Tomada de Decisão: Tipos e Processos

Conceito de Decisão

Permitir que uma situação tome um curso qualquer, mesmo que tal decisão se constitua como não agir, dando margem às consequências da situação em questão.

Decisão: Processo de Aprendizagem

• Impulso: Questão conflitiva ou conjunto de proposições analiticamente incompatíveis em face de proposição empírica que descreve uma situação.
• Motivação: Corresponde ao conjunto de expectativas que nos forçam a encarar as incompatibilidades como conflito, exigindo uma resposta comportamental.
• Reação: É a própria resposta.
• Recompensa: É o objetivo, ou seja, a situação final na qual se alcança uma relação definitiva em confronto com o ponto de partida.

Incertezas na Decisão

Os administradores conhecem bem as metas que pretendem alcançar, mas as informações sobre alternativas e eventos futuros são incompletas. Os administradores não têm informações suficientes para conhecer bem as alternativas ou estimar seus riscos. Tem como causa principal a qualidade e o volume de informações que subsidiam as decisões.

Recomendações para Minimizar as Incertezas

• Envolva todas as pessoas pertinentes desde o começo;
• Tenha em vista um objetivo simples, bem trabalhado;
• Tendo obtido a melhor informação possível e aconselhamento de comum acordo, aja sobre isso de comum acordo;
• Deixe as pessoas do setor operacional agirem.

Tipos de Problemas

Os problemas são os pontos de partida do processo decisório. Deve-se entender problema como algo que determina uma decisão, o que não significa que o problema seja algo negativo.

• Problema estruturado: é aquele que sua definição e fases de operação para chegar aos resultados desejados estão bem claros e sua execução repetida é sempre possível.
• Problema semiestruturado: é quando suas operações são bem conhecidas, porém contém algum fator ou critério variável que pode influir no resultado.
• Problema não estruturado: é aquele que apresenta cenários e critérios de decisão que não podem ser claramente fixados ou não são conhecidos a priori.

Níveis de Decisão

1. Estratégico: em geral, decisão para dois ou cinco anos;
2. Tático: decisão para alguns meses a até dois anos;
3. Operacional: decisão para alguns dias ou poucos meses;
4. Despacho ou liberação: decisão para algumas horas ou alguns dias.

Tipos de Decisão

• Decisões programadas: são programadas na medida em que são repetitivas e rotineiras, existindo procedimentos estabelecidos que fazem com que elas não precisem ser tratadas novamente a cada vez que ocorrem.
• Decisões não programadas: as decisões são não programadas na medida em que são novas, desestruturadas e têm consequências não usuais - um problema que nunca foi enfrentado antes, onde não há procedimentos para se lidar com o mesmo, quando a natureza do problema é complexa ou porque a questão é tão importante que merece um tratamento sob medida.

Tipos de Decisão por Nível Administrativo

• Decisões não programadas inéditas em nível estratégico: instalação de uma filial e uma indústria em outro país, contratação de um projeto novo de campanha publicitária a nível nacional etc.;
• Decisões não programadas conhecidas em nível tático: lançamento de um novo modelo de veículo, contratação de uma equipe de administradores etc.;
• Decisões programadas em nível operacional: troca de uma peça de reposição de uma máquina, desconto comercial dado numa fatura etc.