PROCESSO=Papeis, Atividades, Diretrizes e Normas;
Partes Interessadas em um Projeto de Gerenciamento de Serviço
Usuários, Clientes, Fornecedores e Funções;
Partes do Processo
Papeis, Atividades e Responsabilidades;
Ativos de Serviço
Recursos e Habilidades;
Serviço entrega VALOR aos clientes;
Portifólio de Serviços
Funil de Serviços e Catálogo de Serviços;
O processo é contínuo e não tem data final, enquanto o projeto tem um tempo finito;
Provedor de Serviços
Organização que fornece serviços para um ou mais clientes internos ou externos;
Dono do Serviço
Presta contas por serviços específicos dentro de uma organização;
Os processos criam valores para os interessados (stakeholders);
Estratégia do Serviço
Estabelece políticas e objetivos;... Continue a ler "Processo de Gerenciamento de Serviços e seus Componentes" »