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Estratégias de Posicionamento de Serviços

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Riscos Percebidos

  • Funcionais: desempenho insatisfatório
  • Financeiro: sentimento de perda de dinheiro
  • Temporais: atrasos
  • Físicos: danos pessoais
  • Psicológicos: medos
  • Sociais: como os outros pensam ou reagem
  • Sensoriais: impactos indesejados sobre qualquer um dos cinco sentidos

Posicionamento de Serviço

Significa ocupar um espaço vago na mente das pessoas através de uma característica muito forte que é comunicada pela empresa ao mercado.

Estratégias:

  1. Posicionamento por preço/qualidade
  2. Posicionamento por uso/usuário
  3. Posicionamento por benefício/atributo
  4. Posicionamento por alta tecnologia
  5. Posicionamento por alto toque

Adquirir Posicionamento

  • Comunicação com o mercado
  • Administração do mix de marketing
  • Ações da empresa

Busca por Posicionamento: Foco e

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## Estratégias e Governança de TI: Níveis, Conceitos e Planejamento

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Infraestrutura de TI

Pirâmide de Níveis:

  • 1º Nível: Estratégico: CIO, CEO, CFO, CKO, diretores da empresa.
  • 2º Nível: Tático ou Gerencial: gerentes.
  • 3º Nível: Operacional: todo o complemento das funções operacionais.

Infraestrutura de TI: Equipamentos/SW/Disp. Comunicação, Disp. Armazenamento (qual o melhor Disp. para atender a empresa).

Conceitos:

  • Dados: conjunto de caracteres alfanuméricos, pode estar isolado ou em conjunto.
  • Informação: conjunto de dados organizados que fazem algum sentido (significado) ao homem.
  • Conhecimento: é toda informação que te leva a uma ação.
  • Estratégia: Conjunto de objetivos, finalidades, metas, diretrizes fundamentais e planos para atingir objetivos, definindo a situação atual da organização e onde
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Tipos de Monopólio e Exemplos

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Preços dos Bens Relacionados

A quantidade demandada de um bem depende das mudanças nos preços dos bens relacionados a ele. A influência de uma alteração no preço das mercadorias na curva de demanda depende de outros dois serem substitutos ou complementares:

  • Bens substitutos: se o aumento do preço de um aumenta a quantidade demandada do outro. Exemplos: margarina e manteiga, chá e café, açúcar e sacarina, etc. Bens substitutos podem satisfazer a mesma necessidade do consumidor.
  • Bens complementares: se um aumento do preço de um deles reduz a quantidade demandada do outro. Exemplos: ônibus e combustível, café e leite.

A Longo Prazo

Empresas que obtêm menos benefícios podem fazer duas coisas:

  • Transformar ou reestruturar seus processos
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História Econômica do Brasil: Planos e Crises

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Programa de Substituição de Importação – Getúlio Vargas

Uma industrialização voltada para dentro, ou seja, protecionista.

Uma industrialização com medidas para proteger a indústria nacional.

Causas

  • Desvalorização Cambial
  • Taxa de Câmbio
  • Tarifas Aduaneiras (tributação)
  • Troca de produção de bens não duráveis para duráveis.

Planos de Metas "Brasília e Montadoras" – JK

Conceito: Eram metas de infraestrutura e de substituição de importação.

Objetivo: Acabar com os pontos de estrangulamento, criação de infraestrutura e incentivar a indústria interna. Ex: Montadoras. O plano foi bem-sucedido.

Pontos Negativos:

  • Aumento da Dívida Pública
  • Inflação descontrolada
  • Surgimento de muitos impostos
  • Queda do crescimento

Plano Trienal – Celso

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Conceitos de Microeconomia

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Teoria do Consumidor e Demanda

1. Utilidade: Este conceito é fundamental na teoria do consumidor. Se um bem é consumido, é porque os consumidores obtêm alguma utilidade dele.

2. Relação entre Demanda e Preço: O objetivo é estabelecer a relação entre a demanda de um bem e seu preço, considerando que outros fatores permaneçam constantes.

7. Conceito de Demanda (Lei da Procura): É a relação inversa entre a quantidade demandada de um bem e seu preço. Quanto maior o preço, menor a quantidade demandada.

Produção

3. Função de Produção: Representa a relação técnica entre as quantidades de fatores de produção empregadas e a quantidade produzida de um bem ou serviço. Expressão: Q = F(K, L).

Elasticidade

4. Elasticidade-Preço da

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Conceitos Econômicos e Sistemas Mundiais

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Conceitos Econômicos Básicos

Benefício: Resultado da diferença entre receitas e despesas.

Mercado: Conjunto de consumidores que demandam produtos e serviços e todos os produtores que os oferecem.

Bem e Serviço: Um bem é todo objeto e um serviço é uma atividade que visa satisfazer uma necessidade.

Custo de vida e inflação: Custo de vida é o valor mínimo das despesas com bens e serviços essenciais básicos (Índice de Preços ao Consumidor - IPC). O aumento nos preços das commodities é a inflação.

Investimento e especulação: Investimento é a quantidade de dinheiro destinada a criar, manter e melhorar uma empresa. Quando se obtém um lucro rápido de uma transação comercial ou financeira com base na variação do preço das mercadorias,... Continue a ler "Conceitos Econômicos e Sistemas Mundiais" »

Conceitos Fundamentais: Empresa, Entidade e Administração

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Fatores de Produção Essenciais

Antes de estudarmos o conceito de empresa, vamos analisá-la sob a ótica do sistema econômico, onde reúne ou combina os fatores de produção. Desse ponto de vista, temos dois fatores de produção:

  • Trabalho;
  • Capital.

Temos, então, três conceitos importantes, aos quais temos que analisar: produção, trabalho e capital.

  • Produção: é o fenômeno econômico que cria ou gera mercadorias (ou produtos) e serviços para a troca ou permuta. Logicamente, então, a produção só pode ser de mercadorias (produtos) e serviços de consumo. Essas duas coisas têm preço de mercado, sendo, portanto, avaliáveis em dinheiro.
  • Trabalho: todo esforço humano destinado à produção. O ser humano é o agente da produção e
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Gestão Financeira: Balanço, Fluxo de Caixa e Ambiente Operacional

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1. Balanço Patrimonial e Demonstração do Resultado do Exercício (DRE)

Balanço Patrimonial: Informa a situação patrimonial da empresa, sua riqueza e sua variação em determinado período.

DRE: Apresenta o resultado líquido, custos, despesas e receitas, indicando lucro ou prejuízo. Demonstra a eficácia da operação, permitindo a remuneração de sócios e acionistas, além de mostrar a eficiência do negócio. Em resumo, a DRE demonstra as operações da empresa durante o exercício social, destacando o resultado líquido.

2. Circulante vs. Não Circulante

Circulante: Atividades a serem realizadas em até 365 dias.

Não Circulante: Atividades com prazo superior a 365 dias.

3. Objetivos e Funções da Administração Financeira

  • Mostrar os
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Taxa de Juro e Inflação: Conceitos e Impactos

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Tema I: Taxa de Juro e Inflação

Juros: O preço a pagar pelo capital estrangeiro disponível para um determinado período de tempo.

Taxa de juros: O percentual que é o capital investido, que é paga para usá-lo em uma determinada unidade de tempo (geralmente um ano).

Tipos de taxas de juros:

  1. Lending Rate: A percentagem que as instituições bancárias, de acordo com as condições do mercado e as disposições do Banco Central, cobram por diferentes tipos de serviços de crédito para os usuários do mesmo. Elas são ativas, porque são recursos para o banco.
  2. Taxa de Depósito: O percentual que um banco paga a quem depositou o dinheiro com qualquer instrumento para o efeito lá.

Taxa de juro real: O percentual resultante da dedução dos juros,... Continue a ler "Taxa de Juro e Inflação: Conceitos e Impactos" »

Mercado de Câmbio: Conceitos e Funcionamento

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Mercado Financeiro e de Capitais

Mercado de Câmbio

O Mercado de Câmbio é aquele em que indivíduos, empresas e bancos compram e vendem moedas estrangeiras.

O Mercado de Câmbio para toda e qualquer moeda — dólares norte-americanos, por exemplo — é composto por todas as localidades (como Nova York, Londres, Paris, Zurique, Frankfurt, Cingapura, São Paulo etc.) em que esses dólares são comprados ou vendidos por outras moedas.

Moedas Fortes:

  • Dólar
  • Euro
  • Libra Esterlina
  • Franco Suíço
  • Iene

A principal função dos mercados de câmbio é a transferência de recursos ou de poder de compra de uma nação e moeda para outra. Mas por que razão os indivíduos, empresas, governos e bancos desejam trocar uma moeda nacional por outra?

A demanda por moedas... Continue a ler "Mercado de Câmbio: Conceitos e Funcionamento" »