Conceitos Essenciais em Gestão da Qualidade
Classificado em Formação e Orientação para o Emprego
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SDCA: Padronização de Processos
Utilizado para manter o padrão dos processos em andamento. O SDCA é uma derivação da metodologia PDCA onde, basicamente, a fase de planejar é substituída pela fase de padronizar.
Oito Dimensões da Qualidade
- Desempenho: Características principais.
- Características: Aspectos extras.
- Confiabilidade: Frequência com que o produto ou serviço fica fora de operação.
- Conformidade: Quão próximo o produto ou serviço está de sua especificação.
- Durabilidade: Tempo de vida útil do produto.
- Atendimento: Fatores que podem afetar a percepção do cliente sobre o serviço.
- Estética: Aparência e a impressão geral.
- Qualidade Percebida: Transferência da “reputação” do fornecedor para o produto.
Visões da Qualidade
A... Continue a ler "Conceitos Essenciais em Gestão da Qualidade" »