Apontamentos, resumos, trabalhos, exames e problemas de Formação e Orientação para o Emprego

Logística Reversa e Satisfação do Cliente

Uma logística reversa ineficiente gera clientes insatisfeitos, impactando diretamente os resultados da empresa a curto e longo prazo. E-commerces que não investem em uma boa experiência de logística reversa correm o risco de perder clientes.

Formas Atuais de Logística Reversa

Atualmente, a logística reversa é feita de duas formas:

• O cliente se dirige com o pacote a uma agência dos Correios;
• A transportadora coleta o pacote a domicílio.

A primeira opção pode gerar descontentamento devido à demora e à qualidade do atendimento nas agências dos Correios. A segunda opção exige que o cliente aguarde a coleta, o que nem sempre é conveniente, além de aumentar os custos para o e-commerce.

Importância

Recursos Humanos (RH): Foco nas Pessoas

Tira a ênfase da tarefa e coloca nas pessoas. A Psicologia do Trabalho apoia-se em dois aspectos:

1. Análise e adaptação do trabalhador ao trabalho;
2. Análise e adaptação do trabalho ao trabalhador.

Estudos de Hawthorne: Visão Geral

Primeira Fase: Estudo da Iluminação

Estudos realizados para verificar a relação entre o nível de iluminação e a produtividade no trabalho. A iluminação, tanto baixa quanto alta, manteve um padrão de produção.

Segunda Fase: Sala de Montagem

Um grupo de funcionários foi isolado para serem estudados quanto ao efeito da fadiga e das pausas sobre a sua produtividade. Houve aumento na produção em geral e cinco hipóteses foram levantadas:

1. Melhoria nas condições de trabalho;

Quais as funções gestoras do SUS em cada esfera do governo?

• Gestão Federal (Ministério da Saúde): Formulação de políticas nacionais de saúde, planejamento, normalização, avaliação e controle do SUS em nível nacional.
• Esfera Estadual (Secretaria Estadual de Saúde): Formulação da política estadual de saúde, coordenação e planejamento do SUS em nível estadual.
• Esfera Municipal (Secretaria Municipal de Saúde): Formulação da política municipal de saúde e provisão das ações e serviços de saúde financiados com recursos próprios ou transferidos pelo gestor federal e/ou estadual.

Conceitos Fundamentais de Gestão e Assistência

• Gestão: Comando do sistema de saúde, exercendo funções de coordenação, articulação, negociação,

Todas as modalidades de intervenção tratam, de certa forma, de ações que um bem de interesse histórico pode receber. O que existe é uma diferenciação no grau e no escopo dessas intervenções. A escolha entre uma delas dependerá do estado em que se encontra o bem cultural e do diagnóstico realizado, que engloba, entre outros fatores, o estado de conservação, usos, intervenções anteriores, materiais, etc.

Restauração

A restauração trata-se de uma intervenção física em bens de interesse histórico. Essa intervenção visa manter a integridade física do bem, recuperar aspectos originais e aproximar-se ao máximo da originalidade. Os materiais empregados nesse tipo de intervenção, independentemente do tipo de bem a ser preservado,... Continue a ler "Modalidades de Intervenção em Bens Históricos" »

* F30.0 – Hipomania

Grau mais leve de mania. Elevação leve e persistente do humor, aumento de energia e atividade e, usualmente, sentimentos marcantes de bem‑estar e de eficiência tanto física quanto mental. Sociabilidade aumentada, loquacidade, familiaridade excessiva, aumento da energia sexual e diminuição da necessidade de sono estão frequentemente presentes, mas não a ponto de causar perturbação grave.

* F30.1 – Mania com sintomas psicóticos

Humor desproporcionalmente elevado, acompanhado por aumento de energia, resultando em hiperatividade, pressão para falar e diminuição da necessidade de sono, autoestima inflada e ideias superotimistas.

* F30.2 – Mania sem sintomas psicóticos

* F31.0 – Transtorno afetivo bipolar,

Teoria Evolucionista

A incerteza sobre o comportamento das variáveis econômicas muitas vezes impede a ação racional dos agentes. Em um ambiente marcadamente incerto, não é possível prever acontecimentos relevantes ou as consequências das ações individuais. É nesse contexto que atua a teoria evolucionista, tendo como referências fundamentais Nelson & Winter (1982) e, historicamente, Schumpeter.

O Processo de Decisão e a Incerteza

Em ambientes de incerteza, os agentes buscam desenvolver formas organizacionais para processar o conhecimento das variáveis relevantes. O processo de decisão acarreta dispêndio de recursos e processamento de informações. Quando o conhecimento é tácito, a coleta de informações torna-se impraticável.... Continue a ler "Teoria Evolucionista: Incerteza, Rotinas e Mercado" »

O que é a Estratégia?

É o domínio da gestão que integra os diversos saberes, competências e aptidões que o gestor necessita para assegurar que as empresas vivam e sobrevivam de modo sustentado num ambiente de competição intensa e frequentemente hostil. A estratégia trata da sobrevivência da empresa, de preferência com sucesso numa ótica de longo prazo. Para o conseguir, a empresa tem de:

• Executar um conjunto complexo de atividades e processos.
• Fazer melhor que as concorrentes.
• Garantir que, na totalidade do processo, o valor dos recursos consumidos é inferior ao valor que o cliente está disposto a pagar, criando assim valor para os acionistas.
• Comportar-se de modo ético e socialmente responsável.

Peter Drucker sintetiza em cinco... Continue a ler "O que é Estratégia Empresarial: Conceitos e Gestão" »

O NEW BUSINESS: Com a cada vez maior compressão das margens e a estagnação do mercado, torna-se absolutamente necessário recorrer ao NEW BUSINESS. Ainda que isso tenha gerado uma guerra aberta entre as agências, não há outra maneira de sobreviver nos dias de hoje. O mal-necessário. O NEW BUSINESS não é mais que uma forma de concurso para se tentar ganhar uma conta, onde participam, normalmente, várias agências. É o anunciante que decide quais e quantas agências (e com que critérios) convidar a participar, à exceção dos Concursos Públicos, onde é obrigatória a abertura a todos quantos queiram participar por forma a garantir a igualdade de oportunidades entre todos.

3. A NATUREZA CONTRATUAL DAS RELAÇÕES AGÊNCIAS-ANUNCIANTES:... Continue a ler "Guia Completo sobre New Business e Tendências na Comunicação Publicitária" »