Serviços: Definição, Características e Mix de Marketing
Classificado em Formação e Orientação para o Emprego
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Definição de Serviços: São atos, ações, desempenhos, essencialmente intangíveis, que podem (ou não) estar ligados a um produto físico, cujo resultado final é sempre um sentimento.
Características dos Serviços
- São essencialmente intangíveis, ou seja, não têm peso, cor, forma, são abstratos; isso torna mais difícil a avaliação de qualidade pelo cliente.
- São inseparáveis (perecíveis), não há como estocá-los como os produtos.
- São heterogêneos (variáveis), pois são produzidos por pessoas que são instáveis por natureza.
- São simultâneos, ou seja, sua produção e consumo ocorrem ao mesmo tempo, e o cliente participa como um recurso da produção.
O Pacote de Serviços
Envolve um serviço núcleo (principal) e os periféricos