Apontamentos, resumos, trabalhos, exames e problemas de Formação e Orientação para o Emprego

Um serviço permite que cada cliente seja tratado de forma única e que tenha acesso a experiências únicas e inesquecíveis.

O que é uma Experiência?

As experiências são o resultado de uma observação direta e/ou da participação em acontecimentos reais, imaginários ou virtuais. Duas pessoas não podem sentir da mesma forma uma experiência. Cada experiência deriva de um momento de interação entre uma determinada vivência e o estado mental e emocional de cada indivíduo. As experiências individuais constroem uma história.

O que é Customer Experience?

É uma experiência superior, de elevada qualidade.

Marketing de Experiências: Estratégia e Aplicação

O marketing de experiências pode ser entendido como uma estratégia de branding,... Continue a ler "Marketing de Experiências: Conectando Marcas e Clientes" »

O que é Contingência?

Contingência: Refere-se à interrupção prolongada dos recursos de informática e comunicação de uma organização que não pode ser resolvida dentro de um período predeterminado aceitável, exigindo o uso de um site, equipamento ou processo alternativo para recuperação.

Plano de Contingência de Computador

Um Plano de Contingência de Computador é um conjunto de atividades a serem desenvolvidas para evitar ou minimizar o impacto de uma contingência, visando recuperar a maior percentagem possível do sistema de computador afetado no menor tempo.

Três Pilares Fundamentais de um Plano de Contingência

Um plano de contingência baseia-se em três pontos fundamentais, em ordem de importância:

1. Atividades Preventivas:

A Arte da Venda

Muitas pessoas acreditam que não existe uma fórmula ou uma técnica para se vender bem; outras acreditam que a habilidade com vendas é um talento natural. Porém, a venda é uma arte tão antiga e tão propagada que, sem planejamento, técnicas, estratégias e profissionalismo, aliados ao esforço e à motivação, não se consegue alcançar os objetivos e metas propostos nas organizações.

A Importância do Pós-Venda

As empresas e os administradores de vendas precisam compreender que o pós-venda não está relacionado somente ao consumidor final. De fato, tão importantes quanto o consumidor final são os intermediários. O trabalho de pós-venda precisa ser feito com os intermediários também, pois muitos produtos não... Continue a ler "Fundamentos e Práticas Essenciais em Vendas e Pós-Venda" »

De forma geral, a entrevista tem o objetivo de:

• Avaliar o domínio do candidato sobre as competências necessárias para o cargo;
• Levantar informações ainda não avaliadas por outras técnicas utilizadas;
• Investigar aspectos da competência de forma mais profunda;
• Confirmar dados obtidos nas outras técnicas;
• Esclarecer fatos e impressões sobre o candidato;
• Fornecer informações ao candidato a respeito da vaga;

• Um roteiro de entrevistas padronizadas é caracterizado por questões fechadas, as quais o candidato responderá de forma objetiva. Por esta razão, a entrevista fica limitada, superficial. Particularmente, nunca utilizei nem vi alguém utilizando este tipo de roteiro.
• Já um roteiro de entrevistas com perguntas padronizadas (ou estruturada)

Objetivo

Promover a recuperação da vegetação desestabilizada pela implantação de um empreendimento industrial.

Público-Alvo

A empresa responsável pelo empreendimento, a população próxima e o meio ambiente naquela área.

Aplicação

Através de um estudo para a seleção de espécies que serão implantadas, escolha dos responsáveis pelo plantio, elaboração de laudos técnicos sobre o impacto do empreendimento, apuração e levantamento de verbas para o custeio.

Área

Delimitação da área, apuração das características físicas do ambiente, representação fotográfica do local e de suas imediações antes de sofrerem as alterações do projeto.

Escala

Determinação da escala 1:10000 que compreenda toda a área sob influência direta... Continue a ler "Etapas do Planejamento Ambiental Industrial" »

O Contrato de Trabalho

O Contrato de Trabalho é o acordo estabelecido entre empregador e empregado, pelo qual o empregado se obriga a prestar determinados serviços para o empregador e sob sua liderança, em troca de remuneração.

Forma do Contrato

• O contrato de trabalho pode ser escrito ou verbal.
• Se o requisito da forma escrita não for observado, o contrato é considerado celebrado por tempo indeterminado e a tempo inteiro, mas a prova em contrário da natureza temporária ou de serviço a tempo parcial deve ser feita por escrito.
• Qualquer das partes pode exigir que o contrato seja escrito, mesmo durante o curso da relação de emprego.

Contratos que Exigem Forma Escrita:

1. Os contratos a termo (período integral).
2. Os contratos a termo.
3. Contratos

Evolução do Cenário Competitivo: Século XX vs. XXI

Século XX: Competição por Custo e Produção em Massa

• Competição por custo
• Relação cliente-fornecedor: perde-ganha
• Produção em massa
• Cliente se adequa ao produto/serviço

Século XXI: Foco no Serviço e Customização

• Competição por nível de serviço
• Relação de parceria entre agentes: ganha-ganha
• Produção customizada
• Empresa se adequa à necessidade do mercado

Miopia de Marketing: Definição e Solução

Miopia de Marketing: Definição restrita do ramo de negócios da empresa, que pode gerar limitações na sua atuação junto ao mercado.

Para minimizar o problema: A revisão do planejamento estratégico e a redefinição da missão da empresa são fundamentais.

Características Essenciais

Gestão de Marketing

Evolução do marketing

1. Um dos primeiros métodos foi pintar paredes com anúncios, como em Roma, onde se colocavam anúncios de imóveis para venda em Pompéia e anúncios de tavernas.
2. Durante a Idade Média, os eventos eram anunciados por arautos da cidade.
3. A publicidade impressa começa com o advento da imprensa, dando origem às marcas e símbolos.
4. Em 1870, através de inserções em jornais e revistas, inicia-se a comercialização de medicamentos patenteados.
5. No final do século 19, nos Estados Unidos, produtos embalados eram vendidos sob marca própria.
6. O advento da eletricidade contribui para a criação de letreiros de néon e melhorias na impressão.
7. Em 1920, o rádio surge, estimulando técnicas de vendas que usam a

Gestão de Operações: Definição e Importância

A Gestão de Operações é a atividade de gerenciamento estratégico dos recursos escassos, de sua interação e dos processos que produzem e entregam bens ou serviços, atendendo às necessidades ou desejos de qualidade, eficiência, tempo e custo de seus clientes.

Gestão Estratégica de Operações: Alinhamento e Propósito

A Gestão Estratégica de Operações visa garantir que a função de gerenciar os processos de produção e a entrega de valor ao cliente esteja totalmente alinhada com a intenção estratégica da empresa quanto aos resultados financeiros esperados e aos mercados que pretende servir. Em outras palavras, é gerenciar atividades produtivas com um senso de propósito que... Continue a ler "Gestão de Operações: Estratégia, Competitividade e Conceitos" »

Atribuições do Instrumentador Cirúrgico

• Conferir os materiais e equipamentos necessários ao ato cirúrgico.
• Paramentar-se, de acordo com a técnica asséptica, cerca de 15 minutos antes do início da cirurgia.
• Conhecer os instrumentos cirúrgicos por seus nomes e colocá-los sobre a mesa, de acordo com sua utilização nos tempos cirúrgicos.
• Preparar agulhas e fios adequados a cada tempo cirúrgico.
• Auxiliar cirurgião e assistentes na paramentação cirúrgica.
• Auxiliar na colocação dos campos operatórios.
• Prever e solicitar material complementar ao circulante de sala.
• Responsabilizar-se pela assepsia, limpeza e acomodação ordenada e metódica dos instrumentais, desde o início até o fim da operação.
• Entregar o instrumento com presteza,