Gestão de Processos e Tomada de Decisão: Guia Essencial
Classificado em Formação e Orientação para o Emprego
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Tipos de Processos
Primário: Atividades que têm impacto direto no cliente externo.
Apoio/Suporte: Composto por atividades que dão apoio aos processos primários. Exemplo: Manutenção.
Gerencial: Composto por atividades que têm como objetivo o desenvolvimento do colaborador, bem como a avaliação do seu rendimento.
Classificação dos Processos
Macroprocesso: Envolve todos os setores da empresa.
Subprocesso: São as atividades executadas em cada departamento.
Instrumentos para Análise de Processos
Entrevista
Objetivos
- Obter melhor conhecimento do trabalho do indivíduo.
- Minimizar resistências.
- Envolver os entrevistados.
Vantagens
- Exposição oral.
- Permite que o entrevistado faça críticas.
- Proporciona avaliação mais próxima sobre atitudes e capacidades.