Governança de TI e ITIL: Guia Completo
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Cenário Empresarial
O ambiente empresarial possui uma estrutura com cinco atores principais:
- Proprietário
- Gestores
- Operacional
- Clientes
- Mercado
Qual a importância da TI?
A TI ajuda os processos de negócio a terem maior eficiência.
Governança de TI
Tem como objetivo integrar as atividades de gestão de TI com os objetivos estratégicos da empresa.
A Governança de TI deve:
- Promover o alinhamento da TI ao negócio, tanto no que diz respeito a aplicações como à infraestrutura de serviços de TI.
- Promover a implantação de mecanismos que garantam a continuidade do negócio contra interrupções e falhas.
Princípios:
- Responsabilidade
- Estratégia
- Aquisição
- Performance
- Conformidade
- Comportamento Humano
Modelos de Mercado e Melhores Práticas
Modelos de Mercado:
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