Anotações, resumos, trabalhos, provas e exercícios de Psicologia e sociologia de Ensino Fundamental II

6. No bloco de vendas, falamos dos seus funis de venda. Fale sobre as duas abordagens: Inbound e Outbound.

A abordagem Outbound, por exemplo, na nossa área, é quando o Digital Trainer (DT) nos dá os contatos. Assim, a capacidade de fechar o serviço depende da nossa capacidade de fazer a pessoa ver que conseguimos resolver os seus problemas. Nesta abordagem, se não tivermos contatos, não fechamos. Esta passa por três processos: primeiro, os contatos; de seguida, tentar agendar uma avaliação com a pessoa; e, por fim, fechar. Se não conseguirmos fechar, tentamos levar novamente para os contatos.

Na abordagem Inbound, já é o próprio Personal Trainer (PT) a conseguir, sozinho, os contatos, o que se define como a base de engagement. Sendo...

O Diagnóstico de Orientação Vocacional

É preciso elaborar o diagnóstico e encontrar respostas para as seguintes questões:

• Quem é essa pessoa?
• O que acontece com ela?
• Por que escolher lhe traz dificuldades?

Deve-se observar o motivo da procura por Orientação Vocacional (O.V.) e suas expectativas frente ao processo.

Para escolher e decidir, o orientando pode buscar uma ou mais das seguintes situações:

• Liberdade: em seu mundo interno e em sua fantasia, dos vínculos de dependência que caracterizam o momento evolutivo que vive. É importante pesquisar como o adolescente acredita que alcançará sua emancipação.
• Apoio: desejo de que o orientador diga qual a carreira que deve seguir ou confirme as intenções.
• Permissão: aceita um contrato

Teoria das Contingências

O estilo de liderança que funciona em uma determinada situação pode não funcionar em outra. O foco da teoria é o líder, mas a ênfase nos liderados, no que se refere à eficácia da liderança, reflete a realidade de que são eles que aceitam, ou não, um líder. Independentemente do que o líder fizer, a eficácia dependerá dos liderados.

O termo proatividade refere-se à habilidade e à disposição demonstradas pelas pessoas para a realização de uma determinada tarefa.

Estilos de Liderança

1. Direção (Alto em direção e baixo em apoio): Baixa competência e comprometimento alto das pessoas. Preocupação com informações e pessoais.
2. Treinamento (Alto em direção e alto em apoio): Alguma competência e comprometimento

Estratégias Empresariais

• Diferenciação de mercado
• Racionalização da produção
• Diversificação seletiva
• Realização de alianças

Gestão e Inovação

• Flexibilidade
• Competição
• Mercado
• Inovação

Interculturalidade nas Negociações

Considera: conhecimento, crenças, valores, hábitos, costumes, tradições, opiniões.

Negociação em Diferentes Culturas

Europeus

• Berço da sociedade moderna
• Mentalidade (latina, anglo-saxônica)
• Autoridade
• Nacionalismo
• Formalidade
• Negociação dura

Asiáticos

• Berço das culturas mais antigas
• Cultura e tradição
• Harmonia e respeito às pessoas
• Paciência
• O grupo é mais importante do que o indivíduo
• Decisões por consenso
• Pontualidade
• Relações profissionais e pessoais
• Contato físico raro

Americanos

• Diversidade cultural acentuada
• Familiarizados

O que é Personalidade?

A personalidade é uma estrutura interna, formada por diversos fatores em interação. Não se reduz a um traço apenas, como a autodeterminação ou um valor moral. Pode ser muito ou pouco valorizada, mas isso não importa. Uma pessoa, mesmo sem valores, mal formada, com falhas morais ou limitações psicológicas, não deixa de ter personalidade, pois possui uma estrutura interna, embora defeituosa.

Também, a personalidade não é a simples soma ou justaposição de elementos, mas um todo organizado e individual, produto de fatores biopsicossociais.

Fatores da Personalidade

• Fatores Biológicos: incluem o sistema glandular e o sistema nervoso.
• Fatores Psicológicos: incluem o grau e as características de inteligência,

Segundo Jean Piaget, o desenvolvimento processa-se em quatro estádios. Estes estádios correspondem a diferentes formas de ver, compreender e agir:

• 1º Estádio: Sensoriomotor (0-2 anos): Baseado nas sensações e nos movimentos. O mundo que existe para o bebê é apenas aquele que ele vê, ouve ou sente e sobre o qual age. Antes dos 8 meses, é como se o mundo não fosse constituído por objetos, mas sim por uma sucessão de imagens; a partir dos 8 meses, a criança adquire a noção de permanência do objeto. No final deste estádio, surge a capacidade de representação mental e de simbolização.
• Estádio Pré-operatório (2-7 anos): Surge a função simbólica (capacidade de representação mental e simbolização) e o egocentrismo intelectual,

As Organizações

Tipos de Grupos

Grupos primários: família, escola, amigos.

Grupos informais: pessoas que se unem por afinidades.

Grupos formais: estipulados pelos cargos que exercemos.

Conceitos Fundamentais

Clima organizacional: sentimento grupal e individual. Depende de fatores como salário, comportamento e instalações físicas.

Sistemas Sociotécnicos: estudam a influência do social no técnico.

• Sistema técnico: abrange recursos, processos, regulamentos, tecnologia e objetivos.
• Sistema social: inclui grupos informais, clima e cultura da organização.

Análise Transacional

A Motivação na Empresa

É importante diferenciar: necessidade (desejo), incentivo (objeto) e motivação (o que nos leva à ação).

Elton Mayo foi um pioneiro no estudo...

Émile Durkheim (1858-1917) e seus colaboradores se esforçaram por emancipar a sociologia das demais teorias sobre a sociedade e constituí-la como uma disciplina rigorosamente científica. Em sua obra As Regras do Método Sociológico, publicada em 1895, Durkheim definiu com clareza o objetivo da sociologia: os fatos sociais.

O fato social é experimentado pelo indivíduo como uma realidade independente e preexistente. São três as características básicas que distinguem os fatos sociais:

• 1ª Coerção Social: força que os fatos exercem sobre os indivíduos, levando-os a conformarem-se às regras da sociedade em que vivem, independentemente de sua vontade e escolha.

A força coercitiva dos fatos sociais se torna evidente pelas sanções legais...

A Natureza da Ação Humana

A ação humana pode ser caracterizada por três valores: moral, religioso e estético. A partir disso, podemos partir de um princípio que ação não é algo que nos fazemos, não é algo que apenas acontece; é algo que nós fazemos acontecer. Ação são acontecimentos provocados pelo agente e que envolvem algum movimento corporal, ou seja, é algo intencional, voluntário e que, se o agente quiser, pode evitar. Pode-se concluir que ações são acontecimentos que os agentes praticam voluntariamente (algo que fazemos e de que nos damos conta).

Graças a isso, podemos perguntar o que são intenções. Podemos relacioná-las com uma motivação para agir: se pensarmos no ato de beber água, percebemos que a motivação...

Definição de Poder

O poder diz respeito à capacidade que uma pessoa tem sobre a outra; a pessoa também pode ter o poder e não usá-lo. O aspecto mais importante do poder é o de ser uma função de dependência. Uma pessoa só pode ter poder sobre você se ela controlar algo que você deseja muito.

As Bases do Poder

De onde emana o poder? O que dá a um indivíduo ou um grupo a influência sobre os outros? A resposta é obtida através da divisão das bases ou fontes de poder em dois grupos genéricos — formal e pessoal — cada qual subdividido em categorias mais específicas.

O Poder Formal

Baseia-se na posição que o indivíduo ocupa dentro da organização. Pode emanar da capacidade de coagir ou de recompensar, da autoridade formal ou...