TQC, ISO 9001, Governança Corporativa e Controles Internos
Classificado em Formação e Orientação para o Emprego
Escrito em em
português com um tamanho de 11,35 KB
Gestão da Qualidade: TQC e ISO 9001
7. O que é Qualidade Total (TQC)?
O TQC, ou Total Quality Control (Controle de Qualidade Total), é um sistema de gestão da qualidade que busca transcender o conceito de qualidade aplicada apenas ao produto. No TQC, a qualidade é entendida como a superação das expectativas não apenas do cliente, mas de todos os interessados (stakeholders).
O conceito de Controle da Qualidade Total engloba os seguintes itens:
- Orientação ao cliente;
- Qualidade em primeiro lugar;
- Ações orientadas por prioridades, fatos e dados;
- Controle de processos e da dispersão (variação dos dados que indicam quando há uma possível falha no processo) e investigação das causas;
- Próximo processo é o seu cliente (para que cada funcionário