Ferramentas de Gestão da Qualidade e Produtividade
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Método dos 5 Porquês
Criado pela Toyota na busca pela qualidade plena de seus processos, este método consiste em, após definir exatamente o problema, questionar o "porquê" por cinco vezes, até que se encontre a sua verdadeira causa raiz.
O objetivo é usar um conjunto específico de etapas para encontrar a causa primária do problema, de modo que você possa:
- Determinar o que aconteceu;
- Determinar por que aconteceu;
- Descobrir o que fazer para reduzir a probabilidade de que aconteça novamente.
Vantagens
- Permite identificar a causa raiz do problema;
- Identifica claramente as relações entre as possíveis causas;
- Utilização extremamente simples e de baixo custo;
- Promove o comprometimento e a flexibilidade da equipe.
Como Aplicar o Método na Empresa
- Reúna