Apontamentos, resumos, trabalhos, exames e problemas de Tecnologia

A Estratégia de Engajamento

A estratégia de engajamento é a continuação da execução destas quatro etapas:

1. Identificar os Clientes: Criação de um banco de dados comum de clientes.
2. Diferenciar os Clientes: Análise e gerenciamento do banco de dados.
3. Interagir com os Clientes: Criação de relações interativas internas e externas.
4. Personalizar: Isso envolve identificar os produtos e comportamentos relacionados às atividades oferecidas pela empresa.

Programas Relacionados

Podemos estabelecer três categorias de programas:

1. Programas de Serviço ao Cliente: Através deles, a empresa desenvolve critérios e garantias de excelência nos contatos e serviços realizados.
2. Programas de Fidelidade: Visam conseguir clientes satisfeitos, trabalhando com

... Continue a ler "Estratégias de Engajamento e Valor do Cliente" »

Item 3. Processo de Produção Técnica

Informações sobre a televisão possuem peculiaridades no processo de produção devido a:

1. O trabalho técnico complexo.
2. A organização do trabalho em equipe.

Existe um duplo sentido do conceito de produção:

1. Processo técnico de produção (abordagem global, envolvendo várias categorias profissionais).
2. Setor de trabalho (categoria profissional desenvolvida pelo produtor ou pela equipe de produção).

Há 15 anos, ocorreu uma mudança técnica extraordinária: a incorporação da gravação eletrônica migrou para a tecnologia digital.

Mediação do Processo de Produção

A notícia de televisão requer um processo técnico de produção envolvendo equipamentos para coleta, processamento e armazenamento de... Continue a ler "Processo de Produção Técnica de Televisão: Da Captação à Pós-Produção" »

Os instrumentos utilizados em desenho técnico

A realização de um desenho técnico exige cálculos, medições e linhas bem planejadas. Para obter a precisão necessária, é fundamental o uso de bons instrumentos e materiais, além do conhecimento teórico colocado em prática pelo desenhista.

Prancheta

É uma ferramenta de desenho onde o papel é fixado. Geralmente é construída de madeira ou plástico liso e plano, com bordas retas que permitem o movimento da régua T.

O tamanho depende do formato do papel a ser utilizado. Para o formato escolar, um tamanho de 40 cm de altura por 60 cm de largura é suficiente.

Em oficinas de desenho técnico, em vez de pranchetas, são utilizadas mesas construídas especificamente para essa atividade, com... Continue a ler "Instrumentos de Desenho Técnico" »

1. Fatores Internos que Afetam a Comunicação

Os fatores internos que interferem na comunicação estão relacionados com a natureza da comunicação em si. A comunicação pode variar em complexidade e importância. As mensagens claras e concisas são geralmente mais fáceis de entender do que mensagens complexas. Comunicações essenciais exigem mais cuidado para assegurar que o significado é recebido corretamente. Alguns fatores internos que afetam a qualidade da comunicação são:

• O tamanho da mensagem.
• A complexidade da mensagem.
• A importância da mensagem.

2. Fatores Externos que Afetam a Comunicação na Rede

Fatores externos que afetam a qualidade da comunicação estão relacionados com os processos que os aparelhos usam para falar uns... Continue a ler "Comunicação e Redes de Dados: Um Guia Completo" »

2. Orientações Técnicas da OIT sobre Sistemas de Gestão de Segurança e Saúde no Trabalho: Desenvolvimento do Planejamento e Implementação

O sistema de gestão de SST na organização, como documento de referência, consiste em 5 partes dedicadas à política de saúde e segurança no trabalho, organização, planejamento e implementação, avaliação e ação. Nesta edição, o foco é no planejamento e implementação, incluindo:

1. Revisão Inicial: Incluirá a consulta aos trabalhadores e seus representantes, abrangendo:

• Identificação da legislação, identificação de perigos e avaliação de riscos para determinar se os controles fornecidos ou medidas preventivas são adequadas, e análise de acidentes e doenças profissionais.

Os... Continue a ler "Sistemas de Gestão de SST: Planejamento, Implementação e Integração" »

Energia é a capacidade de um corpo ou sistema de realizar trabalho ou provocar alterações.

Formas de Energia

Conforme o princípio da conservação, "a energia não é criada nem destruída, apenas transformada". A energia pode se manifestar de várias maneiras:

• Energia Mecânica: Associada ao movimento (ex: levantar a mochila).
• Energia Térmica: Relacionada à temperatura (ex: água quente).
• Energia Química: Associada a reações químicas (ex: combustão de carvão).
• Energia Nuclear: Proveniente do decaimento de substâncias radioativas.
• Energia Radiante: Associada à radiação eletromagnética (ex: luz, micro-ondas).
• Eletricidade: Carga elétrica relacionada ao movimento.

Fontes de Energia

Por Origem		Por Uso
Renováveis	Não Renováveis	Convencionais	Alternativas
Hidráulica	Carvão	Hidráulica	Pequenas

... Continue a ler "Energia: Definição, Tipos, Fontes e Produção" »

Geral

O desenho e a implementação do sistema de gestão da qualidade de uma organização são influenciados por várias necessidades, objetivos específicos, produtos fornecidos, os processos empregados e o tamanho e estrutura da organização.

Esta Norma Internacional pode ser utilizada por partes internas e externas, incluindo organismos de certificação, para avaliar a capacidade da organização em atender às necessidades do cliente.

Abordagem Baseada em Processo

Esta Norma Internacional promove a adoção de uma abordagem de processo para o desenvolvimento, implementação e melhoria da eficácia de um sistema de gestão da qualidade.

Uma vantagem da abordagem de processo é fornecer um acompanhamento contínuo dos pontos de ligação... Continue a ler "H2: Requisitos da ISO 9001: Estrutura e Implementação" »

1.2. Sistemas Cristalinos

1.2.1. Reticulados Especiais

Os átomos, no estado líquido ou sólido, situam-se próximos, pois apresentam ligação entre si.

Nos líquidos e nos sólidos amorfos, esta estrutura é de curto alcance, ou seja, o volume que se encontra arranjado ordenadamente é relativamente pequeno. Os sólidos amorfos são chamados genericamente de vidros e, durante o aquecimento, amolecem gradualmente até fluir como um líquido. Nos casos em que a estrutura, ou arranjo coordenado, estende-se espacialmente (tridimensionalmente) por longas distâncias, têm-se os sólidos cristalinos.

Um caso intermediário entre as condições amorfa e cristalina é o que ocorre com os polímeros, onde há repetição do arranjo atômico, seguindo... Continue a ler "Metalurgia Física: Estruturas, Difusão, Aços e Tratamentos Térmicos" »

Tolerâncias Mecânicas e Suas Definições

É impossível obter uma medida perfeitamente precisa devido à imprecisão inevitável das máquinas. Para que uma medida cumpra sua finalidade, é suficiente que ela se situe entre dois limites permitidos.

Tolerância:

A diferença entre a medida máxima e a medida mínima permitidas para uma dimensão.

Tamanho Nominal:

É o tamanho atribuído a uma peça, servindo como referência. Geralmente são valores inteiros.

Linha Zero:

Corresponde à linha que representa o valor nominal da dimensão.

Desvio Superior (DS):

A diferença entre o tamanho máximo permitido e o tamanho nominal.

Desvio Inferior (DI):

A diferença entre o tamanho mínimo permitido e o tamanho nominal.

Zona de Tolerância:

É a área entre... Continue a ler "Tolerâncias, Ajustes e Elementos Essenciais de Máquinas" »

CMMI: Representações

Contínua: Níveis de Capacidade, Agrupamento de Áreas de Processo por Categoria, Avaliação da Capacidade nas Áreas de Processo.

Por Estágios: Níveis de Maturidade, Agrupamento de Áreas de Processo por Nível, Avaliação da Organização / Unidade Organizacional como um todo.

Áreas de Processo do CMMI: As Áreas de Processo (PAs) são organizadas em quatro categorias: Gerenciamento de Processos, Gerenciamento de Projetos, Engenharia e Suporte.

Gerenciamento de Processos: Atividades relativas à definição, planejamento, distribuição de recursos, aplicação, implementação, monitoramento, controle, avaliação, medição e melhoria de processos.

Gerenciamento de Projetos: Atividades de gerência de projetos relacionadas... Continue a ler "CMMI: Representações e Vantagens das Abordagens" »