Ferramentas de Gestão da Qualidade: Maximizando Resultados
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Cinco Porquês
Questionar o porquê por cinco vezes, até encontrar a verdadeira causa. Esse número costuma ser suficiente para chegar à causa raiz.
Vantagens:
- Permite identificar a causa básica do problema;
- Identifica claramente as relações entre as possíveis causas imediatas com a causa básica;
- Utilização extremamente simples.
Diagrama de Ishikawa
Objetivo: identificar todas as causas possíveis de um problema ou efeito, ou identificar fatores influenciadores para atingir um determinado objetivo.
Benefícios:
- Ajuda a enfocar o aperfeiçoamento do processo;
- Registra visualmente as causas potenciais que podem ser revistas e atualizadas;
- Provê uma estrutura para o brainstorming.
Plano de Ação 5W2H
Formulário para execução e controle de tarefas... Continue a ler "Ferramentas de Gestão da Qualidade: Maximizando Resultados" »