Guia Completo: Balanced Scorecard (BSC) e CRM
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Balanced Scorecard (BSC)
Conceito
O Balanced Scorecard (BSC) é uma ferramenta revolucionária que motiva a equipe a concretizar a visão da organização. Mais do que medir o desempenho, é um sistema de gestão que concentra os esforços de toda a organização para alcançar objetivos estratégicos, fornecendo feedback sobre o desempenho atual e metas futuras.
Principais Características
- Esclarecer e obter consenso sobre a visão e a estratégia;
- Comunicar objetivos estratégicos, medidas de desempenho e drivers em todos os níveis;
- Vincular objetivos estratégicos às metas e orçamentos anuais;
- Identificar e lançar iniciativas estratégicas;
- Melhorar revisões estratégicas sistemáticas e periódicas;
- Obter feedback para aprender e aprimorar