Sistemas de Informação e Gestão Empresarial: Guia Completo
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- ERP (Enterprise Resource Planning): Integração de dados, padronização de processos, definição de fases operacionais e interface unificada. Desafios: Padronização de processos e resistência à mudança.
- SCM (Supply Chain Management): Gestão da Cadeia de Suprimentos. Finalidade: Integrar informações da cadeia produtiva, suprimentos, distribuição e armazenamento.
- Integração ERP e CRM: Apoio na filtragem de informações gerenciais estratégicas.
- Falhas na Implantação: Ocorrem pela ausência de medidas preventivas e corretivas, agravadas pela complexidade do software.
- CRM (Customer Relationship Management): Gestão de Relacionamento com o Cliente. Gerenciamento de interações empresa-cliente, focando em fidelização e vendas proativas.