Fundamentos da Administração: Questões e Respostas

I. O grau de centralização nas empresas que promove retenção do processo decisorial na cúpula da organização era uma forma de administrar muito utilizada anteriormente nas empresas. Hoje, o foco e a agilidade no atendimento das necessidades do cliente têm levado muitas organizações a migrar para a descentralização. Porque II. O processo decisorial é compartilhado por todos os níveis hierárquicos e tem como principal vantagem maior agilidade, criatividade e independência das pessoas dos níveis mais baixos. A respeito dessas duas afirmações, é correto afirmar que:

R: As duas afirmações são verdadeiras, e a segunda justifica a primeira.

A tomada de decisões é o núcleo da responsabilidade administrativa. Quanto à forma, existem dois tipos de decisão: as decisões programáveis (de acordo com métodos e técnicas estabelecidos) e as decisões não programáveis (que constituem novidades e tendem a ser tomadas dentro de regras improvisadas). Com base nesta classificação, assinale o único exemplo INCORRETO de um dos tipos de decisão.

R: Não programável: Financiamento de linha vital de pesquisa que acabe introduzindo um produto novo e importante.

A compreensão do comportamento organizacional é uma condição necessária para que os administradores possam explicar e prever o comportamento das pessoas nas organizações. Seus principais focos são:

• I. Comportamento individual, que abrange aspectos como atitude, personalidade, percepção e aprendizagem, e pode ser compreendido sob o prisma da psicologia.
• II. Comportamento grupal, que abrange aspectos como os papéis, as normas, o status e a coesão, cujas principais contribuições advêm da sociologia e da psicologia social.
• III. Comportamento grupal, que abrange aspectos como atitude, personalidade, percepção e aprendizagem, e pode ser compreendido sob o prisma da psicologia.
• IV. Comportamento individual, que abrange aspectos como os papéis, as normas, o status e a coesão, cujas principais contribuições advêm da sociologia e da psicologia social.

É correto afirmar que apenas as seguintes alternativas estão corretas:

R: 1 e 2

A empresa WGT Representações encoraja seus funcionários a ter iniciativa de melhorar os processos e a buscar novas formas de satisfazer as necessidades dos clientes. Porém, apesar de toda esta descentralização e flexibilidade, a empresa precisa manter o controle sobre as atividades de cada funcionário. Como então garantir o controle neste contexto?

• I. Por meio dos sistemas tradicionais.
• II. Utilizando-se dos sistemas de crenças.
• III. Por intermédio dos sistemas delimitadores.
• IV. Utilizando-se dos sistemas interativos.

Pode-se afirmar que:

R: Somente as alternativas II, III e IV estão corretas.

Ainda sobre ORGANIZAÇÃO, é correto afirmar que é um processo de tomada de decisão. Para esta tomada de decisão, são necessárias três avaliações. Estas avaliações são:

R: Divisão do Trabalho; Integração; Coordenação.

A teoria Caminho-Meta de Evans e House trata o modelo teórico da liderança como:

R: A motivação do funcionário depende de sua expectativa de recompensa ou atratividade desta recompensa.

"A sociedade humana é feita de organizações que fornecem meios para o atendimento de necessidades das pessoas. Serviços de saúde, água e energia, segurança pública, controle de poluição, alimentação, diversão, educação em todos os níveis - praticamente tudo depende de organizações". (MAXIMIANO, 2007, p.3). Considerando a importância atribuída às organizações pelo autor, que tipo de função administrativa torna-se indispensável para que a empresa alcance, com sucesso, missão, visão e objetivos?

R: Controle

Abraham Maslow desenvolveu a Teoria Motivacional com base nas necessidades humanas, criadas como uma pirâmide, ou escada, onde cada degrau se sobrepõe ao seu anterior, ou seja, somente quando um nível inferior de necessidades está satisfeito é que o nível imediatamente mais elevado surge no comportamento da pessoa. Estas necessidades seriam, respectivamente:

R: Fisiológicas, segurança e estabilidade, sociais, estima e autorrealização.

A função controle tem por objetivo comparar aquilo que foi planejado com o que foi, efetivamente, realizado dentro do sistema organizacional. Neste contexto, marque a alternativa correta sobre as características do controle realizado pelo nível institucional, ou estratégico, da empresa.

R: Envolve toda a empresa e é direcionado para o longo prazo.

As funções da Administração (Planejamento, Organização, Controle e Direção) ocorrem nas empresas de que forma? Assinale a alternativa CORRETA.

R: Continuamente e estão interligadas.

As empresas automobilísticas têm necessariamente que adotar os 3 tipos de controle: controle preventivo, controle simultâneo e o controle posterior, pelo tipo de atividade da indústria. A Volkswagen (VW) é uma empresa que adota todo tipo de controle para atingir seus objetivos de maneira eficaz. Por um motivo desconhecido, a empresa necessitou fazer um recall (chamado público aos consumidores que tem como objetivo corrigir eventuais defeitos detectados em peças ou sistemas de segurança do veículo pós-comercialização). Considerando seu nível de conhecimento sobre tipos de controle, podemos afirmar que a falha da Volkswagen ocorreu: (Fonte: Sobral e Alketa Peci)

R: IV - Os sistemas de Qualidade Total utilizam mecanismos de controle simultâneos para monitorar a qualidade do processo produtivo e corrigir problemas sempre que os padrões de qualidade não forem atingidos.

"A estrutura funcional apareceu no final do século XIX e proliferou no começo do século XX, permitindo às empresas alcançar o tamanho e a eficiência necessários a fim de satisfazer as exigências de um mercado doméstico em contínuo crescimento". Felipe Sobral e Alketa Peci. Baseado na afirmativa, podemos concluir:

R: A estrutura funcional encontrou amplo campo de aplicação nas empresas altamente verticalizadas do período fordista.

"Crise: causas, consequências; extensão, riscos, oportunidades e cuidados que devem ser tomados para o barco (empresa) não afundar". Esta foi a chamada de capa da Revista Brasileira de Administração, ano XIX, n. 58, jan.-fev. de 2009. Das funções administrativas, qual é a responsável mais diretamente pelos fatores descritos na chamada jornalística?

R: Controle

Conceituando-se eficácia como uma "medida da realização ou não das metas (previstas pela empresa) ou ainda como fazer a coisa certa" (Robbins, 2010, p.40), a função administrativa mais diretamente relacionada com esta conceituação é o(a):

R: Controle

Das quatro fases (ou etapas) administrativas presentes no cotidiano de uma organização, a função Controle apresenta como uma de suas características:

R: Comparar desempenho atual com o esperado.

De acordo com a hierarquia das necessidades de Maslow, apresentada na função administrativa Direção, assinale a alternativa que apresenta as necessidades em ordem crescente:

R: Fisiológica, segurança, social, autoestima e autorrealização.

Dentro de uma empresa, a área de marketing desempenha seu trabalho de forma integrada com todas as demais áreas da organização. Sendo assim, esta integração se faz necessária porque:

R: A atividade de marketing está presente desde o momento da concepção dos produtos e serviços até sua entrega ao consumidor.

Denomina-se empresa ou organização de manufatura aquela responsável por produzir bens:

R: Tangíveis

De acordo com a Hierarquia das necessidades de Maslow, apresentada na função administrativa Direção, assinale a alternativa que apresenta as necessidades de Autorrealização:

R: Desenvolvimento máximo do potencial e das capacidades individuais (oportunidade de desenvolvimento, desafios, criatividade e autonomia).

De acordo com a Hierarquia das necessidades de Maslow, apresentada na função administrativa Direção, assinale a alternativa que apresenta um exemplo de atendimento das necessidades de autoestima:

R: Responsabilidades aumentadas, prestígio, reconhecimento e status.

De acordo com a Hierarquia das necessidades de Maslow, apresentada na função administrativa Direção, assinale a alternativa que apresenta as necessidades sociais:

R: Integração, aceitação, amizade, amor, afeto e participação (bom ambiente de trabalho, cooperação e sociabilidade entre todos).

Dentre os instrumentos e ferramentas gerenciais utilizados no controle do desempenho organizacional, pode-se dizer que Balanced Scorecard seria:

R: A integração de várias dimensões de controle, equilibrando as tradicionais medidas de desempenho financeiro com parâmetros focados nos fatores críticos de sucesso de uma organização, como os clientes, os processos internos e a capacidade de inovação e de aprendizado.

De acordo com a Teoria dos Dois Fatores de Herzberg, apresentada na função administrativa Direção, assinale a alternativa que apresenta um Fator Motivacional:

R: Possibilidade de crescimento.

De acordo com Montana e Charnov (2010, p.106), a função Controle "pode ser analisada sob dois aspectos: controle gerencial e controle operacional". Considerando tal categorização, é correto afirmar-se que ao primeiro tipo compete:

R: Assegurar o uso eficiente e eficaz dos recursos, enquanto que ao segundo tipo compete possibilitar que as tarefas sejam realizadas eficientemente e eficazmente.

Existem três níveis de poder e decisão em que as organizações trabalham. Estes três níveis são chamados de:

R: Estratégico, Tático e Operacional.

É a predisposição do indivíduo de empreender ações na busca de objetivos e metas organizacionais e/ou pessoais. Esse é o conceito de:

R: Motivação

Existem três níveis de poder e decisão em que as organizações trabalham. Estes três níveis são chamados de:

R: Estratégico, Tático e Operacional.

Enquanto algumas pesquisas de administração demonstram que o empowerment torna os trabalhadores mais felizes, outros pesquisadores argumentam que ele também contribui para a maior produtividade, melhor saúde e maiores economias em custos médicos. De fato, as pesquisas demonstram que os trabalhadores que têm algum grau de controle sobre seu trabalho são, em média, mais saudáveis que os trabalhadores com pouco ou nenhum controle sobre seu desempenho. (Sobral e Peci, 2008 - Os custos invisíveis do controle excessivo. Introdução à administração). A partir do texto acima, julgue as asserções. Entre as ferramentas de planejamento à disposição do administrador, aquela que representa graficamente, por meio de uma matriz, a relação entre as atividades/decisões mais significativas de um projeto (formadas pelas linhas da matriz) e os principais cargos/áreas/funções envolvidas (as colunas), é:

R: O organograma linear.

O empowerment, segundo pesquisadores, contribui para a maior produtividade dos trabalhadores, porque os trabalhadores que têm algum grau de controle sobre seu trabalho são, em média, mais saudáveis que os trabalhadores com pouco ou nenhum controle sobre seu desempenho.

R: As duas asserções são verdadeiras, mas a segunda não é uma justificativa correta da primeira.

Na função (ou etapa) administrativa Controle, uma das palavras que pode identificar sua finalidade é:

R: Mensuração

O planejamento estratégico é o processo baseado na análise de oportunidades e ameaças que emergem do ambiente organizacional. O Processo de administração estratégica inclui algumas etapas citadas a seguir. Faça a correlação destas etapas com o seu significado: 1) Diagnóstico da situação atual, 2) Análise estratégica, 3) Formulação estratégica, 4) Implementação estratégica, 5) Controle estratégico.

• ( ) Tendências do ambiente externo e capacidades internas.
• ( ) Administradores devem acompanhar a execução do plano estratégico, direcionando os recursos para o alcance dos objetivos estratégicos previamente estabelecidos.
• ( ) Identificação da missão, visão, seus objetivos e estratégias.
• ( ) Monitorar a implementação da estratégia, avaliando o seu desempenho e corrigindo desvios significativos.
• ( ) Novos objetivos estratégicos (revendo a missão e a visão).

A sequência correta da correlação é:

R: 2, 4, 1, 5 e 3

O modelo teórico que trata da liderança, enfatizando as características dos funcionários para determinar o comportamento de liderança apropriado, é conhecido como:

R: Teoria situacional de Hersey e Blanchard.

O ambiente que influencia as organizações por intermédio de leis, regulamentos e portarias e que possui o governo como agente de regulação, competição e compras é o:

R: Ambiente político-legal.

O controle financeiro, os sistemas de informação gerencial, a auditoria, o Balanced Scorecard e o benchmarking são instrumentos e ferramentas gerenciais utilizados no controle do desempenho organizacional. Qual desses instrumentos foi introduzido pela Xerox, em 1979?

R: Benchmarking

Os estudos da Universidade de Iowa foram uma das primeiras tentativas de identificar os estilos de liderança de um administrador. De acordo com este estudo, foram identificados três estilos de liderança:

R: Autocrático, democrático e laissez-faire.

O desenho organizacional constitui uma das prioridades da administração e é o meio pelo qual a empresa procura encontrar coerência e compatibilidade entre uma multiplicidade de variáveis. Assinale a alternativa que NÃO apresenta um elemento da função Organização:

R: Liderança

O empowerment é um movimento que consiste na delegação de autoridade para os subordinados, busca aumentar seu comprometimento e motivação no trabalho. São alavancadores do empowerment:

R: Poder, recompensas, conhecimento e competências.

Para a maioria dos autores, são três os principais objetivos a serem alcançados pela Administração de Recursos Humanos (ARH). Dois deles são: atrair pessoas qualificadas para atuarem na empresa e promover a adaptação das pessoas à cultura da organização. O terceiro desses objetivos é:

R: Manter talentos.

Representa a primeira função administrativa, serve de base para as demais funções, lida com o futuro, começa com a determinação dos objetivos e detalha os planos necessários para atingi-los de forma eficiente e eficaz. Essa função administrativa é:

R: Planejamento

Ricardo é dono da empresa Vera Cruz Engenharia e, nos últimos anos, tem passado por dificuldades financeiras, apesar do recente boom do mercado imobiliário devido ao apoio governamental. Roberto é amigo de infância de Ricardo e atualmente decidiu se tornar consultor de empresa por causa de sua larga experiência e competência adquirida em 30 anos de atuação em empresas como Camargo Corrêa, Queiroz Galvão e Odebrecht. Em um encontro, Ricardo contou seus problemas a Roberto, que logo deu alguns conselhos a seu amigo de infância. Ricardo, após a conversa, decidiu implementar os conselhos do amigo. Estamos falando de qual tipo de poder?

R: Poder de competência.

São desejos, aspirações e necessidades que influenciam a escolha de alternativas, determinando o comportamento do indivíduo. Esse é o conceito de:

R: Motivação

Sabe-se que toda empresa existe dentro de ambientes, geral e de tarefa. Analisando os itens abaixo, identifique qual o item que compõe o ambiente geral:

R: Tecnológicas; Políticas; Econômicas; Legais; Demográficas; Culturais; Sociais.

São características do sistema de controle eficaz:

R: Precisão, confiabilidade, rapidez, economicamente viável, flexível, inteligente, aceitável, critérios razoáveis e múltiplos, foco estratégico...

Recall é um chamado público aos consumidores que tem como objetivo corrigir eventuais defeitos detectados em peças ou sistemas de segurança do veículo pós-comercialização. Quando a indústria necessita fazer este tipo de controle, pode-se dizer que ela aplicou um controle do tipo:

R: Foco nos resultados.

"Um dia típico de trabalho começa pontualmente às 7h45 da manhã. Todas as segundas, milhares de funcionários de mãos dadas cumprimentam os novos funcionários. O ritual da segunda foi arquitetado pela superintendente do grupo e serve apenas para apresentar os números mais recentes das vendas e verificar se as metas mensais estão sendo atingidas. Posteriormente, os funcionários cantam o hino nacional e o da empresa, fazem uma oração coletiva e retornam ao trabalho". No "ritual de segunda-feira", cada administrador possui sua concepção própria a respeito de seus subordinados, que condicionará a forma como ele dirige. Interpretando a situação, podemos concluir:

R: V - É função da direção a articulação da ação dos indivíduos no contexto organizacional; é um processo interpessoal e está relacionada com a administração das relações entre os membros organizacionais e a organização.

Uma das habilidades indispensáveis para um profissional atuar eficientemente na função administrativa Controle é:

R: Capacidade de redigir relatórios com consistência e objetividade.

Uma das concepções mais atuais de Marketing é a que o considera como sendo o(a):

R: Somatório de atividades necessariamente relacionadas ao desejo e, consequentemente, à satisfação do consumidor.

Você é o responsável pela definição do perfil do cargo de uma digitadora de computador. Para isso, como fonte de identificação de padrão de cargo, você utiliza:

R: Mensuração do trabalho.

V, V, V, F