Fundamentos e Ferramentas da Gestão da Qualidade
Classificado em Formação e Orientação para o Emprego
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1. Definir Ciclo PDCA
O Ciclo PDCA é um mecanismo de melhoria da qualidade que assenta nos princípios de satisfação do cliente, gestão baseada em factos e respeito pelas pessoas. As suas etapas são:
- Planear (Plan): estabelecer os objetivos e determinar programas e procedimentos para alcançar esses objetivos;
- Executar (Do): os objetivos do plano de ações são postos em prática numa escala experimental;
- Verificar (Check): examinar se as ações obtiveram os resultados esperados;
- Agir (Act): padronizar com base no passo anterior.
2. Certificação e Sistema de Gestão de Qualidade
Procedimento através do qual uma terceira parte acreditada dá uma garantia escrita de que um produto, processo, serviço ou sistema está em conformidade com requisitos... Continue a ler "Fundamentos e Ferramentas da Gestão da Qualidade" »