Perguntas e Respostas sobre TI
Classificado em Formação e Orientação para o Emprego
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1) O que é ISO/IEC 20000?
A. (__) Uma norma internacional para gerenciamento de serviço de TI.
2) A manutenção e a melhoria, baseadas no ciclo PDCA, são realizadas na etapa:
D. (__) Act.
3) Qual o propósito da ISO?
A. (__) Desenvolver e promover normas que possam ser utilizadas igualmente por todos os países do mundo.
4) É correto afirmar que a ISO/IEC 20000 formaliza o uso da ITIL?
B. (__) Não é correto afirmar, mas os processos de gerenciamento estão alinhados com os processos definidos dentro dos livros da ITIL.
5) Marque dois propósitos para a implantação da ISO 20000:
A. (__) Melhorar a confiabilidade e disponibilidade dos sistemas.
D. (__) Promover a adoção de um processo integrado para entregar serviços que satisfaçam os requisitos... Continue a ler "Perguntas e Respostas sobre TI" »