Apontamentos, resumos, trabalhos, exames e problemas de Formação e Orientação para o Emprego

Clientes

Definição

Cliente: Pessoa ou empresa que realiza uma transação comercial.

Classificação de Clientes

De acordo com o local na cadeia de distribuição:

• Atacado
• Varejo
• Final

De acordo com a relação com o produto:

• Impulsivo: Não possui interesse em uma marca específica, adquirindo o primeiro produto que lhe é oferecido.
• Reflexivo: Analisa o valor e os aspectos da compra, como o custo-benefício.
• Preocupado com o dinheiro: Busca o produto mais barato.
• Emocional: Tem preferência por uma marca específica.

De acordo com a frequência de compra:

• Lead: Potenciais clientes que podem realizar compras futuras.
• Fiel: Compra sempre o mesmo produto.
• Ocasional: Compra um produto esporadicamente.

Serviço Pós-Venda

Serviço oferecido pelo vendedor após... Continue a ler "Gestão de Clientes e Contratos Comerciais" »

Contratos Indefinidos

Estes contratos não possuem data de término e podem ser orais ou escritos.

Contratos Indefinidos para Grupos Específicos

Destinado a grupos de trabalhadores mais afetados pelo desemprego.

Exemplos:

• Desempregados com mais de 45 anos.
• Jovens de 30 anos de idade que procuram um primeiro emprego.
• Desempregados de longa duração (mais de 6 meses).
• Mulheres desempregadas.
• Pessoas com deficiência.

Contratos Indefinidos Intermitentes

São contratos por tempo indeterminado, realizados de forma descontínua no tempo.

Contratos a Termo

São contratos que possuem uma data de término fixada ou vinculada a uma finalidade específica.

Tipos de Contratos a Termo

Contrato por Obra ou Serviço Específico

Realização de uma obra ou serviço que... Continue a ler "Guia Completo de Tipos de Contratos de Trabalho" »

Fases do Projeto e Seus Métodos

Classificação das Fases de um Projeto

Tipos de Fases do Projeto

• Criação (Creative): Transformação da ideia de um projeto em um projeto definido. Depende do designer.
• Construção: Transformar o projeto em realidade física. Depende do projeto, suprimentos e da empresa patrocinadora.
• Operacional (Vida Útil): A vida do projeto. Depende da empresa promotora.

O Projeto (Definição)

Refere-se aos meios para a elaboração dos documentos necessários para definir os termos gerais do local de trabalho, servindo como base para deduzir a estimativa de custos. Inclui a especificação, os planos de grande escala e o valor aproximado. (Estimativa de Especificações Técnicas)

Elaboração da Fase Preliminar

Os documentos... Continue a ler "Fases do Projeto, Elaboração Preliminar e Estudo de Localização" »

Hospitalização

Paciente Hospitalizado: Ao ser hospitalizado, o paciente deixa de ter seu próprio nome e passa a ser identificado por um número de leito e pela patologia. Ele adquire regras e costumes do ambiente hospitalar, vivendo uma série de experiências emocionais.

Fatores que Afetam a Hospitalização

• Natureza do problema de saúde;
• Idade do paciente (pacientes mais velhos tendem a reagir melhor à hospitalização);
• A criança hospitalizada (alguns profissionais têm dificuldade em reconhecer as necessidades afetivas das crianças; a separação momentânea da criança doente com sua mãe é um fator importante, e ela precisa saber as causas de sua hospitalização).

Estratégias de Enfrentamento

• Enfrentamento Focado no Problema: Esforço

Comunicação: Conceitos e Tipos

Comunicação é a transmissão de informação e significado de uma parte para outra através do uso de símbolos compartilhados.

Comunicação Unidirecional vs. Bidirecional

A comunicação unidirecional é o processo no qual a informação flui somente em uma direção, do emissor ao receptor, sem feedback.

A comunicação bidirecional é o processo no qual a informação flui em duas direções: o receptor fornece feedback e o emissor é receptivo a esse feedback.

A comunicação unidirecional é mais comum porque é rápida e segura para o emissor.

A comunicação bidirecional é mais difícil e demorada.

Comunicação Oral e Escrita

A comunicação oral envolve discussões face a face, conversas telefônicas,... Continue a ler "Comunicação Empresarial Eficaz" »

Planejamento de Auditoria

Esta etapa consiste em desenvolver uma compreensão preliminar das áreas de auditoria e analisar o assunto em pormenor, nas fases de avaliação e/ou execução. Também inclui uma identificação completa de processos, riscos e controles para identificar questões de interesse para um exame específico e conhecer e identificar as necessidades de informação dos responsáveis pelos processos a serem auditados.

O planejamento do trabalho de auditoria deve incluir a definição das áreas a serem auditadas, a frequência e o calendário de avaliações e as equipes de trabalho com seus respectivos orçamentos de horas e despesas.

Este planejamento do trabalho de auditoria é uma atividade que deve ocorrer anualmente.... Continue a ler "Planejamento de Auditoria: Avaliação de Riscos e Processos" »

Técnicas para a Melhoria ou Aumento de Comportamentos

O objetivo é aumentar a frequência de comportamentos desejados. Por exemplo, um usuário em homecare pode pretender aumentar a frequência de realização de higiene pessoal.

Técnicas para Aquisição de Comportamento

O reforço positivo (+R) e o reforço negativo (-R) são fundamentais para a aquisição de novos comportamentos.

• Shaping (Modelagem por Aproximações Sucessivas): É um procedimento que envolve reforçar seletivamente comportamentos que se aproximam do comportamento-alvo que se pretende estabelecer, de modo que o usuário seja capaz de realizar esse comportamento através de aproximações sucessivas. Exemplo: Se uma pessoa teve um acidente que afetou sua mobilidade, ela

Objetivos da Psicologia Forense

A Psicologia Forense tem três objetivos principais:

1. Fornecer ao processo judicial princípios, técnicas e instrumentos psicológicos que permitam a avaliação do comportamento humano, auxiliando o juiz na emissão de uma sentença mais consistente com as demandas dos peritos.
2. Integrar-se profissionalmente em equipes interdisciplinares de trabalho nos tribunais e órgãos judiciais, aconselhando e contribuindo para a formação da opinião dos responsáveis: magistrados, juízes, procuradores, etc.
3. Pautar-se por princípios éticos profissionais a serem assumidos em suas intervenções no campo jurídico. Como em todas as profissões, o sentido ético deve prevalecer na Psicologia Forense.

O perito deve contribuir... Continue a ler "Objetivos e Avaliação em Psicologia Forense" »

Entrevista de Emprego: Perguntas e Respostas Essenciais

1. O que é uma Entrevista de Emprego?

Uma entrevista de emprego é uma reunião entre um recrutador (ou representante da empresa) e um candidato a uma vaga, com o objetivo de avaliar se o perfil do candidato se adequa à posição e à cultura da empresa.

2. O que Transmitir numa Entrevista de Emprego?

É fundamental transmitir confiabilidade, segurança e assertividade.

3. Técnicas Positivas em Entrevistas de Emprego:

• Chegar à reunião pontualmente.
• Cuidar da imagem pessoal (vestuário e higiene).
• Manter uma postura profissional, evitando familiaridades excessivas com o entrevistador.
• Evitar expressar opiniões pessoais sobre temas controversos (política, desporto, religião).
• Manter contacto

O ser humano é um ser social imerso em uma infinidade de grupos ou redes, entendidas como a rede de relações sociais em torno de um indivíduo identificável, permitindo-lhe manter a sua identidade social, obter ajuda material, serviços, informações, etc. A unidade básica da sociedade para a Atenção Básica é a família, sendo esta a estrutura que tem sido modificada nos últimos anos.

A família representa a relação entre o indivíduo e a comunidade em que vive. Trabalhar com uma abordagem familiar no contexto da saúde significa prestar atenção ao conjunto das relações entre os componentes da família, bem como agir sobre o envolvimento da família como um "todo", tendo em conta a existência de diferentes tipos de relações... Continue a ler "A Família: Definição, Funções e Contexto Social" »