Gestão da Qualidade: Conceitos, Princípios e Tendências
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O que é Gestão
Gestão é a capacidade de otimizar o funcionamento das organizações, promovendo o desenvolvimento da empresa, a melhoria de resultados, o alcance de metas pré-definidas e a satisfação de todos os stakeholders.
Gestão da Qualidade
Uma atividade coordenada para dirigir e controlar uma organização no sentido de possibilitar a melhoria de produtos e serviços. Garante a completa satisfação das necessidades dos clientes relacionadas ao que está sendo oferecido, ou ainda, a superação das expectativas.
As Eras da Qualidade
Era da Inspeção
- Observação direta do produto ou serviço pelo fornecedor ou consumidor.
- Produtos e serviços inspecionados um a um ou aleatoriamente.
Era do Controle Estatístico
- Observação direta do