Apontamentos, resumos, trabalhos, exames e problemas de Formação e Orientação para o Emprego

Conceitos

A pesquisa de marketing se diferencia da pesquisa científica, pois esta tem a finalidade mais ampla de aumentar o conhecimento humano, enquanto a outra tem fins mercadológicos e é contratada visando gerar novas fontes para a tomada de decisão em marketing. Por exemplo, no lançamento de um produto.

Importância e Função

É fundamental em um planejamento de marketing, pois é possível detectar com precisão todas as preferências dos consumidores.

Etapas

• Problema da pesquisa e justificativa;
• Hipóteses primárias e secundárias;
• Definição da amostra a pesquisar;
• Metodologia para aplicação da pesquisa;
• Análise e considerações finais.

Tipos de Fontes

• Primárias: Serão desenvolvidas; dados novos, não existem.
• Secundárias: Já existem.

Distribución del agua en el organismo humano

Entre las diversas funciones que desempeña el agua en el organismo, podemos destacar la de regular la temperatura corporal. Explica por qué el agua actúa como un buen regulador térmico.

El agua es el constituyente más abundante del organismo. En un adulto comprende entre el 40 y el 70% del peso corporal en función del contenido graso del cuerpo. Se encuentra distribuida en dos grandes compartimentos: intracelular (62%) y extracelular (38%) estando este segundo a su vez distribuido entre el plasma (25%) y el líquido intersticial (75%).

Es un buen regulador térmico ya que, en comparación con otras sustancias, es capaz de absorber mucho calor sin aumentar mucho su temperatura: la energía calorífica... Continue a ler "Distribución y regulación del agua y pH en el organismo humano" »

Domínio Comportamental

Refere-se às áreas de trabalho de pessoas que projetam e desenvolvem componentes de interação de interfaces (visão do usuário). Descreve as ações do usuário, percepções e tarefas.

• A interação é descrita de forma abstrata (isto é, independente do software) em termos do comportamento do usuário e da interface com que ele interage.
• O Domínio Comportamental envolve fatores humanos, diretrizes e regras, look and feel da interface, limitações cognitivas humanas, projeto gráfico, estilos de interação, cenários, especificações de usabilidade, prototipação rápida e avaliação com o usuário.

Domínio de Construção

Refere-se a pessoas que projetam e desenvolvem o software relacionado a esses componentes... Continue a ler "Fundamentos de Interação Humano-Computador e Usabilidade" »

Consequências do Assédio Moral para a Empresa

Tem-se manifestado muita preocupação com a progressão dos problemas causados pelo assédio moral, o que levou a Organização Internacional do Trabalho (OIT) a criar, em novembro de 2000, uma comissão para estudar os custos do assédio moral na segurança e na saúde dos trabalhadores. Composta de professores universitários e cientistas sociais, a comissão está incumbida não somente de descrever o fenômeno, mas também de relatar os custos do assédio em termos de estigmatização, problemas de saúde físicos e mentais, implicações no emprego, inclusive os riscos de perda dele, e relações trabalho-casa.

O fato de desestabilizar repetidamente o trabalhador, durante a jornada, e fazê-... Continue a ler "Assédio Moral: Consequências e Custos" »

A última coisa que um cliente quer é ser tratado como apenas mais um número. O cliente não quer receber ofertas que não sejam relevantes às suas necessidades. É a relevância e a qualidade da experiência que faz com que o cliente permaneça fiel e leal.

A Importância da Expectativa do Cliente

A expressão expectativa refere-se a aguardar por algo. No entanto, no ambiente bancário, a expectativa é influenciada por todas as experiências anteriores do próprio cliente. Expectativa é uma emoção!

Portanto, no momento em que o cliente adquire um serviço ou produto, o processo de escolha é influenciado pela expectativa do comprador, que advém de situações que podem ser positivas ou negativas.

Da Expectativa à Experiência do Cliente

Após... Continue a ler "A Jornada do Cliente: Expectativa, Experiência e Satisfação" »

Antipsicóticos: Mecanismos, Efeitos e Manejo

Propriedades e Classificação dos Antipsicóticos

• Antipsicóticos: Antagonistas da dopamina.
• Propriedades:
  • Redução de delírios (em 7 dias);
  • Redução de alucinações (em 7 dias);
  • Efeito sedativo (imediato);
  • Embotamento afetivo (redução de emoções).
• Classificação por Potência:
  • Alta potência: Exemplo: Haloperidol (não apresenta risco cardiovascular significativo).
  • Baixa potência: Exemplo: Clorpromazina (menos sedativa e com menos efeitos colaterais neurológicos).

Efeitos Colaterais e Manejo dos Antipsicóticos

• Efeitos Colaterais:
  • Acatisia (inquietação);
  • Distonia (contração muscular involuntária);
  • Discinesia tardia;
  • Parkinsonismo (tremor, marcha atáxica, devido ao antagonismo dopaminérgico na

Prova Fernando

Questões de Múltipla Escolha

Redução de Custos e Desempenho Operacional

1. A redução de custo tem por objetivo:

   1. Maior lucro
   2. Maior competitividade
   3. Maior eficiência
   4. Se manter no mercado
   5. Todas as respostas estão corretas

2. Da definição de Diagnóstico de Desempenho Operacional (DDO), “Trata-se de um .......... de identificação e realização de oportunidades no processo, industriais ou de serviços”. Complete a lacuna.

   1. Método
   2. Programa
   3. Estudo
   4. Documento
   5. Treinamento

Questionário sobre Programa de Melhoria

1. Qual o objetivo da criação do programa de melhoria?

   1. Otimiza processos, a participação das pessoas, a rapidez na implantação de mudanças e a simplificação dos processos de trabalho;
   2. Maior custo e menor produtividade;
   3. Menor custo

1. Quais são os níveis de abrangência do Sistema de Informação Gerencial? Explique.

R: A abrangência se dá nos seguintes níveis:

• Estratégico: Alta gerência.
• Tático: Pessoal de TI e gerência média.
• Operacional: Chão de fábrica, escritório, etc.

2. O que é Sistema de Informação Gerencial?

R: É o processo de transformação de dados em informações, gerando informações necessárias e utilizadas no processo decisório da empresa.

3. O que é a Informática dentro do Sistema de Informação Gerencial?

R: A informática é uma inovação tecnológica que permite o armazenamento e tratamento da informação, afetando e influenciando a produtividade, a lucratividade e as decisões estratégicas das empresas.

4. O que é necessário para

O Nutricionista como Conselheiro Nutricional

O conselheiro nutricional é apenas o facilitador das mudanças de comportamento. Ele dá apoio emocional, auxilia na identificação de problemas nutricionais e de estilo de vida, sugere comportamentos a serem modificados e facilita a compreensão e o controle do cliente.

O Papel Essencial do Nutricionista

A mudança desejada de um comportamento deve ser específica às necessidades e à situação de cada indivíduo. O paciente deve reconhecer que existe o problema e que, de fato, existe o desejo de mudar. Sem esse desejo interno de cada indivíduo, todo trabalho de educação é inútil.

Atualmente, o desafio da EAN (Educação Alimentar e Nutricional) é ultrapassar os limites das ações dirigidas... Continue a ler "O Papel do Nutricionista e a Evolução da Educação Nutricional no Brasil" »

O Que é CRM? Customer Relationship Management

CRM, ou Customer Relationship Management (Gestão do Relacionamento com o Cliente), também conhecido como Central de Relacionamento com o Cliente, é uma estratégia de negócio focada em colocar o cliente no centro dos processos da empresa. Seu objetivo principal é desenvolver uma percepção aprofundada que permita antecipar as necessidades atuais e potenciais do cliente, otimizando a interação e a satisfação.

Canais de Suporte do CRM

• Call Center
• Field Service
• Internet
• Sales Force Automation

Objetivos do CRM

• Gerenciar o relacionamento com o cliente de forma eficaz.
• Atrair e desenvolver clientes fiéis e rentáveis.
• Criar um histórico detalhado do relacionamento com cada cliente.

Intimidade com o