1. Os 7 Conceitos do Método de Negociação de Harvard
Para fechar uma negociação de sucesso, os 7 conceitos fundamentais são: comunicação, relacionamento, interesses, alternativas, legitimidade, opções e compromisso.
2. A Importância da Comunicação Eficaz
A comunicação é a base para a solução de conflitos, visto que cerca de 80% dos problemas nas empresas decorrem de falhas comunicativas. É essencial expressar opiniões de forma clara, utilizando tanto a linguagem verbal quanto a não verbal (gestos e postura).
Elementos do processo de comunicação
Os elementos envolvidos são: emissor, receptor e mensagem.
Os 3 estilos de receptor
- Auditivos: Compreendem melhor mensagens faladas e são sensíveis a ruídos e sons.
- Visuais: Comunicam-
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