Anotações, resumos, trabalhos, provas e problemas de Formação e orientação para o trabalho

Formas de Entrada do Psicólogo na Comunidade

1. Contatos: Conhecimentos que o profissional faz quando se depara com a realidade concreta dos setores.
2. Intermediários: Indivíduos e/ou coletivos que procuram o profissional de psicologia com a expectativa de que ele faça algum tipo de atendimento individual para as problemáticas vividas no contexto comunitário.
3. Tentativas: Esforços que o próprio psicólogo faz para se dar a conhecer junto à comunidade ou aos seus representantes. Nesse tipo de contato, está implícita a aceitação de se submeter à avaliação sobre a necessidade do seu trabalho, com o risco de haver algum tipo de recusa.

Estratégias Utilizadas para Análise Comunitária

• Coleta de informações: Sobre a vida, condições de

Diferenças entre Assédio Sexual e Assédio Moral

No campo jurídico penal, o assédio sexual vem se constituindo em real reparação, muito embora com resguardo por parte da assediada. Isto em virtude da recusa em se expor à público, por motivo de deboches, más-interpretações, boatos grosseiros e outras qualificações perversas que grassam nas páginas do cotidiano.

Muito se tem falado de assédio e quase sempre nos reportamos ao assédio sexual que foi tipificado em nossa legislação pela Lei nº 10.224, de 15 de maio de 2001, através da alteração no dispositivo do art. 216 do Código Penal, ficando assim sua redação:

Art. 216-A - Constranger alguém com o intuito de obter vantagem ou favorecimento sexual, prevalecendo-se o agente...

A vítima do terror psicológico no serviço, assim como na área do teleatendimento, não é o funcionário desidioso ou descuidado. Ao contrário, os estudiosos encontraram como vítimas exatamente os empregados com um senso de obrigação quase patológico. São pessoas que acreditam nos outros e naquilo que fazem; são, comumente, operadores bem-educados e possuidores de estimadas qualidades profissionais e morais. De caráter universal, a vítima é escolhida minuciosamente por ter "algo a mais" — algo que o brutal agressor busca defraudar.

As manobras diminuem a autoestima, confundem e encaminham o funcionário a desacreditar de si mesmo e a se culpar. Com o emocional fragilizado, a vítima acaba por adotar atitudes induzidas pelo mau...

Aula 1: Introdução à Gestão e Inovação

Rotina: Produção em massa, padronização e controle. Transição para customização em massa, visão sistêmica e percepção dos custos de transação no desenvolvimento de produtos.

Inovação: Capital intelectual, servitização, complexidade da inovação e VBR (Visão Baseada em Recursos).

Projeto: “É um conjunto de atividades temporárias, realizadas em grupo, destinadas a produzir um produto, serviço ou resultado únicos.”

O que leva as organizações a realizarem projetos?

• Uma demanda de mercado
• Uma necessidade organizacional
• Uma solicitação de cliente
• Um avanço tecnológico
• Um requisito legal

Aula 2: Sucesso e Fatores Críticos em Projetos

Sucesso do Projeto: Eficiência, impacto para...

Princípios do Direito Ambiental:

• O direito ao meio ambiente equilibrado;
• O direito à sadia qualidade de vida;
• O princípio da sustentabilidade;
• O acesso equitativo aos recursos naturais;
• O princípio da informação e da participação;
• O princípio da precaução e da prevenção;
• O princípio usuário-pagador e poluidor-pagador;
• O princípio da reparação;
• O princípio da intervenção obrigatória do Poder Público;

Princípio da Precaução:

Precaução - Ação antecipada diante do risco ou perigo

Proteção do ambiente não só eliminando ou reduzindo o risco, mas essencialmente protegendo-o contra o simples risco: estudos prévios de impacto ambiental.

Objetivo/forma: minimização dos riscos; utilização da melhor tecnologia.

Características

1. Principais Objetivos da Pesquisa de Marketing

O objetivo principal é a tomada de decisão em Marketing. A natureza das informações a recolher depende do problema a resolver (B2B ou B2C). É necessário identificar onde e como obter informações através de quatro áreas:

• Características externas do consumidor: Localização geográfica.
• Comportamento: Consumo, compra e utilização.
• Atitudes: Percetiva (imagem alvo) e afetiva (apreciação).
• Processo de decisão de compra: Motivação e escolha entre marcas.

2. Tipos de Pesquisa

• Exploratórios: Estabelecem critérios, métodos e técnicas para a elaboração de uma pesquisa, visando oferecer informações sobre o objeto e orientar a formulação de hipóteses.
• Descritivos: Realizam o estudo,

Conceitos Fundamentais em Cirurgia e Enfermagem

Tratamento Cirúrgico

É um método de tratamento de doenças, lesões ou deformidades internas e externas, executado através de técnicas geralmente realizadas com o auxílio de instrumentos.

Enfermagem Cirúrgica

É a área que trata dos cuidados globais de enfermagem prestados aos pacientes nos períodos pré-operatório, transoperatório e pós-operatório.

Classificação das Cirurgias

Por Urgência

Cirurgia Eletiva

Tratamento cirúrgico proposto, mas cuja realização pode aguardar e ser programada. Exemplos: mamoplastia, gastrectomia.

Cirurgia de Urgência

Tratamento cirúrgico que requer pronta atenção e deve ser realizado dentro de 24 a 48 horas. Exemplos: apendicectomia, brida intestinal.

Cirurgia

Fases do Plano de Marketing Digital

1. Apresentação da empresa;
2. Análise da presença online;
3. Análise da concorrência;
4. Objetivos do Plano de Marketing Digital;
5. Definição da estratégia a adotar;
6. Marketing Mix – táticas;
7. Avaliação e controlo do desempenho.

Plano de Ativação de Social Media

1. Definição de Objetivos
2. Definição do Target
3. Mensagem / Tipo de Conteúdo
4. Research
5. Identificação de Opinion Leaders / Parcerias
6. Plataformas Relevantes
7. Ativações especiais / Crescimento da Comunidade
8. Medição de Resultados

1. Definição de Objetivos

• Awareness / Reach
• Melhorar o Sentimento em Relação à Marca
• Desenvolver relações com parceiros
• Aumentar Vendas
• Aumentar o tráfego no site
• Identificar necessidades dos consumidores
• Geração de Leads
• Share of voice
• Criação

Dicas de Telemarketing

• Identificar bem o target.
• Assegurar que temos uma base de dados completa e validada.
• Foco no cliente (quais os seus problemas e necessidades).
• Integrar outros meios de comunicação.
• Fazer uso de um bom sistema de gestão de dados.
• Mostre energia (fale a sorrir).
• Fazer perguntas e ouvir o cliente.
• Dê apenas a informação necessária ou solicitada.
• Planear a campanha de telemarketing.

6 Principais Objeções

• Estou muito ocupado.
• Não estou interessado.
• Não tenho necessidades agora.
• Não vale a pena desperdiçar o seu tempo.
• Eu já tenho.
• Envie-me informações.

Script de Vendas

O script de venda é um discurso utilizado pela empresa com o intuito de padronizar a atuação dos seus vendedores. Este script será um guia de etapas para...

Como Medir a Performance de uma Campanha

• Avaliação da taxa de resposta

Meça sempre as respostas da campanha. É necessário saber a quantidade de clientes que respondem por cada 1.000 mailings enviados. Esta medição é possível através da colocação de um código de identificação (endereço PURL, contacto telefónico ou código de promoção) em cada mailing enviado. A título de exemplo, se enviar 50.000 mailings e gerar cerca de 1.500 respostas, a sua taxa de resposta será de 3%. É muito simples. O facto de avaliar e mensurar as respostas vai permitir-lhe saber qual a técnica que funciona melhor.

• Vendas

Se o objetivo do mailing é vender, é importante saber quantas vendas foram geradas e qual o valor de cada venda. É igualmente...