Marketing de Serviços: Conceitos e Características
Marketing
Para nivelar e facilitar nossa compreensão sobre marketing, é necessário entendermos alguns conceitos; por isso trazemos algumas referências:
- Produto – é entendido como tudo que pode satisfazer uma necessidade ou desejo do consumidor. Pode ser um objeto físico ou um serviço.
- Troca – é um ato de transação, onde produtos ou serviços são trocados por dinheiro.
- Mercado – é o ambiente onde ocorrem as trocas. Onde há potencial para o comércio há um mercado, e este pode ser segmentado por produto, local, idade, etc.
A partir do entendimento desses conceitos, podemos definir o significado de marketing:
O marketing envolve a entrega de valor para o cliente. Ao abordarmos o termo valor na área de marketing, não nos referimos...