Fundamentos da Qualidade: Definições, Evolução e Certificação
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1. Definições de Qualidade
- Dicionário: Propriedade ou propriedades inerentes a uma coisa que permite apreciá-la como boa, melhor ou pior que as de sua espécie.
- Juran: Adaptação dos produtos ou serviços para a utilização a que se destinam.
- Crosby: Conformidade com os requisitos definidos do produto ou serviço.
- Deming: A qualidade atende às necessidades e expectativas dos clientes.
- UNE-EN-ISO 9000: Qualidade é o grau no qual um conjunto de características inerentes satisfaz as necessidades e expectativas definidas, que são muitas vezes implícitas ou estatutárias (legais).
Sinônimo coloquial: "bom".
Todas essas definições são diferentes, mas concordam em um ponto crucial: um produto, serviço, etc., é de "qualidade" se obedece a... Continue a ler "Fundamentos da Qualidade: Definições, Evolução e Certificação" »