Gestão de Serviços de TI: Portfólio, Catálogo e Operação
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Portfólio, Funil, Catálogo e Serviços obsoletos
Portfólio = conjunto de serviços gerenciado pelo provedor. Funil = base de dados de serviços em desenvolvimento. Catálogo = publicações de serviços disponíveis ao cliente. Serviços obsoletos = base de dados de serviços que não estão mais disponíveis para o cliente, mas podem voltar um dia.
Objetivo estratégico para TI
OBJ Ger estratégico p/ TI = Definir e manter a perspectiva e posição, planos e padrões (4 Ps) do serviço de TI. A estratégia é o foco de TI na estratégia da empresa: perspectiva, posição, plano, padrão.
Serviço de TI
Serviço de TI = é o que o solicitante percebe como serviço. As atividades técnicas são apenas meios para entregarmos os serviços aos clientes,... Continue a ler "Gestão de Serviços de TI: Portfólio, Catálogo e Operação" »