Modelos e Teorias do Comportamento do Consumidor
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Abordagens Teóricas do Comportamento do Consumidor
Existem duas vertentes principais no estudo do consumo: a Abordagem Cognitiva, que vê o consumidor como um decisor racional que processa informação, e a Abordagem Humanística, que foca nas emoções, sentimentos e experiências subjetivas do indivíduo.
1. Hierarchy-of-Effects Model (Lavidge & Steiner, 1961)
O comportamento de compra é visto como um processo sequencial em três níveis:
- Cognitivo: awareness (consciência) e knowledge (conhecimento da marca);
- Afetivo: liking (gosto) e preference (preferência);
- Conativo: conviction (convicção) e purchase (intenção e compra).
Este modelo defende que o consumidor passa primeiro por pensar, depois sentir e só no fim agir. É amplamente... Continue a ler "Modelos e Teorias do Comportamento do Consumidor" »