Questões Chave sobre Oferta e Qualidade de Serviços
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- Existem cinco categorias de oferta no mercado. O componente serviço pode ser uma parte secundária ou a parte principal da oferta total. Qual das seguintes NÃO é uma dessas categorias? Serviço principal associado a bens principais.
- Qual das seguintes alternativas seria um exemplo de serviço ‘híbrido’? Restaurante.
- Qual das seguintes alternativas seria um exemplo de ‘serviço puro’? Seguros
- Serviços com alto nível de qualidades __, ou seja, que possuem características que o comprador normalmente acha difícil de avaliar mesmo depois do consumo. Credenciáveis
- Os serviços apresentam quatro características principais, que afetam enormemente a elaboração de programas de marketing. Qual das alternativas relacionadas a seguir NÃO