Apontamentos, resumos, trabalhos, exames e problemas de Psicologia e Sociologia

TEMA 4: A Diversidade no Uso da Linguagem

Comunidade Linguística e Variedades

Nem todas as pessoas compartilham da mesma língua, e nem todos os membros de uma comunidade de fala se expressam da mesma maneira. A diversidade é explicada por três tipos principais de variedades linguísticas:

• Variedades Históricas (Diacrónicas): Resultados do passar do tempo.
• Variedades Geográficas (Diatópicas): Diferenças de linguagem que se desenvolvem em diferentes partes do território onde a língua se estende.
• Variedades Sociais (Diastráticas): Determinadas por fatores de grupos sociais (idade, sexo, posição social).

Adiciona-se a estas as Variedades Situacionais (Diafásicas), que introduzem o falante a adotar o uso da linguagem a diferentes situações... Continue a ler "Diversidade Linguística: Variedades, Padrão e Tabu" »

Seção I: Comunicação, Liderança e Dinâmica de Grupo

Parte 1: Comunicação e Influência (Múltipla Escolha)

1. A influência inclui:
   b) Controle
2. Algumas barreiras na comunicação:
   d) Todas as opções
3. Executar com eficiência as competências catalogadas:
   c) Habilidades de escrita e orais
4. O que é a comunicação?
   a) Um processo
5. O que é uma mensagem... de informações?
   b) Codificação
6. Quais opções são macrobarreiras?
   d) Todas as opções
7. Como se chama a interpretação de uma mensagem?
   d) Percepção
8. Se eu não uso palavras na minha comunicação:
   b) Não-verbal
9. A comunicação eficaz exige:
   d) Todas as opções
10. Conhecida como a rede de comunicação informal:
    b) Boatos

Parte 2: Liderança e Influência (Verdadeiro ou Falso)

1. O ato de

Administração por Objetivos (APO)

A expressão Administração por Objetivos (APO) foi desenvolvida por Peter Drucker em 1954.

A APO pode ser definida como um estilo ou sistema de administração que relaciona as metas organizacionais com o desempenho e desenvolvimento individual por meio do envolvimento de todos os níveis administrativos.

Características Principais da APO

• Estabelecimento conjunto de objetivos entre o gerente e seus subordinados;
• Estabelecimento de objetivos para cada departamento ou setor;
• Integração dos objetivos departamentais;
• Elaboração dos planos operacionais com ênfase no controle;
• Contínua avaliação, revisão e reciclagem dos planos;
• Participação atuante da chefia na estimulação do envolvimento dos subordinados.

Perspectiva Humanística

Escola das Relações Humanas

A Escola das Relações Humanas foi construída com base na Teoria Clássica. As teorias desenvolvidas até então desencadearam uma alteração: a ênfase colocada na tarefa (Taylor), na estrutura (Fayol) e na autoridade (Weber).

Elton Mayo foi o mais importante incentivador e protagonista na Escola das Relações Humanas.

Seus estudos de Hawthorne foram:

• Estudos de iluminação
• Estudos da sala de montagem de relés
• Programa de entrevista
• Estudos da sala de montagem de terminais

Conclusão do Estudo: O nível de produção é determinado pela expectativa do grupo, pelos benefícios cedidos pela organização, como intervalos de descanso, refeições e sabão livre.

Os trabalhadores esperavam ser... Continue a ler "Teorias da Administração: Perspectivas Humanística, Comportamental e Estruturalista" »

Manifestações que podemos encontrar tanto na situação dual analítica como no campo grupal, segundo a leitura psicanalítica: O paciente transfere para o analista sentimentos originalmente experimentados em relação a pessoas significativas de seu passado (pai, mãe, irmãos, avós, tios). Contratransferência: São os sentimentos que o paciente desperta no analista, a partir de suas vivências transferenciais. Resistência: Forças inconscientes que se opõem ao processo terapêutico, obstruindo seu progresso; tais forças são derivadas do “masoquismo primário” do indivíduo. Manifesta-se também fora do processo analítico, estando a serviço da sobrevivência psíquica do indivíduo: quando, por exemplo, alguém “resiste”... Continue a ler "Conceitos Psicanalíticos: Transferência, Resistência e Elaboração" »

6. No bloco de vendas, falamos dos seus funis de venda. Fale sobre as duas abordagens: Inbound e Outbound.

A abordagem Outbound, por exemplo, na nossa área, é quando o Digital Trainer (DT) nos dá os contatos. Assim, a capacidade de fechar o serviço depende da nossa capacidade de fazer a pessoa ver que conseguimos resolver os seus problemas. Nesta abordagem, se não tivermos contatos, não fechamos. Esta passa por três processos: primeiro, os contatos; de seguida, tentar agendar uma avaliação com a pessoa; e, por fim, fechar. Se não conseguirmos fechar, tentamos levar novamente para os contatos.

Na abordagem Inbound, já é o próprio Personal Trainer (PT) a conseguir, sozinho, os contatos, o que se define como a base de engagement. Sendo... Continue a ler "Estratégias de Vendas e Motivação no Personal Training" »

Liderança: O Desafio Fundamental dos Líderes

O problema fundamental dos líderes é levar os outros a fazer o necessário para atingir os objetivos da organização. Para isso, os líderes precisam ter:

• A habilidade de influenciar o comportamento de outras pessoas.
• Uma disposição para absorver estresse impessoal.
• Capacidade para estruturar as interações sociais necessárias às suas tarefas.
• Energia para tomar a iniciativa em situações sociais.
• Forte senso de responsabilidade e uma tendência para completar tarefas.
• Energia e persistência para atingir objetivos.
• Disposição para tolerar frustrações e atrasos.

Liderança como Influência

O problema fundamental para os líderes das organizações é levar os outros a atingir os objetivos da... Continue a ler "Liderança, Influência e Poder nas Organizações" »

A Síndrome da Carminha: Transferindo Culpas

"Se alguma coisa é difícil, 'a culpa é da Rita'; se não consegue conquistar algo, 'culpa da Rita'." Essa frase ilustra uma característica comportamental batizada pelo consultor empresarial Sergio Ricardo da Rocha como a "Síndrome da Carminha", que nada mais é do que o clássico comportamento de transferir para os outros culpas que, muitas vezes, são próprias.

Esse tipo de comportamento é uma fuga para terceirizar a responsabilidade por um problema. Quando o problema é do outro, a solução passa a ser dele também. De que não adianta fazer nada, pois não existe solução: se não deu certo, a culpa não é minha, é do outro.

O Impacto nos Concurseiros

Essa tem sido a conduta de muitos concurseiros.... Continue a ler "Síndrome da Carminha: Assuma o Controle do Seu Sucesso!" »

Dificuldades no Processo de Ensino e Aprendizagem

Dificultam o processo de ensino e aprendizagem:

• a) O uso frequente de situações aversivas para promover o ensino;
• b) A disposição das contingências de reforço;
• c) Falta de uma programação bem definida;
• d) A pouca frequência do reforço para comportamentos adequados.

Ensinando a partir dos Princípios do Behaviorismo Radical

1. Análise de excessos, déficits e reservas comportamentais: Identifique os comportamentos existentes, os que precisam ser desenvolvidos e os que precisam ser reduzidos.
2. Divisão do conteúdo em passos menores: Fragmente o que precisa ser ensinado em etapas menores e progressivas.
3. Escolha de um esquema de ensino:
   • Modelação: ensino por meio da imitação.
   • Modelagem: reforço

Counselling é um processo interativo onde se estabelece uma relação de ajuda. É fundamental quando uma pessoa se encontra desorientada por uma situação de vida particularmente difícil e não encontra recursos para enfrentá-la ou modificar o comportamento. O profissional deve estabelecer uma relação de ajuda que ative a iniciativa e a responsabilidade do sujeito, permitindo ao indivíduo explorar a sua situação e os seus problemas, oferecendo alternativas para a situação atual. Trata-se, então, de uma ferramenta psicológica que ajuda as pessoas a compreender melhor os seus problemas e a procurar soluções para os mesmos.

Esta ferramenta baseia-se no trabalho de Carl Rogers: empatia, apoio incondicional e autenticidade. Neste... Continue a ler "O que é Counselling? Guia Completo e Aplicações" »