Gestão da Qualidade: Benchmarking, QFD e Processos
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Benchmarking
- É uma abordagem que algumas organizações utilizam para comparar suas atividades com as de outras empresas.
- Visa identificar as melhores práticas de gestão em qualquer tipo de organização com reputação estabelecida na área de interesse.
- Busca a aceleração dos ciclos de aprendizagem, redução de prazos e custos, além de processos e práticas inovadoras.
Tipos de Benchmarking
- Interno: Comparação entre as operações internas da organização (ex.: unidades produtivas).
- Competitivo: Comparação direta entre concorrentes no mesmo mercado ou em mercados similares para gerar melhorias.
DFQ – Desdobramento da Função Qualidade (QFD)
- É um sistema formal para identificar os desejos dos clientes e eliminar características de