Apontamentos, resumos, trabalhos, exames e problemas de Formação e Orientação para o Emprego

O Que É Endomarketing?

Endomarketing é um conjunto de ações focadas no público interno, que tem como objetivo maior conscientizar funcionários e chefias sobre a importância do atendimento de excelência ao cliente.

Os especialistas, sobretudo os profissionais de Relações Públicas, julgam que o endomarketing não é nada mais do que uma forma diferente de expressar (e praticar) a comunicação interna e que se trata de uma alternativa (nem tão sutil) de garantir aos profissionais de marketing a entrada em um novo campo de trabalho.

Disputas corporativas à parte, é necessário atentar para a outra razão, ao que parece mais relevante, porque remete ao âmago da questão: a extensão do conceito de cliente (fala-se agora em cliente interno... Continue a ler "Endomarketing: Definição, Mitos e Verdades Essenciais" »

Objetivo da Norma

Esta Norma Regulamentadora visa estabelecer parâmetros que permitam a adaptação das condições de trabalho às características psicofisiológicas dos trabalhadores, de modo a proporcionar um máximo de conforto, segurança e desempenho eficiente.

Características Humanas

• Prefere escolher livremente sua postura;
• Prefere utilizar alternadamente toda a musculatura corporal e não apenas determinados segmentos;
• Tolera mal tarefas fragmentadas com tempo exíguo para execução, principalmente quando imposto;
• Sente-se bem quando solicitado a resolver problemas ligados à execução das tarefas;
• Suas capacidades sensório-motoras modificam-se com o processo de envelhecimento;
• É compelido a acelerar sua cadência quando estimulado pecuniariamente

**Teoria de Mintzberg**

Resumo: O presente trabalho tem como objetivo descrever os aspectos que estão na base do desenho organizacional das organizações. Um dos principais estudiosos organizacionais é Mintzberg. A sua teoria assenta no fato de que as organizações, seja qual for o seu objetivo, tendem a ser eficazes quando a sua estrutura organizacional surge da relação de parâmetros de *design* e fatores situacionais. Através da compreensão desses aspectos, torna-se possível entender as principais características organizacionais de cada configuração proposta por Mintzberg.

**Processos**

Dentro do processo existe um conjunto de subprocessos, cuja finalidade é transformar um bem ou serviço voltado para um cliente específico. Um... Continue a ler "Gestão Organizacional: Conceitos e Estruturas" »

Gerenciamento do Estresse e Problemas Pessoais

Essas questões estão sendo discutidas nos tribunais de todo o país. Se os problemas pessoais de um empregado estão afetando seu trabalho, o gerente tem o direito de tratar desses problemas com o funcionário e, se houver disponibilidade, encaminhá-lo para um programa de assistência ou algum outro órgão de ajuda especializada. Também faz parte do direito do gerente condicionar a continuidade em um cargo à procura de ajuda.

A responsabilidade do gerente é outra questão, que pode depender da filosofia da organização em relação aos seus empregados. O gerente é responsável por não permitir que um empregado atue de maneira que prejudique a organização, outros funcionários ou clientes.... Continue a ler "Impactos do Estresse e Insatisfação no Trabalho" »

Por um lado, essa teoria do risco do cavaleiro empresário, em que o lucro das empresas é a recompensa pela assunção do risco da atividade econômica e em que o empregador antecipa o pagamento de renda por estimativa do preço pelo qual você pode vender o seu produto.

Se suas decisões são acertadas, terá um lucro após a dedução dos salários devidos pela administração.

Se suas decisões são erradas, sofrerá uma perda quando a receita for abaixo dos seus custos.

Nós encontramos a teoria sobre o empreendedor e de inovação de Schumpeter, na qual o verdadeiro empreendedor é alguém capaz de inovar, encontrar novas combinações dos meios de produção que resultem em novos produtos ou melhorias nos processos existentes.

O desenvolvimento... Continue a ler "Teorias do Empreendedorismo: Risco, Inovação e Gestão" »

DTM: Disfunção Temporomandibular

A Disfunção Temporomandibular (DTM) é uma patologia que afeta os músculos da mastigação, a articulação temporomandibular (ATM) e estruturas associadas.

Sintomas da DTM

Os sintomas mais comuns da DTM incluem:

• Dor no ouvido, face, pescoço e ombros;
• Dificuldade para abrir a boca;
• Dor de cabeça;
• Dor ou fadiga nos músculos faciais;
• Estalos ao abrir ou fechar a boca;
• Dificuldade para mastigar;
• Zumbido no ouvido;
• Desvio na abertura da boca.

Causas da DTM

As causas da DTM podem ser variadas, como:

• Apertamento dentário por tensão;
• Prótese removível ou desgastada;
• Dentes tortos ou ausentes;
• Bruxismo;
• Estresse;
• Anomalias nos ossos faciais;
• Má oclusão.

Tratamento da DTM

O tratamento da DTM pode envolver:

• Medicamentos;
• Tratamento

Teoria dos 3 Puts: Inputs, Throughputs e Outputs

A Teoria dos 3 Puts foca em oferecer produtos/serviços de forma lucrativa, atendendo às necessidades e agregando valor para conseguir outputs de qualidade. Para que isso ocorra, é necessário ter cuidado com o input e o throughput, garantindo um output adequado e de qualidade, a fim de manter o equilíbrio desejado entre potenciais, necessidades, expectativas e os potenciais dos segmentos de mercado almejados. Ou seja, deve haver um entrosamento entre o in, o through e o output.

CRM: Customer Relationship Management

CRM significa Customer Relationship Management (Gestão de Relacionamento com o Cliente). Trata-se do gerenciamento cuidadoso de informações detalhadas sobre cada cliente e de todos... Continue a ler "Guia de Marketing: CRM, Porter, Maslow e Estratégias" »

Semiótica

Tríade Semiótica

Símbolo

Não apresenta similaridade com o seu objeto (a coisa representada); representa independentemente de ligação factual com o objeto.

Ex: Letras, palavras, figuras, objetos, gestos que remetem a ideias ou significados.

Ícone

Possui relação de semelhança com o objeto representado.

Índice (Indício)

É quando o significante remete ao significado, tomado como base a experiência vivenciada pelo interpretador.

ISO 9241/11

A norma NBR 9241/11 define usabilidade como a medida na qual um produto pode ser usado por usuários específicos para alcançar objetivos específicos com eficácia, eficiência e satisfação em um contexto específico de uso.

Atributos da Usabilidade

• Fácil de aprender;
• Eficiente para se usar;
• Fácil

Quanto à Abordagem

• Pesquisa Qualitativa: se preocupa com o aprofundamento da compreensão de um grupo social, de uma organização, etc.
• Pesquisa Quantitativa: diferente da pesquisa qualitativa, os resultados da pesquisa quantitativa podem ser quantificados. Além de recorrer também à linguagem matemática para descrever causas de um fenômeno. Enfoque de interpretação maior. Importância do contexto do objeto pesquisado maior. Proximidade do pesquisador em relação aos fenômenos estudados maior. Alcance do estudo no tempo intervalo maior (qualitativo é instantâneo). Quantidade de fontes de dados varia. Ponto de vista do pesquisador interno à organização. Quadro teórico e hipóteses menos estruturadas (qualitativos definidos rigorosamente)

Invalidez Permanente

A invalidez permanente ocorre quando o trabalhador, após concluir o tratamento médico prescrito e receber alta, apresenta reduções anatómicas ou funcionais graves e definitivas que diminuem ou anulam a sua capacidade laboral. Distingue-se em vários graus:

• Parcial: A capacidade de trabalho para a profissão habitual não diminui abaixo de 33%, permitindo ainda executar as tarefas fundamentais.
• Total: Incapacita o trabalhador para todas as tarefas da sua profissão habitual, mas permite o exercício de outra diferente.
• Absoluta: Incapacita o trabalhador por completo para qualquer profissão ou ofício.
• Grande Invalidez: Situação em que o trabalhador, devido a perdas anatómicas ou funcionais, necessita da assistência