Apontamentos, resumos, trabalhos, exames e problemas de Formação e Orientação para o Emprego

Teoria dos 3 Puts: Inputs, Throughputs e Outputs

A Teoria dos 3 Puts foca em oferecer produtos/serviços de forma lucrativa, atendendo às necessidades e agregando valor para conseguir outputs de qualidade. Para que isso ocorra, é necessário ter cuidado com o input e o throughput, garantindo um output adequado e de qualidade, a fim de manter o equilíbrio desejado entre potenciais, necessidades, expectativas e os potenciais dos segmentos de mercado almejados. Ou seja, deve haver um entrosamento entre o in, o through e o output.

CRM: Customer Relationship Management

CRM significa Customer Relationship Management (Gestão de Relacionamento com o Cliente). Trata-se do gerenciamento cuidadoso de informações detalhadas sobre cada cliente e de todos... Continue a ler "Guia de Marketing: CRM, Porter, Maslow e Estratégias" »

Semiótica

Tríade Semiótica

Símbolo

Não apresenta similaridade com o seu objeto (a coisa representada); representa independentemente de ligação factual com o objeto.

Ex: Letras, palavras, figuras, objetos, gestos que remetem a ideias ou significados.

Ícone

Possui relação de semelhança com o objeto representado.

Índice (Indício)

É quando o significante remete ao significado, tomado como base a experiência vivenciada pelo interpretador.

ISO 9241/11

A norma NBR 9241/11 define usabilidade como a medida na qual um produto pode ser usado por usuários específicos para alcançar objetivos específicos com eficácia, eficiência e satisfação em um contexto específico de uso.

Atributos da Usabilidade

• Fácil de aprender;
• Eficiente para se usar;
• Fácil

Quanto à Abordagem

• Pesquisa Qualitativa: se preocupa com o aprofundamento da compreensão de um grupo social, de uma organização, etc.
• Pesquisa Quantitativa: diferente da pesquisa qualitativa, os resultados da pesquisa quantitativa podem ser quantificados. Além de recorrer também à linguagem matemática para descrever causas de um fenômeno. Enfoque de interpretação maior. Importância do contexto do objeto pesquisado maior. Proximidade do pesquisador em relação aos fenômenos estudados maior. Alcance do estudo no tempo intervalo maior (qualitativo é instantâneo). Quantidade de fontes de dados varia. Ponto de vista do pesquisador interno à organização. Quadro teórico e hipóteses menos estruturadas (qualitativos definidos rigorosamente)

Invalidez Permanente

A invalidez permanente ocorre quando o trabalhador, após concluir o tratamento médico prescrito e receber alta, apresenta reduções anatómicas ou funcionais graves e definitivas que diminuem ou anulam a sua capacidade laboral. Distingue-se em vários graus:

• Parcial: A capacidade de trabalho para a profissão habitual não diminui abaixo de 33%, permitindo ainda executar as tarefas fundamentais.
• Total: Incapacita o trabalhador para todas as tarefas da sua profissão habitual, mas permite o exercício de outra diferente.
• Absoluta: Incapacita o trabalhador por completo para qualquer profissão ou ofício.
• Grande Invalidez: Situação em que o trabalhador, devido a perdas anatómicas ou funcionais, necessita da assistência

Capítulo I

1 – Defina marketing de serviços. Quais as principais diferenças entre marketing de bens e serviços?

O Marketing de Serviços pode ser definido como o conjunto de atividades que objetivam a análise, o planejamento, a implementação e o controle de programas destinados a obter e servir a demanda por produtos e serviços, de forma adequada, atendendo desejos e necessidades dos consumidores ou usuários com satisfação, qualidade e lucratividade.

Diferenças entre marketing de serviços e de bens:

• I. Patente não disponível para a maioria dos serviços;
• II. Leis de garantia não são aplicadas;
• III. Não é possível amostragem em alguns serviços;
• IV. Demonstrações não são possíveis em serviços.

2 – Comente a classificação

Contrato Temporário

Contratos temporários são celebrados para atender a demandas de mercado ou acúmulo excessivo de ordens de serviço, mesmo em atividades normais da empresa. Podem ser determinados por atividades coletivas ou seguir critérios gerais sobre a relação entre o número de contratos e a força de trabalho total da empresa.

Sua duração máxima é de seis meses dentro de um período de 12 meses, calculado a partir da data em que ocorre a causa que justifica o contrato eventual.

Se celebrado por um período inferior a 6 meses, pode ser prorrogado por acordo entre as partes, desde que a duração total não ultrapasse o limite estabelecido. Nesses casos, a prorrogação ocorre automaticamente caso o empregado continue a prestar... Continue a ler "Guia Completo sobre Contratos Temporários de Trabalho" »

Contrato e Capacidade para Contratar

O contrato de trabalho é um acordo entre empregador e empregado, pelo qual o trabalhador se compromete voluntariamente a prestar serviços sob a organização e direção do empregador, mediante remuneração. O contrato deve ser assinado por ambas as partes ou seus representantes legais.

Requisitos para o Trabalhador

• Ser maior de idade (18 anos).
• Ter 16 ou 17 anos com autorização dos pais ou responsáveis.
• Ser emancipado.
• Menores de 16 anos podem trabalhar em apresentações públicas com autorização da Autoridade de Educação, desde que não haja risco à saúde física.

A Empresa

Pode contratar como pessoa jurídica, indivíduo adulto, emancipado ou, em caso de deficiência, através de representante legal.... Continue a ler "Guia Completo sobre Contratos de Trabalho e Legislação" »

Conceitos Fundamentais de Crédito Tributário

Crédito Tributário: é o vínculo jurídico através do qual o Estado tem o direito de exigir do sujeito passivo o pagamento do tributo.

Constituição do Crédito Tributário: é o lançamento que constitui o crédito tributário, realizado somente pela autoridade administrativa.

Lançamento: é um instrumento que constitui o crédito, objetivando calcular o valor definido do tributo.

Extinção do Crédito: significa desaparecer, acabar.

Pagamento: é a forma usual de extinção do crédito.

Prazo de Vencimento: 30 dias a partir da data de notificação.

Exclusão do Crédito: ocorre pela isenção e pela anistia. A exclusão existe somente em relação à obrigação principal.

Normalização e Normas

Treinamento e Desenvolvimento

1. Explique e diferencie treinamento e desenvolvimento.

Treinamento

É um processo de aprendizagem voltado para o condicionamento da pessoa para a execução de tarefas. Trata-se de um processo sistemático para promover a aquisição de habilidades, regras, conceitos e atitudes que buscam a melhoria da adequação entre as características dos empregados e as exigências dos papéis funcionais.

Desenvolvimento

É um processo de aprendizagem voltado ao crescimento da pessoa em nível de conhecimento, habilidades, atitudes e valores éticos. É um processo de longo prazo para aperfeiçoar as capacidades e motivações dos empregados a fim de torná-los mais valiosos para a organização. Inclui: treinamento, carreira... Continue a ler "Guia de Gestão de Pessoas: Treinamento, Carreira e Avaliação" »

1.4 Comunicações na Área de Pessoal

A empresa define os sistemas de comunicação para a captura de informações tanto interna como externamente, e canalizá-las para alcançar os objetivos estabelecidos.

O departamento de RH realiza a comunicação interna, devendo estabelecer os remetentes e receptores, para canalizar e divulgar as informações corretamente.

• Tipo de comunicação: Comunicação descendente é transmitida através de hierarquias, visando que objetivos e ordens sejam cumpridos. Esta comunicação informa os níveis intermediários e inferiores sobre os objetivos da empresa, os pedidos a serem cumpridos, a imagem apresentada pelos trabalhadores da empresa, características de desempenho e as funções que desempenham, como