Apontamentos, resumos, trabalhos, exames e problemas de Formação e Orientação para o Emprego

Tópico

Tópico introdutório.

Regras para a primeira impressão seja positiva

Ser simpático e cortês, ter boa aparência, ser disponível e pontual.

O poder da sua postura e posicionamento

O seu posicionamento pode ajudar a dominar uma situação ou a neutralizá-la, simplesmente pela forma como se posiciona e onde põe os pés. Pode demonstrar vitalidade, zelo e capacidade, ou pode mostrar falta de entusiasmo, indisposição ou incompetência. Se a sua postura e posicionamento forem vistos negativamente, podem desvalorizar a sua imagem.

Princípios gerais do serviço de receção

Acolhimento/atendimento do cliente; apresentação da empresa; serviços especiais; prestação de informações turísticas; prestações de outro tipo de informação.... Continue a ler "Receção e Atendimento: Boas Práticas e Procedimentos" »

O Que É Marketing?

É o processo que engloba todas as atividades para a descoberta das necessidades, desejos e expectativas do consumidor.

Necessidades do Consumidor

• Necessidades humanas: É um estado de carência percebida.

Fome, frio, sede

• Necessidades físicas: alimentação, vestuário, segurança.
• Necessidades sociais: de fazer parte de um grupo, de ser querido.
• Necessidades individuais: de autorrealização.

Novo Marketing vs Velho Marketing

Novo marketing: estratégia em fazer com que as pessoas se interessem pelos produtos ou serviços.

Velho marketing: empurrar produtos ou serviços para os clientes.

Branding

Marca na mente dos consumidores. Clientes absorvem a imagem da marca, mostrar seus valores e propósitos (Ex: iPhone).

Os 4 Ps do Marketing

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Medicamentos Controlados: Dispensação e Receitas

Dispensação para Pacientes Internados

Medicamento controlado pode ser dispensado para pacientes internados ou em regime de semi-internato sem a necessidade de Notificação de Receita? Sim. De acordo com o art. 35 § 6º da Portaria SVS/MS nº 344/98, a Notificação de Receita não será exigida para pacientes internados nos estabelecimentos hospitalares, médico ou médico veterinário, oficiais ou particulares. A dispensação se fará mediante receita ou outro documento equivalente (prescrição diária de medicamento), subscrita em papel privativo do estabelecimento.

Devolução de Medicamentos

Os estabelecimentos comerciais não são obrigados a realizar trocas de mercadorias, exceto nas... Continue a ler "h3 Medicamentos Controlados: Dispensação e Receitas" »

1. Apresente a definição de investigação-ação

Pergunta: Apresente a definição de investigação-ação, identificando as suas características? (2 valores)

Resposta: É um processo reflexivo e dinâmico que envolve investigação, ação e formação realizadas por profissionais sobre a sua própria prática.

• a) Participativa e colaborativa — não é para fazer sozinho.
• b) Prática e interventiva — intencional, ligada à mudança.
• c) Cíclica — entrelaçamento constante entre teoria e prática.
• d) Crítica e transformadora.
• e) Autoavaliativa — adaptabilidade e aumento de conhecimento.
• f) Envolve questionamento.
• g) Envolve responsabilização.

2. Características da pergunta de partida

Pergunta: Quais são as características que devem... Continue a ler "Investigação-Ação: definição, métodos e instrumentos" »

Notificação de Receita B2

Normatização da Dispensação de Anorexígenos

• RDC 58/2007:
  • As prescrições deverão ser feitas com notificação *“Tipo B2”* na cor azul.
  • A receita deve ser utilizada para tratamento igual ou inferior a 30 dias, e não mais 60 dias.
  • Porém a *RDC 25/2010* alterou seu texto, dispondo que para a *sibutramina* as quantidades dispensadas podem ser para até 60 dias de tratamento.
• RDC 52/2011:
  • Proíbe: *Femproporex / Mazindol / Anfepramona*.
  • Permanece: *Sibutramina* (Dose Diária: 15mg/dia - Tratamento: 30 dias ou menos (Revogada a *RDC 25/10* – 60 dias ou menos)).
  • Quantidade por Notificação: 1 medicamento ou 1 substância.
• RDC 50/2014:
  • Estabelece que a prescrição, dispensação e o aviamento de medicamentos que contenham

Critérios de Decisão do Consumidor

Os critérios de decisão podem ser compensatórios ou não compensatórios. A decisão também pode ser contingente e adaptativa, influenciada por fatores emocionais e pela justificação da compra perante outros.

Tipos de Tomada de Decisão

• Extensivo: Pesquisa e avaliação detalhada.
• Limitado: Alguma pesquisa e avaliação.
• Rotineiro: Compra habitual, pouca avaliação.
• Impulsivo: Compra não planejada.

Dissonância Cognitiva

Desconforto psicológico após a compra, questionando a decisão.

Desenvolvimento do Cliente

Evolução do relacionamento com o cliente:

1. Suscetível: Potencial cliente.
2. Prospecção: Primeiro contato.
3. Fiel: Compras repetidas.
4. Adepto: Defensor da marca.
5. Embaixador: Promotor ativo.
6. Parceiro:

Cultura Organizacional

O elo de ligação fundamental da organização é a cultura organizacional (conjunto de características que individualiza a organização e a torna única perante qualquer outra). Assume-se como um sistema de valores expressos através de valores, rituais, mitos organizacionais, símbolos, hábitos de comportamento, crenças partilhadas, rotinas de trabalho - estes valores são comuns aos membros de uma organização, produzindo normas de comportamento, genericamente aceites por todos e que distingue a organização de outras existentes.

Funções da Cultura Organizacional:

• Social externa (resposta a necessidades da sociedade em produtos e serviços);
• Social interna (realização social e profissional dos colaboradores)

Sistema Nacional de Gerenciamento de Produtos Controlados (SNGPC)

Escrituração

• Farmácias privadas devem fazer a escrituração dos medicamentos controlados através do SNGPC.
• Farmácias públicas, de unidades hospitalares ou equivalentes, devem fazer a escrituração dos medicamentos controlados através dos Livros de Registro Específicos autorizados pela Vigilância Sanitária local.

• A escrituração é exclusiva do farmacêutico responsável técnico.
• Este deve ser cadastrado no sistema com usuário e senha próprios.
• A senha deve ser sigilosa, não devendo ser delegada a outras pessoas.
• Na ausência do responsável técnico, a escrituração pode ser feita pelo farmacêutico substituto, desde que este também seja cadastrado no sistema.

• Cada

Prazos de Entrega e Obrigações Sanitárias

Balancetes Trimestrais e Anuais

• Os balancetes são trimestrais e anuais.
• Os trimestrais devem ser entregues até o dia 15 de cada trimestre.
• O balancete anual deve ser entregue até 31 de janeiro do ano subsequente.

Balanços de Medicamentos Psicoativos e Outros Sujeitos a Controle Especial (BMPO)

• A movimentação de estoques de medicamentos industrializados contendo substâncias das listas A e B2 deve ser entregue em duas vias por farmácias privadas.
• No Paraná (Res. nº 225/1999), farmácias hospitalares e clínicas médicas e veterinárias devem entregar o BMPO referente aos medicamentos das listas A, B, C1, C2 e C5, em duas vias.

Balanços de Substâncias Psicoativas e Outras Sujeitas a Controle Especial

Conceitos

A pesquisa de marketing se diferencia da pesquisa científica, pois esta tem a finalidade mais ampla de aumentar o conhecimento humano, enquanto a outra tem fins mercadológicos e é contratada visando gerar novas fontes para a tomada de decisão em marketing. Por exemplo, no lançamento de um produto.

Importância e Função

É fundamental em um planejamento de marketing, pois é possível detectar com precisão todas as preferências dos consumidores.

Etapas

• Problema da pesquisa e justificativa;
• Hipóteses primárias e secundárias;
• Definição da amostra a pesquisar;
• Metodologia para aplicação da pesquisa;
• Análise e considerações finais.

Tipos de Fontes

• Primárias: Serão desenvolvidas; dados novos, não existem.
• Secundárias: Já existem.