Compreendendo o Valor para o Cliente e o Mix de Marketing
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1) Valor para o Cliente
Peter Drucker observou que a primeira tarefa de uma empresa era 'criar clientes'. Hoje, os clientes têm muitas opções de produtos, marcas, preços e fornecedores. Eles buscam a oferta com maior valor. A satisfação do cliente depende da adequação da oferta à sua expectativa de valor. Assim, o processo é mais de 'conquista' do que de 'criação' de clientes. Escolha a melhor definição de valor para o cliente:
- Valor é a quantia gasta na compra, sem relação com a qualidade.
- Valor é a confiabilidade do produto ou serviço, o preço tem pouca importância.
- Valor é o desempenho do produto; o que importa é que funcione adequadamente.
- Valor é a diferença entre o benefício total esperado e o custo total (aquisição