Comportamento do Consumidor, Valor e Fidelização
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O que é Comportamento de Compra do Consumidor?
Refere-se ao comportamento de compra dos consumidores finais – indivíduos e famílias que adquirem bens e serviços para consumo pessoal. Ele se compõe das seguintes etapas, além de ser influenciado por fatores internos e externos:
- Obtenção: Atividades que incluem a compra ou o recebimento de um produto.
- Avaliação entre marcas ou produtos alternativos e compra;
- Onde o produto é comprado?
- Como é a forma de pagamento?
- Compram para si mesmos ou para presentear?
- Consumo: Como, onde e sob quais circunstâncias os produtos são usados.
- Utilizam o produto em casa ou no trabalho?
- Usam o produto conforme as instruções?
- A experiência de uso do produto é prazerosa ou simplesmente funcional?
- Eliminação: