Apontamentos, resumos, trabalhos, exames e problemas de Formação e Orientação para o Emprego

A última coisa que um cliente quer é ser tratado como apenas mais um número. O cliente não quer receber ofertas que não sejam relevantes às suas necessidades. É a relevância e a qualidade da experiência que faz com que o cliente permaneça fiel e leal.

A Importância da Expectativa do Cliente

A expressão expectativa refere-se a aguardar por algo. No entanto, no ambiente bancário, a expectativa é influenciada por todas as experiências anteriores do próprio cliente. Expectativa é uma emoção!

Portanto, no momento em que o cliente adquire um serviço ou produto, o processo de escolha é influenciado pela expectativa do comprador, que advém de situações que podem ser positivas ou negativas.

Da Expectativa à Experiência do Cliente

Após... Continue a ler "A Jornada do Cliente: Expectativa, Experiência e Satisfação" »

Antipsicóticos: Mecanismos, Efeitos e Manejo

Propriedades e Classificação dos Antipsicóticos

• Antipsicóticos: Antagonistas da dopamina.
• Propriedades:
  • Redução de delírios (em 7 dias);
  • Redução de alucinações (em 7 dias);
  • Efeito sedativo (imediato);
  • Embotamento afetivo (redução de emoções).
• Classificação por Potência:
  • Alta potência: Exemplo: Haloperidol (não apresenta risco cardiovascular significativo).
  • Baixa potência: Exemplo: Clorpromazina (menos sedativa e com menos efeitos colaterais neurológicos).

Efeitos Colaterais e Manejo dos Antipsicóticos

• Efeitos Colaterais:
  • Acatisia (inquietação);
  • Distonia (contração muscular involuntária);
  • Discinesia tardia;
  • Parkinsonismo (tremor, marcha atáxica, devido ao antagonismo dopaminérgico na

OTET: Critérios e Métodos para Projetos de Animação

O Projeto de Animação

Os projetos de animação deverão criar uma atmosfera que proporcione ao cliente um ambiente de bem-estar, oferecendo diversas possibilidades de diversão, distração, satisfação da curiosidade e descoberta das particularidades do local onde se encontra.

Características Essenciais dos Projetos de Animação:

• Flexíveis e abertos a alternativas propostas;
• Diversificados, visando a satisfação dos diferentes públicos;
• Cativantes, visando o ritmo e a anulação de tempos mortos;
• Adequados ao público, recursos e equipamentos;
• Complementares, visando a sua harmonia.

Questões Fundamentais na Elaboração do Projeto:

A elaboração do projeto importa responder a algumas... Continue a ler "Gestão de Projetos de Animação, Risco e Logística" »

Prova Fernando

Questões de Múltipla Escolha

Redução de Custos e Desempenho Operacional

1. A redução de custo tem por objetivo:

   1. Maior lucro
   2. Maior competitividade
   3. Maior eficiência
   4. Se manter no mercado
   5. Todas as respostas estão corretas

2. Da definição de Diagnóstico de Desempenho Operacional (DDO), “Trata-se de um .......... de identificação e realização de oportunidades no processo, industriais ou de serviços”. Complete a lacuna.

   1. Método
   2. Programa
   3. Estudo
   4. Documento
   5. Treinamento

Questionário sobre Programa de Melhoria

1. Qual o objetivo da criação do programa de melhoria?

   1. Otimiza processos, a participação das pessoas, a rapidez na implantação de mudanças e a simplificação dos processos de trabalho;
   2. Maior custo e menor produtividade;
   3. Menor custo

Estágio de Pré-Contemplação

Pré-contemplação: É o estágio no qual um indivíduo não tem intenção de mudar um comportamento relevante num futuro previsto. O indivíduo não acredita na necessidade de mudar seu comportamento, não existindo motivação para tal.

• Normalmente há resistência por parte do cliente, que por vezes foi encaminhado para o acompanhamento pela família ou por imposição médica.
• A construção de planos alimentares e metas pode ser contraproducente.
• É comum que não percebam ou recusem o risco, ou ainda decidiram por alguma razão não adotar um novo padrão.
• Cliente defensivo e autoritário.

Estratégias na Pré-Contemplação

As estratégias devem contribuir para uma reflexão quanto a problemas, bem como suas... Continue a ler "Aconselhamento Nutricional e Mindful Eating" »

1. Quais são os níveis de abrangência do Sistema de Informação Gerencial? Explique.

R: A abrangência se dá nos seguintes níveis:

• Estratégico: Alta gerência.
• Tático: Pessoal de TI e gerência média.
• Operacional: Chão de fábrica, escritório, etc.

2. O que é Sistema de Informação Gerencial?

R: É o processo de transformação de dados em informações, gerando informações necessárias e utilizadas no processo decisório da empresa.

3. O que é a Informática dentro do Sistema de Informação Gerencial?

R: A informática é uma inovação tecnológica que permite o armazenamento e tratamento da informação, afetando e influenciando a produtividade, a lucratividade e as decisões estratégicas das empresas.

4. O que é necessário para

O Nutricionista como Conselheiro Nutricional

O conselheiro nutricional é apenas o facilitador das mudanças de comportamento. Ele dá apoio emocional, auxilia na identificação de problemas nutricionais e de estilo de vida, sugere comportamentos a serem modificados e facilita a compreensão e o controle do cliente.

O Papel Essencial do Nutricionista

A mudança desejada de um comportamento deve ser específica às necessidades e à situação de cada indivíduo. O paciente deve reconhecer que existe o problema e que, de fato, existe o desejo de mudar. Sem esse desejo interno de cada indivíduo, todo trabalho de educação é inútil.

Atualmente, o desafio da EAN (Educação Alimentar e Nutricional) é ultrapassar os limites das ações dirigidas... Continue a ler "O Papel do Nutricionista e a Evolução da Educação Nutricional no Brasil" »

CAPÍTULO III: Das Responsabilidades

• Art. 3º: Toda farmácia e drogaria terá, obrigatoriamente, a assistência de farmacêutico responsável ou de seu substituto, inscritos no Conselho Regional de Farmácia, durante todo o horário de funcionamento do estabelecimento, na forma da lei.
• Art. 4º: A farmácia e a drogaria devem identificar o farmacêutico de modo que o consumidor e usuário de medicamentos possa distingui-lo dos demais funcionários e profissionais do estabelecimento.
• Art. 5º: O fracionamento é responsabilidade do farmacêutico.
• Art. 6º: O farmacêutico deve exercer assistência farmacêutica e notificar as suspeitas de reações adversas ou quaisquer problemas relacionados ao medicamento ou tratamento medicamentoso à Vigilância

1. Ecologia Radical: Vertentes Biocêntrica e Ecológica

   A ecologia radical foi o primeiro movimento surgido em favor da natureza. Esse movimento agrega duas vertentes: a concepção biocêntrica e a ecológica. Sobre estas vertentes, é correto afirmar:

   A principal diferença entre as vertentes é em relação à concepção sobre a natureza. Na biocêntrica, é idealizada, enquanto na ecológica, é científica.

2. Educação Ambiental e Suas Vertentes

   A educação ambiental também se constitui como uma das vertentes ambientalistas, assim como a ecologia radical, o ambientalismo moderado e a ecologia política. Porém, a área de atuação da educação ambiental, em certa medida, restringe-se ao campo governamental e adota como estratégia de ação

Princípio da Vulnerabilidade

Ideia de que nas relações de consumo existe uma parte mais fraca (o consumidor) e uma parte mais forte (o fornecedor). O princípio reconhece a inferioridade do consumidor em diversas áreas:

• Vulnerabilidade Técnica: O consumidor tem inferioridade em relação ao conhecimento técnico que envolve o produto ou a prestação de serviço.
• Vulnerabilidade Fática (Socioeconômica): O fornecedor possui clara vantagem econômica frente ao consumidor (o capital da empresa é maior que o de uma Pessoa Física - PF).
• Vulnerabilidade Jurídica ou Científica: Consiste na falta de conhecimentos jurídicos e contábeis específicos da atividade do fornecedor.
• Vulnerabilidade Informacional: O fornecedor é quem detém a informação