Apontamentos, resumos, trabalhos, exames e problemas de Formação e Orientação para o Emprego

1. Explique as fases da evolução da gestão ambiental (quando e por quê)

R: A primeira fase ocorreu antes dos anos 70; nela, havia a alienação ao problema ambiental e pouca preocupação com o meio ambiente.

A segunda fase ocorreu nos anos 70, 80 e 90; houve o surgimento de ONGs, a Conferência de Estocolmo e alertas científicos sobre os perigos da destruição da camada de ozônio.

A terceira fase foi após os anos 90, marcada pela Conferência Rio-92 e o comprometimento dos países com problemas socioambientais. Houve também a emissão da norma ISO 14001 e o surgimento de legislações sobre crimes ambientais.

2. Conceito de Meio Ambiente

R: O conjunto de condições, leis, influências e interações de ordem física, química e biológica... Continue a ler "Conceitos de Gestão Ambiental e Segurança do Trabalho" »

Avaliar se a auriculoterapia é eficaz para o controle de sintomas de estresse e comparar os resultados obtidos com terapeutas de diferentes níveis de experiência foram as principais questões motivadoras deste ensaio. Quando se trata de pesquisa em auriculoterapia, a maior parte dos estudos utiliza protocolos definidos de pontos; no entanto, a importância da experiência dos aplicadores raramente é discutida. Embora a técnica pareça simples, no contexto da prática clínica diária, não se pode afirmar que a experiência de quem a realiza seja irrelevante.

Estudos prévios realizados em um hospital-escola na cidade de São Paulo sobre absenteísmo apontaram as doenças musculoesqueléticas e os distúrbios psíquicos decorrentes de estresse... Continue a ler "Eficácia da Auriculoterapia e a Experiência do Terapeuta" »

O Que é CRM? Customer Relationship Management

CRM, ou Customer Relationship Management (Gestão do Relacionamento com o Cliente), também conhecido como Central de Relacionamento com o Cliente, é uma estratégia de negócio focada em colocar o cliente no centro dos processos da empresa. Seu objetivo principal é desenvolver uma percepção aprofundada que permita antecipar as necessidades atuais e potenciais do cliente, otimizando a interação e a satisfação.

Canais de Suporte do CRM

• Call Center
• Field Service
• Internet
• Sales Force Automation

Objetivos do CRM

• Gerenciar o relacionamento com o cliente de forma eficaz.
• Atrair e desenvolver clientes fiéis e rentáveis.
• Criar um histórico detalhado do relacionamento com cada cliente.

Intimidade com o

Six Sigma

A metodologia foi inicialmente desenvolvida pela empresa norte-americana Motorola, em 1987: após falhas de qualidade e lucratividade, gerando impacto significativo, a metodologia foi implementada para que estes aspectos fossem revertidos.

Principais requisitos para implantação

Suporte ao gerenciamento das equipes, treinamentos específicos e comprometimento com os recursos e participação nos resultados atingidos, independentemente do segmento e porte da empresa.

Com a implementação da metodologia Seis Sigma, pode-se observar sucesso sustentado a partir do desenvolvimento de habilidades e culturas necessárias na organização, como: determinar as metas de desempenho; focar na excelência de atendimento aos clientes, ponto vital... Continue a ler "Gestão, Segurança da Informação e Inteligência Coletiva" »

Definições Fundamentais

Tratamento Cirúrgico: É um método de tratamento de doenças, lesões ou deformidades internas e externas, executado através de técnicas geralmente realizadas com o auxílio de instrumentos. A cirurgia abrange a abertura ou não do corpo com a finalidade diagnóstica, terapêutica ou estética.

Enfermagem Cirúrgica: É aquela que trata dos cuidados globais de enfermagem prestados aos pacientes nos períodos pré-operatório, transoperatório e pós-operatório. Esses cuidados objetivam minimizar os riscos cirúrgicos, dar maior segurança ao paciente e reabilitá-lo para se reintegrar à família e à sociedade o mais rápido possível.

Perioperatório: É empregado para descrever todo o período da cirurgia,... Continue a ler "Glossário de Termos e Classificações de Cirurgia" »

Diferenças entre Assédio Sexual e Assédio Moral

No campo jurídico penal, o assédio sexual vem se constituindo em real reparação, muito embora com resguardo por parte da assediada. Isto em virtude da recusa em se expor à público, por motivo de deboches, más-interpretações, boatos grosseiros e outras qualificações perversas que grassam nas páginas do cotidiano.

Muito se tem falado de assédio e quase sempre nos reportamos ao assédio sexual que foi tipificado em nossa legislação pela Lei nº 10.224, de 15 de maio de 2001, através da alteração no dispositivo do art. 216 do Código Penal, ficando assim sua redação:

Art. 216-A - Constranger alguém com o intuito de obter vantagem ou favorecimento sexual, prevalecendo-se o agente... Continue a ler "Assédio Moral e Sexual no Trabalho" »

Higienização dos Estabelecimentos

Higienizar na restauração é a limpeza e desinfeção de todo o estabelecimento. A higienização consiste num conjunto de procedimentos que permitem reduzir a possibilidade de contaminação dos alimentos, ao longo do processo produtivo, a partir das instalações, equipamentos e utensílios utilizados.

Todos os locais e materiais devem apresentar-se perfeitamente higienizados:

• Locais de receção e de armazenamento;
• Locais de preparação e de confeção;
• Locais de serviço e de distribuição;
• Todos os equipamentos, utensílios e demais materiais.

Sugere-se, sobretudo para facilitar o trabalho e criar um ambiente de trabalho saudável, que se adote o princípio básico do “sujou-limpou”, ou seja, limpar... Continue a ler "Higienização e Boas Práticas de Segurança Alimentar" »

1. Definir Ciclo PDCA

O Ciclo PDCA é um mecanismo de melhoria da qualidade que assenta nos princípios de satisfação do cliente, gestão baseada em factos e respeito pelas pessoas. As suas etapas são:

• Planear (Plan): estabelecer os objetivos e determinar programas e procedimentos para alcançar esses objetivos;
• Executar (Do): os objetivos do plano de ações são postos em prática numa escala experimental;
• Verificar (Check): examinar se as ações obtiveram os resultados esperados;
• Agir (Act): padronizar com base no passo anterior.

2. Certificação e Sistema de Gestão de Qualidade

Procedimento através do qual uma terceira parte acreditada dá uma garantia escrita de que um produto, processo, serviço ou sistema está em conformidade com requisitos... Continue a ler "Fundamentos e Ferramentas da Gestão da Qualidade" »

1. Atuação do Psicólogo como Perito

Cuidados necessários: não se valer da profissão para benefício próprio, agir com isenção e limitar conclusões ao que o instrumento informa. Avalia condições intelectuais e emocionais de crianças, adolescentes e adultos em processos jurídicos (insanidade, testamentos, adoção, guarda e responsabilidade legal).

2. Anamnese

Entrevista realizada pelo profissional de saúde com o paciente, servindo como ponto inicial para o diagnóstico. Busca relembrar fatos relacionados à doença e à pessoa (identificação, queixa principal, história da doença atual, história médica pregressa, história familiar, social e pessoal).

3. Sessão Lúdica

Contribuição da psicanálise que utiliza instrumentos (... Continue a ler "Guia Prático de Avaliação e Processo Psicodiagnóstico" »

A Estratégia de Saúde da Família (ESF) e a reorganização da Atenção Básica, de acordo com os preceitos do SUS, é tida pelo Ministério da Saúde e gestores estaduais e municipais como estratégia de expansão, qualificação e solidificação. A Saúde da Família é uma das principais estratégias propostas pelo Ministério da Saúde.

Características da Estratégia de Saúde da Família

1. Território de abrangência e diagnóstico local de saúde.
2. Coordenação da integralidade e organização da atenção.
3. Incentivo à participação social.
4. Composição da equipe.

Equipe Multiprofissional da ESF

A equipe mínima é composta por:

• 1 enfermeiro
• 1 médico
• 1 auxiliar de enfermagem
• Agentes Comunitários de Saúde (ACS)

A equipe completa pode incluir:... Continue a ler "Estratégia de Saúde da Família (ESF): Conceitos e Histórico" »