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O Sistema de Qualidade na Empresa

A empresa garante a qualidade para sempre atender aos requisitos acordados com seus clientes.

As Normas ISO 9001, 9002 e 9003

As normas ISO 9001, 9002 e 9003 descrevem o conteúdo de um sistema de qualidade para uma empresa, visando garantir a qualidade dos seus produtos. Na Espanha, são chamadas UNE-EN-ISO 9001, 9002, 9003.

Cada um dos três padrões descreve um modelo nas seguintes áreas:

• UNE-EN-ISO 9001: Atividades de design de produto, produção, instalação e serviço pós-venda.
• UNE-EN-ISO 9002: Produção, instalação e serviço pós-venda.
• UNE-EN-ISO 9003: Inspeção final do produto.

Documentos de um Sistema de Qualidade

Um dos princípios da garantia da qualidade é que todas as atividades que afetam... Continue a ler "O Sistema de Qualidade na Empresa: ISO 9001 e Documentação" »

Classificação dos Impactos Ambientais

• De acordo com o momento de manifestação:

  • Impacto Retardado: Manifesta-se após o início da atividade que o produz.
  • Impacto Imediato: Manifesta-se logo no início da atividade que o causa.
  • Impacto de Momento Crítico: A magnitude do impacto é acentuada em um momento crítico.

• De acordo com a possibilidade de recuperação através de medidas concretas:

  • Impacto Crítico: Ocorre dano irreversível.
  • Impacto Grave: Exige um longo período de tempo para ser revertido.
  • Impacto Moderado: Pode ser revertido simplesmente pela cessação da atividade.

• De acordo com sua extensão espacial:

  • Pode ser local, regional ou global.

• De acordo com seu alcance no tempo:

  • Pode ser permanente ou transitório.

• De acordo com a resiliência

Item 11 da Gestão da Prevenção

1. Avaliação de Risco

É um processo para detectar e estimar a magnitude de todos os riscos da empresa, determinando quais podem ser removidos e agindo sobre aqueles que não tenham sido evitados.

Para realizar a avaliação de risco, é feita uma análise sistemática de todos os aspetos do local de trabalho, tendo em conta: a natureza da atividade da empresa e o número de trabalhadores expostos.

1.1. Análise de Risco

A análise de risco envolve:

1. Identificar e Estimar o Perigo.
2. Descrever o Risco.
3. Avaliar a Probabilidade de Ocorrência dos Danos, estimada em:
   • Alta probabilidade: o dano ocorrerá sempre ou quase sempre.
   • Probabilidade média: o dano ocorrerá ocasionalmente.
   • Baixa probabilidade: o dano ocorrerá raramente.

1- Atividades Básicas da Gestão de Talentos

Assinale abaixo quais são as atividades básicas da Gestão de Talentos.

• ( ) Domínio de idiomas estrangeiros
• (x ) Recrutamento e Seleção
• (x ) Planejamento
• ( ) Administração do tempo profissional e pessoal
• ( x ) Desenvolvimento

2- Escolhendo a Equipe de Trabalho

Marque V para verdadeiro e F para falso de acordo com o texto: Escolhendo a equipe de trabalho.

• (f ) A escolha das pessoas certas é vital para o funcionamento da equipe, e não da organização de forma geral.
• (f ) Durante o processo seletivo a função do gestor se restringe em aguardar o resultado, e a partir desse momento colocar a pessoa certa no lugar certo.
• (v ) A consequência de pessoas relativamente inadequadas ao cargo e pouco motivadas

Um serviço permite que cada cliente seja tratado de forma única e que tenha acesso a experiências únicas e inesquecíveis.

O que é uma Experiência?

As experiências são o resultado de uma observação direta e/ou da participação em acontecimentos reais, imaginários ou virtuais. Duas pessoas não podem sentir da mesma forma uma experiência. Cada experiência deriva de um momento de interação entre uma determinada vivência e o estado mental e emocional de cada indivíduo. As experiências individuais constroem uma história.

O que é Customer Experience?

É uma experiência superior, de elevada qualidade.

Marketing de Experiências: Estratégia e Aplicação

O marketing de experiências pode ser entendido como uma estratégia de branding,... Continue a ler "Marketing de Experiências: Conectando Marcas e Clientes" »

O que é Contingência?

Contingência: Refere-se à interrupção prolongada dos recursos de informática e comunicação de uma organização que não pode ser resolvida dentro de um período predeterminado aceitável, exigindo o uso de um site, equipamento ou processo alternativo para recuperação.

Plano de Contingência de Computador

Um Plano de Contingência de Computador é um conjunto de atividades a serem desenvolvidas para evitar ou minimizar o impacto de uma contingência, visando recuperar a maior percentagem possível do sistema de computador afetado no menor tempo.

Três Pilares Fundamentais de um Plano de Contingência

Um plano de contingência baseia-se em três pontos fundamentais, em ordem de importância:

1. Atividades Preventivas:

De forma geral, a entrevista tem o objetivo de:

• Avaliar o domínio do candidato sobre as competências necessárias para o cargo;
• Levantar informações ainda não avaliadas por outras técnicas utilizadas;
• Investigar aspectos da competência de forma mais profunda;
• Confirmar dados obtidos nas outras técnicas;
• Esclarecer fatos e impressões sobre o candidato;
• Fornecer informações ao candidato a respeito da vaga;

• Um roteiro de entrevistas padronizadas é caracterizado por questões fechadas, as quais o candidato responderá de forma objetiva. Por esta razão, a entrevista fica limitada, superficial. Particularmente, nunca utilizei nem vi alguém utilizando este tipo de roteiro.
• Já um roteiro de entrevistas com perguntas padronizadas (ou estruturada)

Objetivo

Promover a recuperação da vegetação desestabilizada pela implantação de um empreendimento industrial.

Público-Alvo

A empresa responsável pelo empreendimento, a população próxima e o meio ambiente naquela área.

Aplicação

Através de um estudo para a seleção de espécies que serão implantadas, escolha dos responsáveis pelo plantio, elaboração de laudos técnicos sobre o impacto do empreendimento, apuração e levantamento de verbas para o custeio.

Área

Delimitação da área, apuração das características físicas do ambiente, representação fotográfica do local e de suas imediações antes de sofrerem as alterações do projeto.

Escala

Determinação da escala 1:10000 que compreenda toda a área sob influência direta... Continue a ler "Etapas do Planejamento Ambiental Industrial" »

Evolução do Cenário Competitivo: Século XX vs. XXI

Século XX: Competição por Custo e Produção em Massa

• Competição por custo
• Relação cliente-fornecedor: perde-ganha
• Produção em massa
• Cliente se adequa ao produto/serviço

Século XXI: Foco no Serviço e Customização

• Competição por nível de serviço
• Relação de parceria entre agentes: ganha-ganha
• Produção customizada
• Empresa se adequa à necessidade do mercado

Miopia de Marketing: Definição e Solução

Miopia de Marketing: Definição restrita do ramo de negócios da empresa, que pode gerar limitações na sua atuação junto ao mercado.

Para minimizar o problema: A revisão do planejamento estratégico e a redefinição da missão da empresa são fundamentais.

Características Essenciais

Gestão de Marketing

Evolução do marketing

1. Um dos primeiros métodos foi pintar paredes com anúncios, como em Roma, onde se colocavam anúncios de imóveis para venda em Pompéia e anúncios de tavernas.
2. Durante a Idade Média, os eventos eram anunciados por arautos da cidade.
3. A publicidade impressa começa com o advento da imprensa, dando origem às marcas e símbolos.
4. Em 1870, através de inserções em jornais e revistas, inicia-se a comercialização de medicamentos patenteados.
5. No final do século 19, nos Estados Unidos, produtos embalados eram vendidos sob marca própria.
6. O advento da eletricidade contribui para a criação de letreiros de néon e melhorias na impressão.
7. Em 1920, o rádio surge, estimulando técnicas de vendas que usam a