Anotações, resumos, trabalhos, provas e problemas de Formação e orientação para o trabalho

Gerenciamento de níveis de serviço

Objetivos principais:

• Flexibilizar e agilizar a solução
• Avaliar o custo do serviço
• Controle do nível de serviço
• Programa de qualidade do serviço
• Agir como negócio
• Melhorar a especificação do serviço

Componentes do gerenciamento de níveis de serviço

Inclui os seguintes elementos:

• Acordo de nível de serviço (ANS)
• Requisitos de nível de serviço
• Acordo de nível operacional (ANO) e contratos de apoio (CA)
• Planos de qualidade dos serviços
• Programas de aperfeiçoamento em serviços
• Gerenciamento do relacionamento com o cliente
• Monitoração, revisão e informação
• Especificação do serviço
• Catálogo de serviços

Quais são os requisitos do nível de serviço?

Os requisitos típicos incluem:

• Solicitação dos clientes
• Primeiras

Definições e Conceitos Essenciais

Polícia Comunitária: São as atividades desenvolvidas em conjunto com diversos órgãos da sociedade.

Policiamento Comunitário: São as atividades desenvolvidas exclusivamente pela polícia.

As Seis Grandes Forças da Segurança

• Polícia
• Comunidade
• Autoridades civis eleitas
• A comunidade dos negócios
• Outras instituições
• Mídia

Força vs. Violência (Legalidade)

Força: Firmeza e energia nas ações executadas (agir dentro da legalidade).

Violência: É o uso excessivo da força (ilegalidade).

Fatores que Potencializam a Violência e a Criminalidade

(Não existe uma única causa, e sim fatores que potencializam a violência e a criminalidade):

• Aspectos Sociais: (Onde a pessoa mora)
• Aspectos Individuais: (Experiência

AC - 1: Personalidade e Ousadia

1. Análise sobre a ousadia no ambiente de trabalho

"A ousadia pode ser muito bem recompensada... São Paulo - Em uma das paredes da sede do Facebook, em Nova York, está escrito, bem grande, 'proceed and be bold', algo como 'prossiga e seja ousado'. A rede social criada pelo americano Mark Zuckerberg detectou que a ousadia é um valor tão importante para..."

R: Alta capacidade de assumir riscos.

2. Quais são os traços e os fatores determinantes da personalidade?

R:

• Hereditariedade
• Ambiente
• Situação
• Características marcantes

3. Análise do perfil de Joana, Gerente Comercial

"Joana ocupa o cargo de Gerente Comercial há três anos. Percebe-se que Joana é uma pessoa muito responsável, dinâmica, capaz de realizar

Pré-Molares

Primeiro Pré-Molar Superior

Conduto Radicular

• Pode ter uma ou duas raízes (mais comum).
• Pode ter um, dois (mais comum) ou três canais.
• Formato cônico.
• Canais paralelos ou convergentes para o ápice.
• Localização das embocaduras:
  • 1 canal: no centro da abertura coronária.
  • 2 canais: Vestibular (abaixo da cúspide vestibular); Lingual (abaixo da cúspide lingual).
  • 3 canais: MV e DV (abaixo da cúspide Vestibular); P (abaixo da cúspide Palatina).
  • Terço apical: Condutos em forma circular, totalmente separados.
  • Terço médio: Condutos em forma circular, separados por uma ponte de dentina.
  • Terço cervical: Dois condutos em forma elíptica, unidos por um istmo.

Câmara Pulpar

• Forma cúbica.
• Achatada no sentido MD.
• Paredes laterais côncavas; teto

Preparo de Instrumentais Cirúrgicos

Setor responsável por conferir, preparar e acondicionar caixas para as diversas especialidades cirúrgicas.

Setor de Esterilização

É responsável pela esterilização dos materiais. Esta área destina-se à instalação dos equipamentos utilizados para a esterilização de materiais pelos métodos físicos e químicos.

Carrinhos para Cirurgia

Responsável por separar os materiais a serem utilizados em uma cirurgia.

Distribuição de Materiais Esterilizados

Responsável por distribuir materiais esterilizados para as Unidades de Internação e Ambulatório.

Dinâmica e Fluxo

O fluxo contínuo e unidirecional do artigo, evitando o cruzamento de artigos sujos com os limpos e esterilizados, como também evitar que...

Educação Alimentar e Nutricional: Histórico, Conceitos e Objetivos

Histórico da EAN no Brasil

No Brasil, o interesse pela Educação Nutricional surgiu na década de 1930, durante a conformação do parque industrial e a organização da classe trabalhadora. A educação nutricional era vista como um pilar dos programas governamentais de proteção ao trabalhador, com a perspectiva de ser uma alavanca para mudanças nas condições de alimentação da população.

As estratégias iniciais eram dirigidas aos trabalhadores e suas famílias, uma abordagem hoje considerada preconceituosa por pretender ensinar a se alimentar segundo parâmetros descontextualizados e estritamente biológicos. As ações focavam em campanhas de introdução de alimentos...

Muitas informações não são investigadas devido às limitações das próprias empresas, desde que não afetem os grandes anunciantes. O importante processo investigativo foi o Watergate em 1972.

Bernstein observou três características de sua famosa reportagem com Woodward: "inteligência humana" ao procurar fontes longe de seus escritórios, "provas documentais", tais como dados de contabilidade, o que consagrou para sempre no léxico jornalístico a famosa frase do filme "siga o dinheiro", e, finalmente, as próprias "observações e instintos”.

Conceito Sobre Jornalismo Investigativo

Ainda em definição, o jornalismo investigativo não existe porque todo o jornalismo envolve investigação. Segundo o conceito, é trazer à tona assuntos...

Conceito e Classificação das Estruturas Organizacionais

A seguir, apresentamos os principais tipos de estrutura organizacional aplicados pelas empresas, detalhando como elas se agrupam, bem como as vantagens e desvantagens de cada modelo.

Estrutura Funcional

Agrupamento

• Atividade ou funções
• Divisão do trabalho pela especialização
• Auto-orientação

Vantagens

• Maior especialização de pessoas e de recursos
• Ideal para atividades rotineiras e estáveis

Desvantagens

• Pouca cooperação interdepartamental
• Contraindicada para ambientes mutáveis e imprevisíveis

Estrutura por Produtos/Serviços

Agrupamento

• Resultados quanto a produtos/serviços
• Divisão do trabalho pelos produtos
• Orientação para resultados

Vantagens

• Impõe responsabilidade por produtos, facilitando

1. Os 7 Conceitos do Método de Negociação de Harvard

Para fechar uma negociação de sucesso, os 7 conceitos fundamentais são: comunicação, relacionamento, interesses, alternativas, legitimidade, opções e compromisso.

2. A Importância da Comunicação Eficaz

A comunicação é a base para a solução de conflitos, visto que cerca de 80% dos problemas nas empresas decorrem de falhas comunicativas. É essencial expressar opiniões de forma clara, utilizando tanto a linguagem verbal quanto a não verbal (gestos e postura).

Elementos do processo de comunicação

Os elementos envolvidos são: emissor, receptor e mensagem.

Os 3 estilos de receptor

• Auditivos: Compreendem melhor mensagens faladas e são sensíveis a ruídos e sons.
• Visuais: Comunicam-

Micro Ética: Enfoca o paciente individual. Trata-se de uma rede de relações humanas e decisões clínicas entre a família e o usuário profissional. Com foco no relacional e nas decisões clínicas específicas que têm impacto imediato sobre a saúde ou a vida do paciente, este conceito é altamente contextual e orientado. Meso Ética: A ética das organizações de saúde é o discernimento de valores que guiam as decisões de gestão que afetam o atendimento ao paciente. Envolve a estrutura e o funcionamento das organizações e sua influência sobre os conflitos éticos. É necessário considerar o paciente, os profissionais e suas famílias como parte da estrutura humana, física e funcional, onde essa interação ocorre dentro da...