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O que é ERP?

ERP é uma sigla para Enterprise Resource Planning que, em português, significa “Planeamento dos Recursos da Empresa”. ERPs são softwares que integram todos os dados e processos de uma organização num único sistema.

Objetivo do ERP

O seu principal objetivo é controlar, interagir e fornecer suporte a todos os processos operacionais e produtivos de uma empresa.

Por que as empresas utilizam um ERP?

As empresas valorizam a instalação de um software ERP por dois motivos principais:

1. Cria uma estrutura para integrar e aperfeiçoar os seus sistemas internos, o que resulta em melhorias importantes no atendimento ao consumidor, na produção e na influência da distribuição.
2. Propicia processos empresariais interfuncionais vitais

CRM

O CRM (Customer Relationship Management) é uma aplicação interfuncional de e-business que integra e automatiza processos de atendimento ao cliente em vendas, marketing direto, contabilidade e suporte ao consumidor. É um meio abrangente de gerenciar o relacionamento com clientes — inclusive potenciais — para benefício mútuo e duradouro.

Desafios do CRM

Um bom CRM não é fácil de implementar. Mudar uma cultura e métodos comerciais enraizados exige determinação. Embora utilize softwares para reunir informações, o CRM é mais do que tecnologia: trata-se de uma operação nas estruturas administrativas que envolve executivos, pessoal e tecnologia.

Retorno de Capital usando CRM

Benefícios: maior lucro, menor custo de aquisição...

Ressonância de Marca

A construção da marca é um processo sequencial e ascendente, que consiste em:

1. Assegurar que os clientes se identifiquem com a marca.
2. Estabelecer a marca com solidez.
3. Obter respostas adequadas (feedback).
4. Converter essas respostas em fidelização.

Quatro Etapas que Definem o Brand Equity:

1. Identificação e definição do posicionamento da marca.
2. Planejamento e implementação do marketing.
3. Mensuração e interpretação.
4. Crescimento e sustentação.

Papel da Marca:

• Simplifica a tomada de decisão do consumidor.
• Possibilita que a empresa invista em sua propriedade intelectual.
• É uma ótima forma de obter vantagem competitiva.

Modelos de Brand Equity:

Brandasset Valuator:

Estabelece quatro pilares:

• Diferenciação Potencial: Mede quão

Folha de Verificação

A Folha de Verificação serve de modelo para a coleta e o registro de dados. Ela promove a coleta de informações de maneira consistente, facilitando a sua análise.

Método:

1. Determinar o objetivo específico para a coleta (questões a serem dirigidas).
2. Identificar os dados requeridos para atingir o objetivo.
3. Determinar como os dados serão analisados e por quem (ferramentas estatísticas).
4. Elaborar um formulário para registrar os dados. Prover espaço para registrar: quem coletou, onde, quando e como os dados foram coletados.
5. Testar previamente o formulário, coletando e registrando alguns dados.
6. Analisar criticamente e corrigir o formulário, se necessário.

Quando aplicar: Coletar sistematicamente dados para obter um quadro...

Características de um Profissional de RP

• Autoconfiança
• Boa aparência
• Boa memória
• Bom humor
• Dinamismo e iniciativa
• Discrição
• Facilidade de expressão
• Facilidade de relacionamento
• Flexibilidade
• Capacidade para trabalhar em equipe
• Sentido de responsabilidade
• Simpatia
• Capacidade de comunicação
• Capacidade de negociação
• Capacidade de decisão
• Capacidade de lidar com o público
• Capacidade de ouvir sugestões e críticas

• Ser resiliente para superar a crítica e os “nãos” (de colegas, superiores e clientes);
• Procurar sempre o próximo passo, a próxima novidade;
• Estar sempre informado sobre o mercado, tendências, rumores…;
• Ser dinâmico e entusiasta;
• Conhecer as palavras certas para o momento certo, sendo habilidoso na construção rápida de mensagens.

A necessidade de planejamento ocorre em todos os níveis da administração. O sucesso das outras funções depende da qualidade desta atividade. O planejamento, por si só, não assegura a realização dos planos; também é necessário que exista controle.

Controle e planejamento são processos integrados que afetam todos os aspectos das atividades operacionais, incluindo a determinação dos objetivos e o desenvolvimento de planos de longo e curto prazos. Dadas, porém, as limitações naturais do ser humano, são indispensáveis a técnica do planejamento e do controle para atingir suas metas.

A empresa desprovida de um sistema adequado de planejamento e controle fica em situação desvantajosa, por vezes fatal. O planejamento e o controle...

Descreva os dois tipos de indicadores de projetos socioambientais: Os indicadores são quantitativos e qualitativos.

• Quantitativos: Medem resultados de forma numérica e programática.
• Qualitativos: Perceptíveis sensorialmente, refletem resultados dificilmente mensuráveis.

Metodologia de projeto: É o conjunto de técnicas, instrumentos e recursos que serão utilizados para alcançar as metas estabelecidas.

Indique as etapas mais usuais deste processo de avaliação:

• Avaliação de resultado;
• Avaliação de conteúdo;
• Avaliação de processo;
• Avaliação de impacto.

O nascimento de novas ideias e a criação de novos projetos: Explique a importância e o propósito desta rede de relacionamento. A rede de relacionamento é de suma importância, pois...

Classificação das Próteses Dentárias

Prótese Total (PT)

Responsável pela substituição de todos os dentes naturais ausentes e tecidos adjacentes. O suporte utilizado é a mucosa oral, ou seja, é muco-suportada.

Prótese Parcial (PP)

Responsável pela restauração ou substituição de um ou mais dentes naturais e tecidos adjacentes. Divide-se em:

Prótese Parcial Fixa (PPF)

Responsável pela substituição de dentes ausentes através de aparelho dento-suportado fixado. Os materiais utilizados incluem:

• Metal Nobre: Alto custo e longevidade.
• Metal Não Nobre: Baixa longevidade e custo.
• Resina Acrílica: Baixo custo e contração de polimerização.
• Resina Composta (Laboratório): Baixo custo e perda do brilho superficial.
• Cerâmica: Estética e

1. Tópicos de Gestão de Negócios

• Análise SWOT: Acrônimo para Strengths (Forças), Weaknesses (Fraquezas), Opportunities (Oportunidades) e Threats (Ameaças).
• Balanced Scorecard (BSC): Metodologia de medição e gestão de desempenho desenvolvida por professores da Harvard.
• Benchmarking: Processo de avaliação da empresa em relação à concorrência, incorporando os melhores desempenhos de outras firmas ou aperfeiçoando métodos próprios.

2. Variáveis da Teoria Geral da Administração

Para manter o equilíbrio organizacional, deve-se considerar cinco variáveis básicas:

• Tarefa
• Estrutura
• Tecnologia
• Ambiente
• Pessoas

3. O Resultado da Organização

O resultado é a qualidade, pois a organização resolve problemas que o indivíduo isolado não...

Brainstorming: Tempestade de Ideias

Brainstorming significa tempestade de ideias. É uma técnica grupal onde são realizados exercícios mentais com a finalidade de resolver problemas específicos. Pode ser usado diariamente para tentar antever os problemas.

Formato do Brainstorming

O formato do Brainstorming considera três fases distintas:

• Primeira fase: a geração de ideias.
• Segunda fase: esclarecimento relativo dos processos.
• Terceira fase: a avaliação das ideias propostas.

Cada uma das três fases possui passos específicos:

Fase da Geração das Ideias

1. Passo 1 (Facilitador): Encontrar alguém maduro e que conheça o negócio para ser o facilitador.
2. Passo 2: Escolher até 10 pessoas.
3. Passo 3: Escolher um lugar estimulante para fomentar as ideias.