Anotações, resumos, trabalhos, provas e problemas de Formação e orientação para o trabalho

Renovação do Serviço Social

Segundo José Paulo Netto, o processo de renovação do serviço social constitui-se em três momentos de ruptura. O primeiro diz respeito à perspectiva modernizadora, que encontra sua formulação afirmada nos seminários de teorização do serviço social organizados pelo CBCISS em Araxá (março de 1967) e Teresópolis (janeiro de 1970). O objetivo era inserir os profissionais em um viés moderno de teorias e técnicas, com novos instrumentos que pudessem responder às demandas da ordem do desenvolvimento capitalista.

Com o golpe de abril, ocorreu uma ampliação do mercado de trabalho dos assistentes sociais, com a criação de instituições e organizações estatais. Estas, por sua vez, estavam submetidas...

OTET - Módulo 6: Gestão de Receção Hoteleira

A Receção

A receção localiza-se no piso térreo do hotel, juntamente com o lobby. Este espaço deve oferecer uma atmosfera agradável quanto à dimensão, decoração e equipamentos, sendo um ambiente bem iluminado, arejado e sinalizado.

É o setor de maior contacto com os hóspedes, desde a chegada até à saída. Funciona como o centro de informação onde são geridos todos os aspetos necessários para que o hóspede se sinta confortável e bem atendido.

Responsabilidades da receção: Gestão de reservas, entradas e saídas, pagamentos, informações, controlo de quartos, receção de reclamações, entre outras tarefas de interface com os diversos agentes do hotel.

Funções da Receção

• Acolhimento

O que é um Projeto?

Um Projeto é um esforço temporário, levado a cabo para construir um determinado produto, serviço ou resultado. Considera-se um conjunto de atividades inter-relacionadas que transformam as entradas (inputs) em saídas (outputs).

É planificado e realizado de acordo com especificações técnicas, com objetivos de custo, investimentos e prazos fixados. Os projetos têm sempre recursos limitados (pessoas, dinheiro, equipamento). Para o gestor de projetos, os recursos são sempre fixos.

Exemplos de Projetos:

• Construção de uma ponte;
• Desenvolvimento de um dado software;
• Lançamento de uma PlayStation antes do Natal.

O cliente espera fornecimento de qualidade para a realização do projeto.

Diferenciação de Escopo: Programa e

Inquérito Epidemiológico

Avaliação direcionada ao estado de saúde ou doença ativa de uma população. É um monitoramento coletivo utilizado com registro de observação rotineira.

Classificação das Enfermidades

• Enfermidade epidêmica: Número de casos em elevação.
• Enfermidade endêmica: Número de casos que se mantém constante.
• Enfermidade controlada: Número de casos em diminuição.
• Enfermidade erradicada: Não há mais registros de casos.
• Enfermidade exótica: Nunca foram registrados casos.

Por que monitorar as enfermidades?

• Aumento da produção de origem animal.
• Necessidade de centros de referência mundial.
• Criação da Organização Mundial de Saúde (OMS).

Conceitos Fundamentais

O que é inquérito? Exame de um agregado de unidades (...

1. Mapa Estratégico e Objetivos Organizacionais

Um mapa estratégico deve contemplar os objetivos estratégicos, que poderão estar desdobrados em todas as perspectivas e temas previstos.

Resposta: Certo

2. Indicador de Tendência em Gestão de Projetos

Em uma organização que tem como objetivo estratégico desenvolver competências organizacionais em novas técnicas de gestão, a mensuração dos departamentos que implantaram a ferramenta de tecnologia da informação para gestão de projetos é um exemplo de indicador de tendência.

Resposta: Certo

3. Planejamento Tático: Nível Intermediário e Prazo

Assinale a alternativa que apresenta o tipo de planejamento que é elaborado em cada departamento no nível intermediário da organização e projetado...

De forma geral, a entrevista tem o objetivo de:

• Avaliar o domínio do candidato sobre as competências necessárias para o cargo;
• Levantar informações ainda não avaliadas por outras técnicas utilizadas;
• Investigar aspectos da competência de forma mais profunda;
• Confirmar dados obtidos nas outras técnicas;
• Esclarecer fatos e impressões sobre o candidato;
• Fornecer informações ao candidato a respeito da vaga;

• Um roteiro de entrevistas padronizadas é caracterizado por questões fechadas, as quais o candidato responderá de forma objetiva. Por esta razão, a entrevista fica limitada, superficial. Particularmente, nunca utilizei nem vi alguém utilizando este tipo de roteiro.
• Já um roteiro de entrevistas com perguntas padronizadas (ou estruturada)

O que é Marketing?

Marketing é o processo de planejar e executar a concepção, a determinação do preço, a promoção e a distribuição de ideias, bens e serviços para criar trocas que satisfaçam metas individuais e organizacionais.

Áreas de Atuação

• Bens e serviços;
• Eventos;
• Pessoas (qualificação);
• Ideias (mudança de comportamento, ex: se beber não dirija);
• Organizações.

Evolução do Marketing

• Era da Produção (1920): Foco em produzir em grande escala.
• Era das Vendas (1950): Criação de departamentos de vendas e foco na concorrência para escoar produtos.
• Marketing (Segunda metade do séc. XX): Foco em entender as pessoas para criar produtos.

Conceitos Fundamentais

• Necessidades e Desejos: Base para a construção do mix de marketing.

Objetivo da Norma

Esta Norma Regulamentadora visa estabelecer parâmetros que permitam a adaptação das condições de trabalho às características psicofisiológicas dos trabalhadores, de modo a proporcionar um máximo de conforto, segurança e desempenho eficiente.

Características Humanas

• Prefere escolher livremente sua postura;
• Prefere utilizar alternadamente toda a musculatura corporal e não apenas determinados segmentos;
• Tolera mal tarefas fragmentadas com tempo exíguo para execução, principalmente quando imposto;
• Sente-se bem quando solicitado a resolver problemas ligados à execução das tarefas;
• Suas capacidades sensório-motoras modificam-se com o processo de envelhecimento;
• É compelido a acelerar sua cadência quando estimulado pecuniariamente

PMAQ: Qualidade na Atenção Básica

O PMAQ permite a ampliação do acesso e a melhoria da qualidade da Atenção Básica em todo o Brasil, com garantia de um padrão de qualidade comparável nacional, regional e localmente, de maneira a permitir maior transparência e efetividade das ações governamentais na Atenção Básica em Saúde.

Fases do Programa

• Adesão e contratualização: autoavaliação.
• Desenvolvimento: conjunto de ações que serão aplicadas pelas equipes.
• Avaliação externa: ações que averiguam os acessos e qualidades da totalidade dos municípios.
• Recontratualização: incrementação de novos padrões e indicadores de qualidade, estimulando-os.

Adesão ao programa: cada município poderá incluir todas ou apenas uma parte...

Adm. Empreendedora

Defina Empreendedorismo: É o envolvimento de pessoas e processos que, em conjunto, levam à transformação de ideias em oportunidades. A perfeita implementação destas oportunidades leva à criação de negócios de sucesso.

Características do Comportamento Empreendedor:

• Busca de Oportunidades: O empreendedor costuma ter ideias que podem ser transformadas em negócios e as coloca em prática. Age para expandir o negócio em novas áreas, produtos e serviços.
• Persistência: O empreendedor age repetidamente ou muda de estratégia a fim de enfrentar um desafio ou superar um obstáculo.
• Assume Riscos Calculados: O empreendedor avalia alternativas e calcula riscos, agindo para reduzir os riscos ou controlar os resultados. Coloca-