Anotações, resumos, trabalhos, provas e exercícios de Formação e orientação para o trabalho de Universidade

Unidade 2: O Processo de Planejamento e seus Elementos

A missão ou propósito está no nível mais alto da hierarquia, funcionando como o elemento ou ponto de partida. É a razão para os objetivos ou metas da empresa, que são subordinados à missão. Eles representam os fins para os quais a atividade é direcionada, sendo os resultados na consecução das condições futuras desejadas pela empresa.

• Estratégias: São os caminhos a seguir para a empresa atingir os objetivos. A estratégia é um plano global de longo prazo que, partindo de uma situação inicial, define como chegar a um estado futuro desejável.
• Políticas: Guiam a tomada de decisão na empresa para alcançar os objetivos. São como a filosofia da empresa.
• Procedimentos: São

Habilidades Essenciais de Gestão

Habilidades Técnicas

Necessárias para executar atividades especializadas.

Habilidades Interpessoais

A capacidade de comunicar, compreender e motivar grupos e indivíduos.

Habilidades Conceituais

Dependem da capacidade de pensar abstratamente.

Competências de Diagnóstico

Permitem que os executivos compreendam uma situação.

Habilidades Analíticas

Permitem que os gerentes determinem o que fazer em uma situação.

O Processo de Planejamento

Definição de Planejamento

O planejamento é um processo que inclui a definição dos objetivos ou metas da organização, a determinação de uma estratégia global para atingir esses objetivos, e o desenvolvimento de uma hierarquia abrangente de planos para integrar e coordenar...

Teoria das Filas e Tomada de Decisão

A Teoria das Filas é uma ferramenta valiosa para chegar a decisões que requerem um equilíbrio ideal entre o custo do serviço e o custo de perdas. Ao analisar as filas de espera, podem ser detectados custos muito elevados devido a deserções, entre outros fatores.

Teoria da Probabilidade: Permite tomar decisões entre várias alternativas. Para a compreensão desta teoria, é necessário entender o conceito de tomada de decisão, definido como o processo de seleção de uma alternativa dentro de um conjunto de duas ou mais opções. Uma correta tomada de decisão requer o conhecimento do risco de cada alternativa e a probabilidade de sucesso.

Econometria de Gestão: Esta disciplina é responsável por...

Direito do Trabalho: Nascido antes do advento da generalização, é gerado por dependentes do trabalho voluntário e remunerado. É uma continuação da época romana, devido aos escravos alugados.

Na Idade Média, o trabalho foi caracterizado pelas corporações de ofício (artesãos do mesmo ofício) que residiam na mesma cidade e detinham o privilégio de fabricação e venda de produtos. Isso começou nos séculos XIII e XIV. As corporações possuíam regulamentos que normatizavam as condições de trabalho e os procedimentos técnicos de produção.

As Guildas foram um grande sucesso e asseguravam parceiros; elas tinham o monopólio sobre seus produtos e podiam regular o mercado, que era reduzido nesse modelo.

No contexto histórico do...

As Tentações de um Líder

• Arrogância: O sentimento de superioridade que afasta a equipe.
• Egocentrismo: O foco excessivo em si mesmo em detrimento do grupo.
• O poder de autogratificação: A busca por benefícios próprios através da posição de comando.

Líder Autoritário vs. Líder Participativo

• Hierarquia baseada no poder: Foco no poder pessoal vs. foco na colaboração.
• Ordem orientada: Projetado para gerenciar e entender processos.
• Motivação: As pessoas fazem as coisas porque são obrigadas vs. as pessoas fazem porque querem.
• Entrega: As pessoas dão apenas o seu tempo vs. as pessoas entregam tempo e energia.
• Resultados: Rendimento de pessoas normais vs. pessoas que produzem mais do que o esperado.

Maneiras de Alcançar a Liderança

• Trabalhar

Operação de Fase III

O propósito é aplicar uma alocação adequada de recursos para a administração e organização empresarial do projeto. As tarefas envolvem aspectos físicos e instituições econômicas, garantindo o funcionamento normal das atividades do projeto de investimento e a etapa produtiva do produto ou serviço.

Estrutura de um Projeto de Investimento

• Localização: Onde produzir ou localizar o serviço? Qual é a opção mais adequada?
• Tamanho: Determinação da capacidade da planta e produção do projeto.
• Tecnologia: Design de sistemas e procedimentos para a produção de bens ou serviços.
• Mercado: Área em que convergem e se relacionam as forças de oferta e demanda.
• Avaliação Social: Nem sempre um negócio rentável para

Centros de Referência

Estes são elementos fundamentais para a promoção, intercâmbio de conhecimentos, capacitação de profissionais e disponibilização de uma equipe altamente qualificada.

Serviços oferecidos:

• Cuidados Pessoais e Saúde: Atendimento de alojamento ou regime diário.
• Reabilitação: Foco médico-funcional, autonomia pessoal e reabilitação psicossocial.
• Apoio Familiar: Reabilitação para o ambiente comunitário e reinserção social.
• Informação e Comunicação: Plano de formação para especialistas, inovação, desenvolvimento e cooperação com o movimento associativo.

Centros de Avaliação e Orientação

Responsáveis pela avaliação da deficiência, determinando o tipo e grau. O reconhecimento ocorre após pareceres...

Direito do Trabalho: um conjunto de regras, doutrinas e teorias que regulam a relação de trabalho entre empregador e empregado. É um ramo do direito protetor que regula a situação da pessoa singular na relação de trabalho. O conceito de subordinação, segundo William Ojeda Thayer, define o Direito do Trabalho como "o ramo do Direito que, como principal objetivo, é responsável por regular a situação dos indivíduos que necessitam de proteção da sua capacidade de trabalho, total ou parcial, por um período significativo de tempo, em trabalho indicado por outra pessoa, singular ou coletiva, mediante remuneração".

Características dos serviços:

• Autonomia (independente de outros ramos)
• Proteção do setor privado
• Evolução rápida
• Inacabado
• Ordem

O Processo de Serviço Pós-Venda

Para gerenciar a qualidade desses processos

Para gerenciar a qualidade desses processos, são realizados os seguintes passos:

Plano 1: Planejar

Para fazer isso, você deve:

• Determinar os requisitos de cada posto de venda e de cada serviço (incluindo requisitos de mecânica e de design) para identificar a necessidade de cada serviço.
• Projetar o procedimento para cada serviço.
• Projetar os registros e documentos a serem utilizados em cada serviço.

Plano 2: Implementar

Implementação: é a execução do planejamento prévio, o que implica:

• Treinar o pessoal para o desenvolvimento do serviço.
• Adquirir os recursos necessários para a prestação de cada serviço.
• Estabelecer mecanismos para a recepção das necessidades