Anotações, resumos, trabalhos, provas e exercícios de Formação e orientação para o trabalho de Universidade

Marketing de Serviço: A Confiabilidade como Pilar da Excelência

No Marketing de Serviço, a confiabilidade é de suma importância, representando o desempenho consistente e preciso do serviço. Ela é o coração da excelência no serviço de marketing. Quando uma empresa presta um serviço de modo descuidado, comete erros evitáveis ou falha em cumprir promessas feitas para atrair clientes, ela abala a confiança do cliente em suas capacidades e compromete sua reputação de excelência.

Do ponto de vista do cliente, a prova de um serviço é sua realidade impecável. A confiabilidade ser o fator mais importante para os clientes de serviços é fortemente apoiada por descobertas de pesquisas formais. Naturalmente, a confiabilidade do serviço...

Remuneração de Funcionários

A remuneração de funcionários é um pilar fundamental na gestão de pessoas, buscando equilibrar os interesses da organização e de seus colaboradores. Para isso, são considerados dois aspectos principais:

Equidade Interna

É conseguida através de informações internas obtidas pela avaliação e classificação de cargos, com base na descrição do programa anterior e análise de custos.

Equidade Externa

É conseguida através de informações externas obtidas durante a pesquisa de salários.

Com estas informações (interna e externa), a organização define uma política salarial para padronizar os procedimentos de determinação da remuneração do pessoal, visando:

1. Recompensar cada empregado de acordo com

Política de Alimentação e Nutrição: Estratégias e Programas

A Política de Nutrição estabelece estratégias para identificar problemas nutricionais na população, identificar grupos com deficiências e descreve as principais vias de intervenção dietética para melhorar o estado nutricional e a qualidade de vida da população.

Política de Alimentação e Nutrição são aquelas que visam assegurar o acesso da população aos alimentos para satisfazer suas necessidades e atender às exigências nutricionais para uma vida saudável (INSP, 2007:91). Abrangem aspectos como a prevenção da fome e da desnutrição, e intervenções para promover uma melhor saúde e qualidade de vida através da alimentação.

Elementos da Política de Nutrição

Incluem...

Empresas de Construção: Organogramas e Estrutura

Ao fundar uma **promotora imobiliária**, é essencial definir a força motriz por trás da empresa. Obviamente, uma única pessoa não pode exercer todas as **funções** que envolvem a empresa, por isso é necessário **ramificar as posições**, que serão ocupadas por pessoas consideradas aptas para o trabalho. Para que uma empresa funcione adequadamente, é crucial ter vários tipos de organização.

Existem estruturas em que uma promotora pode ser representada:

1. A Família: Esta estrutura é característica de qualquer sociedade em que uma família ou um grupo de amigos fundou a empresa e eles agem em conjunto.
2. A Matriz: Neste tipo de estrutura existem duas cabeças, de modo que uma pessoa

Metodologia de Investigação por Inquérito

O esquema do processo de investigação básica por inquérito envolve uma estrutura quantitativa. O problema é elaborar algumas suposições (para contraste e com base na investigação) para definir as variáveis para a fase de análise. Após as variáveis serem definidas, um plano de análise de distribuição de variáveis, valores dentro de cada cruzamento entre as variáveis, e a verificação de hipóteses são realizados. Tabelas multivariadas e gráficos são produzidos para uma análise exaustiva dos dados.

Etapas do Inquérito Segundo Festinger e Katz

1. Estabelecer os problemas que exigem a pesquisa e definir os objetivos gerais.
2. Indicar os objetivos específicos (de dados e premissas).
3. Definir

Considerações Gerais

• Manual sintomático herdado da psiquiatria (American Psychiatric Association).
• Não se baseia em qualquer abordagem teórica para a psicologia (sistêmica, humanista, psicodinâmica e cognitivo-comportamental).
• Instrumento feito a partir de dados empíricos e uma metodologia descritiva.
• O DSM-IV se aplica para os transtornos que estão acontecendo no momento, e não para desordens passadas.
• O DSM-IV é uma forma de classificação e catalogação de sintomas; não deixa espaço para questionamentos ou hesitação quanto ao diagnóstico em causa.
• O DSM-IV é um estudo sintomático para a classificação de sintomas atuais.
• A ideia através do DSM-IV era que houvesse uma linguagem comum entre aqueles que trabalham em saúde mental

SEGMENTO: O processo de dividir um mercado potencial

O processo de dividir um mercado potencial em vários grupos de consumidores e selecionar um ou mais segmentos de mercado-alvo para comunicar uma estratégia de marketing.

Como Segmentar o Mercado Efetivamente

• Identificar: Separe características comuns.
• Suficiência: Deixe o segmento abrangendo um número suficiente de pessoas.
• Estabilidade: O segmento deve ser razoavelmente estável ao longo do tempo.
• Acessibilidade: O grupo deve ser alcançável pelos esforços de marketing.

Requisitos para um grupo ser considerado um segmento:

• Devem ser especificamente identificados e mensurados.
• Devem demonstrar um potencial adequado.
• Devem reagir aos esforços de marketing.
• Devem ser razoavelmente estáveis ao

Introdução ao Tabagismo

O tabagismo é a primeira causa de morte evitável. Na Espanha, qualquer intervenção terapêutica sobre o fumo deve ser eficaz, buscando a intervenção adequada a cada fumante com base em critérios de ciência, eficiência e eficácia. Programas de cessação de tabaco são fundamentais para melhorar as intervenções de saúde. O tabagismo é uma doença crônica viciante e os fumantes devem receber tratamento (TRTO) adequado. Cerca de 70% dos fumantes visitam o Médico de Atenção Primária (MAP) pelo menos uma vez por ano, sendo este o local ideal para a detecção e intervenção precoce, o que aumenta significativamente as chances de sucesso.

Estratégias de Avaliação e Fases de Abandono

Atualmente, utiliza-...

PEC 5

Primeiro Caso: Fernando

a) Subtração de equipamentos musicais
Fernando, em um local onde ocorria um concerto da banda "Blur", dedicou-se a subtrair o equipamento musical de três carros estacionados na Rua Renclusa, em Tarragona, às 23:45 de 20 de fevereiro deste ano. O processo de subtração foi simples, mas altamente eficaz: ele quebrou o vidro do veículo usando uma barra de ferro para acessar os itens desejados e os tomou.
O comportamento descrito no primeiro caso aborda claramente a dinâmica do roubo com força nas coisas (arts. 237, 238 e seguintes do CP). Assim, Fernando teria se apropriado de objetos alheios através do rompimento de meios de proteção (art. 238.2 do CP), utilizando uma barra de ferro para quebrar os vidros...

Os Três Princípios do Modelo Linguístico no Raciocínio Transitivo

O modelo linguístico para explicar o raciocínio transitivo de relações funcionais argumenta que relações como sujeito, verbo, predicado e objeto direto são armazenadas e recuperadas com prioridade para informações. Os princípios fundamentais são:

• Princípio Léxico: Prevê que certos adjetivos bipolares são assimétricos; alguns são neutros em relação à magnitude da escala, enquanto outros assumem uma extremidade dela.
• Princípio de Congruência: Propõe que a recuperação da informação é mais fácil se a representação das relações funcionais for coerente com a pergunta.

Princípios do Processamento da Imagem Mental

O processamento da imagem mental no raciocínio...