Gestão de TI: Incidentes, Proatividade e Gargalos
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Gestão de Incidentes (Tema 3: Roberto Dani)
Manter uma equipe dedicada para atender aos incidentes e falhas quando ocorrem. Esta equipe é comum em empresas de médio porte.
É impraticável para grandes empresas, pois é inviável que um grupo de duas ou três pessoas tenha que atender a 200 estações de trabalho.
A equipe deve analisar incidentes para descobrir suas causas e propor soluções.
Gestão Proativa
Monitorar a qualidade da infraestrutura e analisar sua configuração para evitar incidentes antes mesmo que ocorram.
A gestão proativa pode identificar problemas potenciais antes que se manifestem ou causem grave degradação da qualidade do serviço.
Frequentemente, observamos que as empresas têm dificuldade em reduzir o número de incidentes