Comunicação Não-Verbal e Gestão de Crises
Comunicação Não-Verbal
Comunicação não-verbal inclui tudo o que não envolve a palavra escrita e falada, abrangendo todos os cinco sentidos.
Paralinguagem
Paralinguagem refere-se a elementos não verbais de comunicação utilizados para modificar o sentido e transmitir emoção. A paralinguagem pode ser expressa conscientemente ou inconscientemente; inclui o tom de voz, o volume e, em alguns casos, a expressão facial.
Tipos de comportamentos não-verbais
- Sugestões vocais — ou sugestões paralinguísticas, incluem todas as qualidades não-verbais da fala, como tom, volume ou intensidade da voz, velocidade e ritmo da fala e sons não-verbais como risadas, pigarro, tosse nervosa e sons de hesitação (um, uh).
- Sugestões por ações — são