Evolução da Qualidade, Stakeholders e Ciclo PDCA
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As Quatro Fases da Qualidade
- 1 - Inspeção (até anos 20): Controle de conformidade no recebimento; enfoque "a posteriori".
- 2 - Controle Estatístico da Qualidade (anos 30-40): Controle estatístico; retroalimentação - qualidade é prevenir falhas.
- 3 - Garantia da Qualidade (anos 50-60): Análise de valor; certificação de fornecedores; ampliação dos conceitos de controle e inspeção da qualidade, agregando fatores humanos aos técnicos.
- 4 - Gestão da Qualidade ou Qualidade Total (a partir dos anos 70): Enfoque organizacional; ênfase na política de recursos humanos e no relacionamento intra e interempresas.
Quem são os Interessados em Qualidade? Stakeholders
Qualquer grupo, instituição, entidade ou indivíduo que possa afetar ou seja... Continue a ler "Evolução da Qualidade, Stakeholders e Ciclo PDCA" »