Guia Completo: Estratégias e Conceitos de E-commerce
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Conflitos no Canal de Distribuição
Conflito Vertical: Ocorre entre membros de diferentes níveis no canal (ex.: fabricantes versus atacadistas ou varejistas). Quando um fabricante vende diretamente aos clientes via internet, pode gerar conflitos com seus varejistas.
Conflito Horizontal: Envolve divergências entre membros do mesmo nível de canal, como atacadista versus atacadista ou franquias na mesma região.
Benefícios para o Consumidor
- Conveniência;
- Economia de tempo, esforço e dinheiro;
- Ambiente agradável e estímulos sensoriais.
Os Cinco Riscos no Consumo
- Tempo;
- Insegurança;
- Privacidade;
- Risco associado ao vendedor;
- Risco associado à marca.
Dimensões do E-commerce
- 1º: Loja física, produto físico e entrega física (comércio tradicional)