Apontamentos, resumos, trabalhos, exames e problemas de Outras materias

NP ISO 10002: 2007 – Gestão de Reclamações

Proporciona linhas de orientação para o processo de tratamento de reclamações relacionadas com produtos dentro das organizações, incluindo: planeamento, conceção, operação, manutenção e melhoria.

Aborda os seguintes aspetos do tratamento de reclamações:

• Potenciação da satisfação dos clientes através da criação de um ambiente focado no cliente, aberto a informações de retorno (incluindo reclamações), resolvendo quaisquer reclamações recebidas e potenciando a aptidão da organização para melhorar os seus produtos e serviço ao cliente.

Tendências da Normalização e Qualidade no Setor

• A qualidade nos serviços hoteleiros é um tema de relevo para a economia portuguesa, dada

Conceitos de Responsabilidade Social

Obrigação Social

O direito de uma empresa que assume as suas responsabilidades financeiras e legais. Esta visão reflete a ideia clássica, pois a empresa faz o que deve fazer e nada mais.

Sensibilidade Social

A capacidade de uma empresa para se adaptar às mudanças nas condições sociais em resposta a determinadas necessidades populares.

Responsabilidade Social

Como uma empresa demonstra mais intenção além das suas obrigações legais e econômicas, para fazer as coisas certas e agir de uma forma que beneficie a sociedade.

Fases da Participação Social

1. Interesse dos Acionistas: Foco nos retornos para os investidores.
2. Melhores Condições de Trabalho: Defesa dos direitos e interesses de segurança dos trabalhadores.

**Estratégias em Ação**

Integração:

• Encaminhar
• Voltar
• Horizontal

Diversificação

• Relacionados
• Não relacionado

Intensiva

• Penetração no mercado
• Desenvolvimento de Mercado
• Desenvolvimento de Produto

Defensiva

• Redução
• Desinvestimento
• Apuramento

**Estratégias de Gestão para Michael Porter**

• **Custo:** A liderança enfatiza a fabricação de produtos padronizados a uma unidade de consumidores a custos muito baixos, sensível ao preço.
• **Diferenciação:** Consiste no desenvolvimento de produtos e serviços considerados únicos na indústria e visa os consumidores que são insensíveis ao preço.
• **Foco:** Envolve o desenvolvimento de produtos e serviços que atendam às necessidades de pequenos grupos de consumidores.

**Meios para

Questões e Respostas sobre Direito Internacional

6) Explique por que o governo do Brasil perdeu parte de sua soberania em função dos acordos firmados no âmbito da OMC.

R: Porque com o surgimento do MERCOSUL, o Brasil precisa decidir em conjunto com os membros da organização regional sobre a inserção de produtos no mercado internacional. O MERCOSUL surgiu como uma forma de os países da América Latina não ficarem de fora do comércio industrializado internacional. Por tal motivo, o Brasil sofreu restrições à sua soberania frente à Organização Mundial do Comércio (OMC).

7) O que representou a queda do Muro de Berlim para o Direito Internacional Econômico?

R: A queda do Muro de Berlim representou o fim da Guerra Fria, que, por sua

2ª Etapa: Diagnóstico

Dados coletados na investigação são analisados e interpretados. Caracteriza-se por: análise e interpretação dos dados, identificação de problemas/condições de saúde, formulação de diagnósticos de enfermagem.

Meta dos diagnósticos de enfermagem: Identificar problemas, respostas e necessidades, sintetizando as informações adquiridas durante a coleta de dados.

Tipos de Diagnósticos de Enfermagem

• Real: Descreve um julgamento clínico validado, pois estão presentes características definidoras principais (sinais, sintomas e evidências).
• Risco: Aquele em que o cliente está mais vulnerável a desenvolver o problema em decorrência de uma determinada situação. Exemplo: Risco de integridade da pele prejudicada.

4. Defesa do Consumidor no Recrutamento Comercial

4.1. Introdução

A Segunda Revolução Industrial e a segunda metade do século XX trouxeram mudanças importantes na estrutura do mercado: a consolidação de grandes negócios e do consumo de massa, longe do responsável pelo causador do dano, "internacionalização dos mercados", etc. O arsenal regulamentar tradicional (CC, C. Co. / LEC) revelou-se insuficiente para proteger os consumidores, o que levou a falar da degradação da posição do consumidor e levou a pedidos padrões de consumo.

Em nosso país, o art. 51 da CE contém os quatro direitos básicos do consumidor: em primeiro lugar, defender a segurança e a saúde dos consumidores e, por outro, proteger os seus legítimos interesses... Continue a ler "h2 Defesa do Consumidor no Recrutamento Comercial" »

Aspectos do Dever de Proteger

A lei exige que o empregador cumpra o chamado dever de proteção, segundo o qual ele é obrigado a tomar todas as medidas para permitir que o trabalhador tenha uma proteção efetiva no exercício de suas funções. Em consequência, o empregador deve:

1. Proteger a vida e a saúde dos trabalhadores: É uma obrigação geral, pois define um critério específico, o que significa que o empregador deve tomar as medidas necessárias dependendo da tarefa que está sendo executada.
2. Manter a higiene e segurança adequadas no local de trabalho: Esta obrigação é dupla: primeiro, o empregador deve garantir que os trabalhadores trabalhem em condições seguras e, segundo, refere-se à higiene.
3. Manter o equipamento necessário

Metas da OMS para Saúde Bucal

Ano 2000

12 anos: Até 3 dentes cariados, perdidos ou obturados.

5-6 anos: 50% livres de cárie.

18 anos: 85% com todos os dentes.

35-44 anos: Redução de 50% no edentulismo, 75% com +/- 20 dentes.

+65 anos: Redução de 25% no edentulismo, 50% com 20 dentes funcionais.

Ano 2010

12 anos: Até 1 dente cariado, perdido ou obturado.

5-6 anos: 90% livres de cárie.

18 anos: 100% com todos os dentes.

35-44 anos: Redução de 2% no edentulismo, 96% com +/- 20 dentes.

+65 anos: 5% de edentulismo.

SB-Brasil (2003)

Gengiva: 22% dos adultos e 8% dos idosos com gengiva saudável.

Cárie: 1 dente decíduo cariado em 18/36 meses (27%), 5 anos (60%).

Índice CPO (cariados, perdidos, obturados):

2,8 (12 anos); 6,2 (adolescentes); 20,1 (adultos)... Continue a ler "Metas OMS e Saúde Bucal no Brasil: Desafios e Estratégias" »

Fatores de Falha na Inovação Educacional

Aspectos Administrativos

• Excesso de regulamentação.
• Desencontros entre a Administração e as escolas na percepção das necessidades.
• Exigências burocráticas.
• Falta de reconhecimento da Administração em relação à inovação.
• Instabilidade dos modelos administrativos.

Aspectos Organizacionais

• Falta de tempo e sobrecarga do professorado.
• Dificuldade de integração da inovação nas abordagens do centro.
• Visão curricular disciplinar fragmentada.
• Excesso de projetos de inovação.
• Pressão por resultados no ambiente acadêmico.

Aspectos Pessoais

• Falta de envolvimento ou apoio da equipe diretiva.
• Resistência dos professores à mudança e conflitos internos.
• Falta de personalização da inovação pelos seus

Princípio da Subsidiariedade

É fundamental para o funcionamento da União Europeia (UE) e, mais precisamente, para a tomada de decisão a nível europeu. Permite, nomeadamente, determinar quando a UE é competente para legislar e contribui para que as decisões sejam tomadas o mais perto possível dos cidadãos.

O princípio da subsidiariedade está consagrado no artigo 5.º do Tratado sobre o Funcionamento da UE. É apresentado juntamente com dois outros princípios considerados essenciais para a tomada de decisão a nível europeu: os princípios da atribuição e da proporcionalidade.

Visa determinar o nível de intervenção mais pertinente nos domínios de competências partilhadas entre a UE e os Estados-Membros. Pode ser uma acção a... Continue a ler "Princípios e Competências Essenciais da União Europeia" »