Apontamentos, resumos, trabalhos, exames e problemas de Outras materias

Herbert Simon e a Teoria da Racionalidade Limitada

Behavior significa comportamento. Nosso estudo se baseia nas teorias de Herbert Simon.

Herbert Simon afirma que não existe racionalidade absoluta e, portanto, não existe eficácia total. Para ilustrar essa ideia, o professor propôs um exemplo:

Exemplo Prático: A Escolha Racional

Suponha uma pessoa que acabou de sair da universidade e tem duas oportunidades:

1. Entrar em um emprego público ganhando R$ 8.000 por mês com estabilidade;
2. Entrar em um trainee, começando com um salário relativamente baixo, mas tendo a possibilidade de viajar para outros países, ter mais experiências e, com o tempo, alcançar um salário melhor.

Qual das duas escolhas é mais racional? Segundo Simon, nenhuma das duas.... Continue a ler "Herbert Simon: Racionalidade Limitada e Tomada de Decisão" »

NP ISO 10002: 2007 – Gestão de Reclamações

Proporciona linhas de orientação para o processo de tratamento de reclamações relacionadas com produtos dentro das organizações, incluindo: planeamento, conceção, operação, manutenção e melhoria.

Aborda os seguintes aspetos do tratamento de reclamações:

• Potenciação da satisfação dos clientes através da criação de um ambiente focado no cliente, aberto a informações de retorno (incluindo reclamações), resolvendo quaisquer reclamações recebidas e potenciando a aptidão da organização para melhorar os seus produtos e serviço ao cliente.

Tendências da Normalização e Qualidade no Setor

• A qualidade nos serviços hoteleiros é um tema de relevo para a economia portuguesa, dada

Qualidade Total (TQM): Obstáculos e Constrangimentos

• Contudo, nem todos reconhecem o mérito da TQM, pois os seus benefícios nem sempre são rapidamente percetíveis.
• A dificuldade na sua implementação e a revolução cultural exigida são os grandes obstáculos ao seu sucesso.
• A sua adoção como uma estratégia competitiva exige alterações estruturais e culturais, que por sua vez impõem o envolvimento de todos os elementos da organização.

Formação e Qualificação de Recursos em Processos da Qualidade

Visualizar uma organização implica observar, entre outros aspetos:

• A sua liderança;
• A formação;
• O desenho do produto/serviço;
• E o ambiente dos colaboradores.

• As organizações pressionadas em termos de tempo e que têm dificuldade em

Conceitos de Responsabilidade Social

Obrigação Social

O direito de uma empresa que assume as suas responsabilidades financeiras e legais. Esta visão reflete a ideia clássica, pois a empresa faz o que deve fazer e nada mais.

Sensibilidade Social

A capacidade de uma empresa para se adaptar às mudanças nas condições sociais em resposta a determinadas necessidades populares.

Responsabilidade Social

Como uma empresa demonstra mais intenção além das suas obrigações legais e econômicas, para fazer as coisas certas e agir de uma forma que beneficie a sociedade.

Fases da Participação Social

1. Interesse dos Acionistas: Foco nos retornos para os investidores.
2. Melhores Condições de Trabalho: Defesa dos direitos e interesses de segurança dos trabalhadores.

**Estratégias em Ação**

Integração:

• Encaminhar
• Voltar
• Horizontal

Diversificação

• Relacionados
• Não relacionado

Intensiva

• Penetração no mercado
• Desenvolvimento de Mercado
• Desenvolvimento de Produto

Defensiva

• Redução
• Desinvestimento
• Apuramento

**Estratégias de Gestão para Michael Porter**

• **Custo:** A liderança enfatiza a fabricação de produtos padronizados a uma unidade de consumidores a custos muito baixos, sensível ao preço.
• **Diferenciação:** Consiste no desenvolvimento de produtos e serviços considerados únicos na indústria e visa os consumidores que são insensíveis ao preço.
• **Foco:** Envolve o desenvolvimento de produtos e serviços que atendam às necessidades de pequenos grupos de consumidores.

**Meios para

No que diz respeito aos princípios fundamentais que lançam as bases do direito processual, apresentamos os seguintes:

1. Princípio do Interesse Público no Processo

É um interesse eminentemente público ou geral, pois, por sua natureza, garante o respeito pela vida, paz, harmonia e justiça social.

2. Princípio da Exclusividade e Proibição de Justiça Privada

É uma função jurisdicional exclusiva e obrigatória do Estado. A proibição de justiça privada determina a obrigação dos cidadãos de acatar as decisões judiciais. O Estado é o único administrador da justiça.

3. Princípio da Independência da Autoridade Judiciária

Os funcionários encarregados da administração da justiça podem e devem trabalhar livremente na apreciação... Continue a ler "Princípios Fundamentais do Direito Processual: Guia Completo" »

Questões e Respostas sobre Direito Internacional

6) Explique por que o governo do Brasil perdeu parte de sua soberania em função dos acordos firmados no âmbito da OMC.

R: Porque com o surgimento do MERCOSUL, o Brasil precisa decidir em conjunto com os membros da organização regional sobre a inserção de produtos no mercado internacional. O MERCOSUL surgiu como uma forma de os países da América Latina não ficarem de fora do comércio industrializado internacional. Por tal motivo, o Brasil sofreu restrições à sua soberania frente à Organização Mundial do Comércio (OMC).

7) O que representou a queda do Muro de Berlim para o Direito Internacional Econômico?

R: A queda do Muro de Berlim representou o fim da Guerra Fria, que, por sua

2ª Etapa: Diagnóstico

Dados coletados na investigação são analisados e interpretados. Caracteriza-se por: análise e interpretação dos dados, identificação de problemas/condições de saúde, formulação de diagnósticos de enfermagem.

Meta dos diagnósticos de enfermagem: Identificar problemas, respostas e necessidades, sintetizando as informações adquiridas durante a coleta de dados.

Tipos de Diagnósticos de Enfermagem

• Real: Descreve um julgamento clínico validado, pois estão presentes características definidoras principais (sinais, sintomas e evidências).
• Risco: Aquele em que o cliente está mais vulnerável a desenvolver o problema em decorrência de uma determinada situação. Exemplo: Risco de integridade da pele prejudicada.

4. Defesa do Consumidor no Recrutamento Comercial

4.1. Introdução

A Segunda Revolução Industrial e a segunda metade do século XX trouxeram mudanças importantes na estrutura do mercado: a consolidação de grandes negócios e do consumo de massa, longe do responsável pelo causador do dano, "internacionalização dos mercados", etc. O arsenal regulamentar tradicional (CC, C. Co. / LEC) revelou-se insuficiente para proteger os consumidores, o que levou a falar da degradação da posição do consumidor e levou a pedidos padrões de consumo.

Em nosso país, o art. 51 da CE contém os quatro direitos básicos do consumidor: em primeiro lugar, defender a segurança e a saúde dos consumidores e, por outro, proteger os seus legítimos interesses... Continue a ler "h2 Defesa do Consumidor no Recrutamento Comercial" »

A. Cessação de Funções

1. Renúncia: Deve ser apresentada por escrito e produz efeitos a partir da data em que a ordem ou resolução de aceitação for processada na íntegra. A renúncia só pode ser recusada quando o funcionário estiver sujeito a um sumário administrativo que possa resultar em demissão, mas mesmo neste caso, a decisão não pode demorar mais de 30 dias após a sua apresentação. A competência exclusiva para aceitar a renúncia é do Presidente da República ou da autoridade responsável pela nomeação. Se o funcionário não renunciar dentro de 48 horas, o cargo torna-se vago.
2. Obtenção de Aposentadoria ou Pensão Vitalícia: A cessação de funções ocorre no dia em que, de acordo com as normas pertinentes, o funcionário