Estratégias e Flexibilidade na Gestão de Serviços
...Maior Flexibilidade: Capacidade de adaptação à mudança de forma eficaz e eficiente, importante em ambos os tipos de organizações.
- Adaptação de Serviços: Mudança na flexibilidade dos serviços solicitados para a adaptação de cada cliente.
- Flexibilidade de Volume: Capacidade de acelerar ou desacelerar o ritmo de produção conforme a procura.
- Automação: Embora você possa encontrar dificuldades, ela não deve ser negligenciada como uma possível fonte de flexibilidade.
- Flexibilidade de Pessoal: Uma equipe versátil, que pode atender a diferentes tarefas em horas variadas, conforme necessário.
- Capacidade Almofada: Estimativas de demanda podem ser complicadas; um aumento inesperado de procura exige uma adequação de capacidade.
- Atendimento